图书介绍
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- 熊剑平，刘承良，章晴编著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030232601
- 出版时间：2008
- 标注页数：301页
- 文件大小：90MB
- 文件页数：310页
- 主题词：导游－素质
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图书目录
第一章 一目了然：成功导游的行业背景1
第一节 关于旅游1
一个概念主题：旅游的定义、本质及相关效应1
两大实体：旅游者和旅游资源5
三个条件：可自由支配收入、闲暇时间、旅游动机14
四种特性：休闲娱乐性、异地流动性、季节变动性、大众普及性23
五类产品：包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游24
六大要素：食、住、行、游、购、娱26
第二节 关于旅游业36
一个定位：国民经济新的增长点37
两大作用：增加投资、扩大需求41
三大板块：饭店业、旅行社业、旅游车船业42
四个交流：国际间交流、产业间交流、城乡间交流和地区间交流45
五种特征：多元性、引爆性、经济性、文化性、服务性46
六大优势：市场前景广阔、创汇能力强、关联带动功能强、提供就业机会多、扩大国际交流和促进区域协调发展48
第三节 关于导游人员51
一个概念51
两项分类52
五大问题55
第二章 二定其位：成功导游的职业定位57
第一节 角色定位57
导游角色的基本定位57
导游角色的发展演变59
成功导游的角色定位61
第二节 服务定位：SERVICE64
导游服务的内涵及分类64
导游服务的基本定位66
成功导游的服务定位76
第三章 三维素质：成功导游的素质体系79
第一节 国内学术界相关研究概述79
第二节 成功导游的三维素质体系82
态度维度83
情商维度93
有效性维度108
第四章 四类知识：成功导游的知识架构118
第一节 地学知识118
旅游景观形成的地学原理118
长江三峡与河谷地貌138
桂林山水与岩溶地貌142
武夷丹山与丹霞地貌154
匡庐奇秀与断裂地貌158
五大连池与火山地貌161
天涯海角与石蛋地貌163
第二节 历史文化知识165
旅游文化学基本原理165
中国历史文化的发展演进167
地域文化形成的影响机制173
中原文化175
楚文化179
第三节 美学知识184
旅游美学基本原理184
导游审美的基本要求187
第四节 心理学知识232
旅游心理学基本原理232
游客心理特征分析237
提供心理服务要领241
第五章 五项修炼：成功导游的实践修为252
第一节 诚252
诚心：真诚待客252
诚信：诚信服务256
第二节 勤258
勤动嘴258
勤动眼259
勤动手262
勤动腿263
勤动脑264
第三节 能264
带团技能264
语言技能273
讲解技能282
第四节 灵284
灵气284
灵敏285
灵活286
第五节 赢290
“亡”：危机感290
“口”：口碑291
“月”：计划性292
“贝”：效益293
“凡”：平常心295
参考文献297