图书介绍
城市住宅用户满意度理论与实证PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张原著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787501785858
- 出版时间：2008
- 标注页数：171页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：192页
- 主题词：城市－住宅－商业服务－服务质量－调查研究－中国
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图书目录
第1章 导论1
1.1研究背景1
问题的提出1
选择住宅产品研究的重要性2
研究城市住宅用户满意度的必要性4
研究目的6
1.2概念界定6
住宅6
住宅用户8
顾客满意度9
住宅用户满意度12
1.3研究内容13
研究对象13
研究内容14
本书拟突破的难题15
1.4研究方法和技术路线15
研究方法15
技术路线17
1.5论文创新点18
理论创新18
实践意义19
本章小结21
第2章 城市住宅用户满意度及相关理论综述22
2.1城市住宅问题研究22
城市住宅问题22
住宅需求23
2.2住宅用户研究25
顾客价值25
客户细分理论27
住宅用户购买行为研究28
2.3顾客满意度理论29
顾客满意度的形成机理29
国外顾客满意度测评理论模型30
国内顾客满意度研究综述37
顾客满意度测评理论模型述评41
2.4住宅用户满意度相关研究成果42
国外住宅用户满意度相关研究成果42
国内住宅用户满意度研究综述53
本章小结55
第3章 城市住宅用户满意度研究设计57
3.1城市住宅用户满意度模型的构建57
模型建立的基本原则57
城市住宅用户满意度试验模型58
3.2研究假设与立论依据59
建筑特征与城市住宅用户满意度之间的关系59
邻里特征与城市住宅用户满意度之间的关系59
区位特征与城市住宅用户满意度之间的关系59
建筑特征与感知价格之间的关系60
邻里特征与感知价格之间的关系60
区位特征与感知价格之间的关系60
感知价格与城市住宅用户满意度之间的关系60
城市住宅用户满意度与用户迁移之间的关系61
城市住宅用户满意度与顾客抱怨之间的关系61
顾客抱怨和用户迁移之间的关系61
3.3结构变量和测量项目61
测量项目61
观测变量的量化方法63
测量项目理论基础63
3.4住宅用户调查设计65
问卷设计65
调查程序66
本章小结67
第4章 城市住宅用户满意度探索性研究68
4.1探索性研究样本概况68
4.2数据质量分析70
信度分析70
指标合理性与问卷合理性检验73
城市住宅用户满意度分析76
4.3概念模型的验证76
4.4探索性研究结果79
本章小结80
第5章 概念模型的检验与分析81
5.1正式研究中的样本概况81
5.2数据质量分析82
5.3城市住宅用户满意度分析85
5.4用户特征与城市住宅用户满意度的偏相关分析86
性别与城市住宅用户满意度的偏相关分析86
年龄与城市住宅用户满意度的偏相关分析88
职务与城市住宅用户满意度的偏相关分析89
居民就业企业类型与城市住宅用户满意度的偏相关分析91
家庭月收入与城市住宅用户满意度的偏相关分析92
家庭生命周期与城市住宅用户满意度的偏相关分析94
城市住宅用户满意度与迁移的偏相关分析96
5.5城市住宅用户满意度因子分析97
探索性因子分析和验证性因子分析97
城市住宅用户满意度的探索性因子分析99
城市住宅用户满意度验证性因子分析127
本章小结133
第6章 假设结构方程模型的优化与验证135
6.1模型的初步验证135
6.2模型修正及优化135
6.3假设模型的验证140
本章小结144
第7章 结论146
7.1研究结论146
7.2局限性148
7.3进一步研究方向148
中外文参考文献150
附录168
城市居民住宅用户满意度调查问卷168