图书介绍
公共汽电车调度员、乘务员职业技能培训教材PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 青岛公交集团有限责任公司组织编写 著
- 出版社： 人民交通出版社股份有限公司
- ISBN：9787114120763
- 出版时间：2015
- 标注页数：217页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：226页
- 主题词：公路运输－旅客运输－运输调度－技术培训－教材；公路运输－旅客运输－乘务人员－技术培训－教材
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图书目录
上篇 调度员篇1
第一章 城市公共交通概述1
第一节 青岛公共交通的形成和发展1
第二节 城市公共交通概述2
第三节 发展城市公共交通的重要性4
第四节 青岛市优先发展城市公共交通的战略意义5
第五节 城市公共交通企业的运营生产特点6
第六节 城市公共交通的组成系统9
第七节 运营调度管理工作11
第二章 城市公共交通的客流13
第一节 客流的概述13
第二节 客流调查和预测的概述17
第三节 客流调查的基本方法18
第四节 客流调查的有关数据25
第五节 信息采集与数据搜集技术28
第三章 城市公共交通线路网及规划30
第一节 公交线路网30
第二节 公交线路34
第四章 现场调度工作39
第一节 现场调度工作的概述39
第二节 影响现场运营的环境条件40
第三节 现场调度的调度方法与应用42
第五章 公共交通的运率和票价47
第六章 公共交通的行车速度及车辆利用48
第一节 行车速度48
第二节 车辆利用54
第七章 运行计划56
第一节 运行计划的概念及作用56
第二节 运行计划的编制原则与所需资料56
第三节 运行计划编制所需的数据标准57
第四节 运行计划编制的具体方法及过程59
第五节 有关运行计划的名词解释和计算标准61
第六节 各级部门的管理职责与审核内容62
第八章 行车路单及行车记录表64
第一节 行车路单的概念及作用64
第二节 行车路单的填写64
第三节 行车路单相关数据的计算标准65
第四节 行车记录表的概念、作用及填写要求66
第九章 大型活动的公交组织68
第一节 大型活动中公交的作用68
第二节 大型活动公交运行组织与调度方式69
第三节 青岛大型活动对公交组织要求74
第十章 青岛公交智能调度76
第一节 智能调度系统概述76
第二节 各级智能调度的工作职能79
第三节 智能公交计划排班系统81
第四节 智能公交运营调度系统92
第十一章 调度员工作规范109
第一节 调度员行为规范109
第二节 调度员作业规程109
第十二章 调度员相关运营业务知识113
第一节 遗失物交接流程113
第二节 《票务管理规定》节选114
第三节 《营运服务社会承诺制度》114
第四节 应急处置115
第十三章 城市公共交通相关营运指标120
下篇 乘务员篇123
第十四章 城市公共交通企业概述123
第一节 公交企业的基本任务和服务特点123
第二节 乘务工作的基本任务和服务特点124
第十五章 乘务员基础业务知识127
第一节 乘务员应具备的基本素质127
第二节 乘务员基本业务技能129
第十六章 乘务员一日工作规程142
第一节 出场142
第二节 运行142
第三节 收车143
第十七章 票务制度144
第一节 基本内容144
第二节 违反票务制度的处罚146
第十八章 乘务员服务质量考核标准149
第一节 车厢服务考核149
第二节 车辆卫生标准150
第三节 服务热线监督考核151
第十九章 服务心态与语言艺术154
第一节 培养健康的服务心态154
第二节 语言艺术在乘务工作中的作用156
第三节 乘务员语言艺术的基本要求和特点157
第四节 乘务员如何正确恰当运用语言艺术159
第五节 乘务员应避免的服务忌语160
第二十章 乘客心理与服务技巧163
第一节 研究掌握乘客心理的必要性163
第二节 不同乘客乘车的心理分析与需求164
第三节 服务技巧与应用168
第二十一章 乘务员服务礼仪171
第一节 工作礼仪171
第二节 日常礼仪181
第二十二章 乘务员业务与服务知识汇总187
第一节 青岛旅游景点介绍187
第二节 车厢英语服务基本用语194
第三节 车厢服务规范应用示例196
附录一 员工仪表仪容四要四不准211
附录二 青岛公交集团有限责任公司关于规范职工工装着装管理的通知212
附录三 IC卡手持收费机操作规程213
参考文献217