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第一编 行政办公管理实务篇1

第一章 行政组织结构设置2

行政组织结构设计的原则3

行政组织结构设计的程序5

行政组织结构设计的内容6

行政办公工作程序设计8

大型企业行政组织结构范本9

大型企业行政组织机能范本10

中型企业行政组织结构范本11

中型企业行政组织机能范本12

小型企业行政组织结构范本13

小型企业行政组织机能范本14

职能型行政组织机构设置范本15

产品型行政组织机构设置范本16

地区型行政组织机构设置范本17

工作或业务流程型行政组织机构设置范本18

服务型行政组织机构设置范本19

第二章 行政部门职权与职位说明20

行政部门职权范本21

行政总监职位说明22

行政部经理职位说明24

行政部主管职位说明26

行政助理职位说明28

行政秘书职位说明29

前台秘书职位说明30

总务后勤经理职位说明31

总务后勤主管职位说明32

办公室主任职位说明34

公关主管职位说明36

专职翻译职位说明38

法律顾问职位说明40

行政职员职位说明42

收发员职位说明44

物业管理员职位说明45

第三章 人事行政管理与工作考核46

行政人员的配置47

行政人员的素质要求48

行政人员的选择52

行政人员的任用53

行政人员的使用54

行政人员的升迁56

行政人员的考核57

行政管理工作考核59

会议管理工作考核63

文书管理工作考核67

出差管理工作考核71

第四章 行政人员素质测试77

管理能力测试78

管理方式测试83

领导能力测试85

时间管理能力测试88

工作主动性测试91

判断能力测试93

突发事件应变能力测试95

危机处理能力测试97

遇事果断性测试98

文字运用能力测试101

文字推理能力测试103

心理承受力测试108

自信心测试109

包容力测试111

创意商数测试113

创造力测试118

开拓能力测试120

措辞合理性测试122

人际交往能力测试124

人际沟通应变能力测试128

一般智力测试131

推理能力测试136

第五章 行政管理能力测评138

工作计划制订能力测评139

工作计划组织实施能力测评141

办公流程制订实施能力测评143

方针管理能力测评145

影响与决策能力测评147

决策信息提供能力测评149

组织及文化建设能力测评151

监控及评估工作能力测评153

内部沟通协调能力测评155

外部沟通协调能力测评157

现有资源管理能力测评159

工作环境管理能力测评161

自身绩效提升能力测评163

帮助下属绩效提升能力测评165

第六章 行政事务管理流程与工作规范167

一、会议管理流程与工作规范168

会议管理工作流程168

会前准备工作规范170

会间组织服务工作规范176

会议中的生活管理规范180

会后事项处理工作规范183

二、文书管理流程与工作规范185

文书管理工作流程185

收文管理工作流程186

发文管理工作流程187

签收工作规范188

拆封工作规范189

拟办工作规范190

阅文送呈工作规范192

请办工作规范194

传阅工作规范196

催办工作规范197

承办工作规范199

办复工作规范200

发文处理工作规范201

签发工作规范203

文件存放工作规范206

三、印章管理流程与工作规范207

刻章管理工作流程207

印章使用的范围208

新印章的申请程序209

印章使用工作规范210

印章保管工作规范212

印章处理工作规范214

信证管理工作规范215

第七章 公关、接待与出差管理流程与工作规范216

一、公关管理流程与工作规范217

公关管理工作流程217

公关活动工作流程218

二、接待管理流程与工作规范219

接待管理工作流程219

接待准备工作规范220

接待客人的程序与规范225

宴会安排工作规范227

外宾接待工作规范229

三、出差管理流程与工作规范230

出差管理工作流程230

国内出差管理232

国外出差管理234

第二编 行政办公管理制度篇237

第八章 行政综合管理制度238

办公室职责范围239

办公室布置规定240

行政办公规范管理制度241

行政办公纪律管理规定242

行政办公室工作职责244

秘书工作规定245

秘书事务处理规定249

