图书介绍
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- 郝渊晓主编 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030243829
- 出版时间：2009
- 标注页数：414页
- 文件大小：96MB
- 文件页数：425页
- 主题词：商业银行－市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 商业银行营销管理导论1
第一节 商业银行营销的产生及发展1
第二节 商业银行营销观念的演变8
第三节 全方位的商业银行营销观念13
第四节 我国商业银行营销管理15
第五节 商业银行营销管理学研究对象与方法21
关键概念22
思考题22
案例23
第二章 商业银行营销环境25
第一节 商业银行营销环境分析25
第二节 影响商业银行营销的宏观环境30
第三节 影响商业银行营销的微观环境39
关键概念42
思考题42
案例43
第三章 商业银行营销战略规划45
第一节 商业银行战略与战略管理45
第二节 商业银行营销战略规划过程55
第三节 商业银行竞争战略61
关键概念70
思考题70
案例70
第四章 商业银行营销调研73
第一节 商业银行营销调研的地位及功能73
第二节 商业银行客户信息资料79
第三节 商业银行营销调研方法83
第四节 商业银行调查问卷设计技术88
附录 上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表92
关键概念96
思考题96
案例96
第五章 商业银行客户106
第一节 商业银行客户特征106
第二节 商业银行客户行为分析108
第三节 商业银行客户价值评估方法117
第四节 商业银行忠诚客户培育121
关键概念128
思考题128
案例129
第六章 商业银行目标市场战略131
第一节 商业银行营销市场细分策略131
第二节 商业银行客户市场细分标准135
第三节 商业银行目标市场战略选择147
第四节 商业银行目标市场定位150
关键概念157
思考题157
案例158
第七章 商业银行产品159
第一节 商业银行产品分析159
第二节 商业银行产品市场寿命周期169
第三节 商业银行产品开发173
第四节 商业银行品牌及其策略180
关键概念185
思考题185
案例186
第八章 商业银行营销价格187
第一节 商业银行产品定价分析187
第二节 商业银行产品定价方法196
第三节 商业银行营销价格策略211
第四节 商业银行价格调整215
关键概念219
思考题219
案例220
第九章 商业银行分销渠道策略221
第一节 商业银行分销渠道结构221
第二节 商业银行分销渠道策略选择231
第三节 商业银行分支机构选择决策237
第四节 商业银行分销渠道管理241
第五节 网络商业银行分销趋势245
关键概念254
思考题255
案例255
第十章 商业银行促销策略259
第一节 商业银行促销组合策略259
第二节 广告促销策略270
第三节 商业银行客户经理团队促销279
第四节 商业银行公共关系促销策略300
第五节 商业银行体验营销策略305
关键概念308
思考题308
案例308
第十一章 商业银行名牌形象策划与创意营销311
第一节 商业银行名牌311
第二节 商业银行形象设计314
第三节 商业银行有形展示319
第四节 商业银行创意营销325
关键概念329
思考题329
案例329
第十二章 商业银行客户关系营销管理333
第一节 商业银行关系营销333
第二节 商业银行客户关系管理344
第三节 商业银行整合营销传播360
关键概念368
思考题368
案例368
第十三章 商业银行交叉销售策略370
第一节 商业银行交叉销售理论370
第二节 商业银行交叉销售的实现形式376
第三节 交叉销售在我国商业银行中的实践379
关键概念380
思考题381
案例381
第十四章 商业银行营销组织与风险控制383
第一节 商业银行营销组织383
第二节 商业银行营销风险控制395
关键概念408
思考题408
案例409
主要参考文献412