图书介绍
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- 金正昆编著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301150214
- 出版时间：2009
- 标注页数：274页
- 文件大小：70MB
- 文件页数：289页
- 主题词：商业服务－礼仪
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图书目录
序言1
上篇 行业服务礼仪的基本规范4
第1章 礼貌待客4
一、待客准则4
二、友善热忱10
三、服务周全13
第2章 文明迎客18
一、仪容端正18
二、语言文雅23
三、举止规范32
第3章 交际有礼44
一、初次接待44
二、交谈礼仪50
三、互访礼仪53
四、馈赠礼仪61
第4章 涉外服务72
一、涉外通则72
二、礼宾规范81
三、食宿周到91
下篇 具体服务行业的礼仪规范100
第5章 交通服务礼仪100
一、客车服务100
二、出租车服务113
三、空乘人员服务124
第6章 酒店服务礼仪134
一、服务的基本要求134
二、前厅服务礼仪137
三、客房服务144
四、康乐服务151
第7章 餐饮服务礼仪158
一、服务的基本要求158
二、中餐的宴会服务167
三、西餐的宴会服务175
第8章 商场服务礼仪180
一、服务的基本要求180
二、营业员的工作185
三、商场销售194
四、商品导购201
第9章 银行服务礼仪212
一、服务的基本要求212
二、银行的服务礼仪221
三、银行服务的规范232
第10章 旅游服务礼仪238
一、员工素质238
二、形象礼仪243
三、礼貌用语247
四、旅行社的服务251
五、导游员的服务259
后记273