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第一章　企业公共关系——富有魅力的事业1

第一节　公共关系与企业公共关系1

一 何谓“公共关系”2

二 公共关系学——基础理论、核心理论与公关实务5

三 企业公共关系9

第二节　企业经营管理与公共关系12

一 企业与经营管理12

二 公共关系在现代企业经营管理中的作用15

第三节　企业公共关系与企业经济效益18

一 “人情化”经营与企业产品市场占有率18

二 企业形象与永久性顾客21

三 公共关系与企业经营时机23

四 公共关系与企业内聚力25

一 发达的商品经济与企业公共关系29

第一节　企业公共关系形成的条件29

第二章　企业公共关系的历史演变29

二 现代大众传播媒介与企业公共关系33

第二节 企业公共关系的职业化36

一 企业公共关系活动的发端36

二 埃维·李——现代企业公共关系之父37

第三节　企业公共关系的科学化40

一 伯尼斯与企业公共关系的科学化40

二 企业公共关系活动的蓬勃发展42

第四节　我国企业公共关系发展现状47

一 经济体制改革与企业公共关系活动的兴起47

二 我国企业公共关系活动发展之回顾50

三 为企业公共关系创造健康的生存环境52

第三章　市场营销与企业公共关系55

第一节 “公共关系营销时代”55

一 企业市场营销观念的演变56

二 公共关系营销——形象资源的利用59

三 “形象策略”与塑造企业形象64

四 广告能代替公共关系吗？73

第二节　企业公共关系活动的构成要素78

一 主体要素——企业组织78

二 客体要素——企业公众83

三 手段要素——传播92

第四章　现代企业公共关系思想103

第一节　企业经营理念与公共关系思想103

一 80年代——“文化制胜”的时代104

二 从企业经营理念到企业公共关系思想109

第二节　企业公共关系思想及其内容116

一 企业公共关系基本原则117

二 公共关系从业人员的行为准则130

第三节　企业公共关系获得成功的条件134

一 优质的产品、优质的服务135

二 严格遵循企业公共关系的基本原则137

三 以科学方法为指导138

四 企业决策者的高度重视140

第五章　企业公共关系的基本职能143

第一节　有关企业公共关系职能的不同认识143

第二节　信息沟通与交流147

一 内部信息沟通148

二 外部信息沟通152

第三节　组织协调与纠纷处理157

一 协调内部关系157

二 调解外部纠纷163

三 企业紧急事件处理178

第四节　决策咨询与环境监测187

一 公共关系与企业经营决策187

二 监测环境与预报趋势194

第一节　职能的整合——企业公共关系活动流程200

第六章　企业公共关系工作程序200

一 纳尔特公共关系活动程序模式201

二 罗宾逊公共关系活动程序模式202

三 森特、沃尔什公共关系活动程序204

四 柯特利普与森特公共关系活动程序205

第二节　调查研究206

一 调查研究——企业公共关系活动之先导207

二 企业公共关系调查研究的内容211

三 常用公共关系调查研究方法217

第三节　制定公共关系活动计划224

一 公共关系计划——成功的保证还是失败的陷阱225

二 确定公共关系活动目标227

三 选择传播工具与时机231

第四节　策动传播234

一 公共关系传播的基本任务235

二 传播与公众心理变化的五阶段236

三 传播感染力的三种类型238

四 有效传播的秘诀240

第五节　评价结果242

一　评价结果的重要性242

二 评价结果的基本步骤245

第七章　企业公共关系部与从业人员素质要求250

第一节　企业公共关系部的组织结构与设置原则250

一 企业公共关系部——职能的演变与确立251

二 企业公共关系部的组织类型257

三 企业公共关系部的设置原则265

第二节　企业公共关系从业人员的素质268

一 企业公共关系从业人员的角色地位268

二 企业公共关系从业人员的职业素质271

第八章　企业内部公共关系285

第一节　内求团结的艺术285

一 “团队精神”——经营成败的关键286

二 “当家做主精神”——寻求优势的核心291

三 利益互补——企业成功的要诀294

第二节　职工关系296

一 职工关系的目标296

二 职工关系的内容299

第三节　股东关系308

一　股东关系的目标308

二 股东关系的手段与技巧311

第九章　企业外部公共关系315

第一节　外求发展的艺术315

一 企业外部公众及其特点316

二 外部公共关系活动的意义与内容318

三 开展外部公共关系活动应当遵循的原则320

第二节　“顾客永远是正确的”321

一 “顾客”是什么321

二 怎样对待顾客323

第三节　几种常见的企业外部公共关系331

一 企业与政府公众的关系331

二 企业与社区公众的关系334

三 企业与媒介公众的关系337

四 企业与金融公众的关系340

第十章　企业公共关系技巧344

第一节　公共关系宣传材料编写的技巧344

一 怎样当好企业公关撰稿人344

二 撰写新闻稿的技巧349

第二节 日常文书写作及处理电话与演讲的技巧357

一 企业内部日常事务文书的写作技巧357

二 企业公关人员处理电话通讯的技巧364

三 公共关系演讲的技巧366

第三节　做广告及召开记者招待会的技巧371

一　怎样做广告371

二 召开记者招待会的技巧376