电话室管理制度252

电话接待服务要领255

职员守则257

职员着装规定259

通信设施管理办法260

信息工作制度261

第九章 会议管理制度262

会议室、接待室使用管理制度263

会议规范264

会议规程266

会议管理制度270

会议管理要点273

会议管理规定274

会场布置管理规定275

会议事务处理规定276

每周例会制度279

第十章 文书管理制度280

文书管理规定281

文书管理制度290

公文管理规章294

文书制作处理规定295

文书收发作业规范299

文印室管理规定301

文件处理标准302

文件立卷与归档办法304

重要文件保管处理规定305

企业报刊、邮件、函电收发制度307

第十一章 印信管理制度309

印章管理制度310

印章处理制度312

公章使用办法313

印信管理规定314

介绍信管理规定315

凭证管理规定316

第十二章 出差管理制度317

出差管理制度318

出差手续及差旅费支付制度320

国内出差管理规定323

国外工作人员差旅费规定324

第十三章 接待管理制度325

接待管理制度（1）326

接待管理制度（2）328

外事接待管理规定329

电话接待服务规定330

接待费用管理规定331

招待用餐管理规定333

服务员勤务与效率准则334

服务礼仪、用语规则336

接待标准规定339

公务接待暂行规定340

接待费管理暂行规定341

工作午餐、宴请管理办法342

参观管理规定343

来宾参观接待办法344

参观工厂接待办法345

第三编 行政办公文书写作篇346

第十四章 公务类文书写作347

通知的写作要点与范本348

通报的写作要点与范本352

通告的写作要点与范本355

决定的写作要点与范本357

公告的写作要点与范本359

命令的写作要点与范本362

议案的写作要点与范本364

报告的写作要点与范本366

请示的写作要点与范本368

批复的写作要点与范本370

意见的写作要点与范本372

函的写作要点与范本375

会议纪要的写作要点与范本377

会议记录的写作要点与范本380

会议简报的写作要点与范本382

工作简报的写作要点与范本384

经验介绍的写作要点与范本386

座谈会纪要的写作要点与范本389

第十五章 事务类文书写作391

计划的写作要点与范本392

规划的写作要点与范本395

安排的写作要点与范本399

总结的写作要点与范本401

公约的写作要点与范本404

倡议书的写作要点与范本408

建议书的写作要点与范本410

保证书的写作要点与范本412

述职报告的写作要点与范本413

意向书的写作要点与范本418

号召书的写作要点与范本420

第十六章 礼仪类文书写作421

邀请书的写作要点与范本422

聘书的写作要点与范本424

请柬的写作要点与范本425

欢迎词的写作要点与范本427

欢送词的写作要点与范本429

祝词的写作要点与范本430

答谢词的写作要点与范本432

主持词的写作要点与范本433

开幕词的写作要点与范本435

闭幕词的写作要点与范本437

祝酒词的写作要点与范本439

慰问信的写作要点与范本441

贺信的写作要点与范本443

贺电的写作要点与范本445

唁电的写作要点与范本447

公开信的写作要点与范本448

表扬信的写作要点与范本450

感谢信的写作要点与范本452

第十七章 规章类文书写作454

条例的写作要点与范本455

章程的写作要点与范本462

制度的写作要点与范本467

规定的写作要点与范本469

办法的写作要点与范本471

规程的写作要点与范本474

细则的写作要点与范本476

规则的写作要点与范本477

守则的写作要点与范本480

工作要点的写作要点与范本481

第十八章 其他常用文书写作482

启事的写作要点与范本483

介绍信的写作要点与范本485

证明信的写作要点与范本487

推荐信的写作要点与范本488

新闻的写作要点与范本489

消息的写作要点与范本492

通信的写作要点与范本495

申请书的写作要点与范本497

条据的写作要点与范本499

便条的写作要点与范本501

讣告的写作要点与范本503

悼词的写作要点与范本504

喜报的写作要点与范本506

捷报的写作要点与范本508

大事记的写作要点与范本510

公证的写作要点与范本512