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基础篇1

第1章 人际关系：人的需要1

1.1 需要1

1.1.1 需要的概念及形成1

1.1.2 需要的种类2

1.2 良好的人际关系是人的需要满足的条件4

1.2.1 良好的人际关系是人的本能需要4

1.2.2 良好的人际关系是心理健康的需要5

1.2.3 良好的人际关系是社会生活的需要5

1.3 人际关系的需求类型与倾向7

1.3.1 包容的需求7

1.3.2 支配的需求7

1.3.3 感情的需求7

思考题8

第2章 人际关系的形成与发展9

2.1 人际关系心理学的理论基础9

2.1.1 社会交换理论9

2.1.2 社会需要理论9

2.1.3 社会实在理论9

2.1.4 互动理论10

2.2 人际关系的发展阶段10

2.2.1 觉察相识10

2.2.2 表面接触11

2.2.3 亲密互惠11

2.2.4 稳固相容11

2.3 衡量人际关系深浅的标志11

2.4 人际关系建立的条件12

2.5 人际关系的瓦解14

思考题15

第3章 人际关系的心态类型16

3.1 交往动机16

3.1.1 亲和动机16

3.1.2 成就动机16

3.1.3 赞许动机16

3.2 人际关系的类型17

3.2.1 按人际关系的媒介分类17

3.2.2 按互动的方式分类17

3.2.3 按人际反应倾向分类17

3.3 人际交往的基本模式18

思考题19

第4章 人际关系与人格类型20

4.1 人格对人际交往的影响20

4.2 MBTI与人际关系22

4.2.1 MBTI的由来22

4.2.2 MBTI中的术语22

4.2.3 不同心理类型的人格特征及其在人际关系上的特点23

4.3 测一测你的心理类型29

4.4 关于十六型人格量表的使用35

4.4.1 人类的交往因差异而丰富35

4.4.2 学习和使用MBTI应注意的几个问题35

思考题36

第5章 人际关系与心理健康37

5.1 心理健康37

5.1.1 健康37

5.1.2 心理健康38

5.2 建立良好的人际关系对心理健康的意义40

5.2.1 良好的人际关系是心理和个性保持健康的基本条件40

5.2.2 良好的人际关系能给人带来安全感与归属感41

5.2.3 良好的人际关系对一些心理问题有治疗作用42

思考题43

第6章 人际关系与个体成功44

6.1 良好的人际关系为个体的成功打下基础44

6.1.1 人际关系是心理发展的土壤44

6.1.2 人际关系是心理健康的源泉45

6.1.3 人际交往是了解自己的一个重要途径46

6.2 人际关系是人才成长的土壤47

6.2.1 人际关系是一种智力47

6.2.2 在与人的交往中提升自己的能力47

6.2.3 人际关系是一种生产力48

思考题50

应用篇51

第7章 人际交往原则51

7.1 诚信原则51

7.2 平等、尊重原则52

7.3 交换原则53

7.4 自我价值保护原则54

7.5 情境控制原则56

7.6 宽容原则56

7.7 适度原则58

7.7.1 交往的范围要适度58

7.7.2 交往的时间要适度58

7.7.3 交往的程度要适度58

思考题59

第8章 人际交往艺术60

8.1 听和说的艺术60

8.1.1 听的艺术60

8.1.2 说的艺术61

8.2 给人留下好印象的艺术63

8.2.1 注意自己的外表和体态语言的塑造63

8.2.2 建立良好的自信，善于表达自己的优点而不过分夸大63

8.2.3 主动热情，在最短的时间内缩短与别人的心理距离64

8.2.4 运用相似性原则，寻找自己与对方的共同之处64

8.2.5 记住别人的名字64

8.3 其他技巧65

8.3.1 自我暴露65

8.3.2 学会寻找话题66

8.3.3 合理把握与交往对象的距离66

8.3.4 学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他的性格67

思考题68

第9章 人际魅力提升69

9.1 人际魅力形成规律69

9.1.1 外貌式吸引69

9.1.2 邻近式吸引70

9.1.3 相似式吸引70

9.1.4 互补式吸引71

9.1.5 交换式吸引72

9.1.6 个人品质吸引72

9.1.7 异性吸引73

9.2 人际魅力提升技巧73

9.2.1 充分开发自身资源73

9.2.2 合理地接近他人，增加与人交往的机会74

9.2.3 管理好自己的第一印象75

9.2.4 人际魅力中的天时、地利、人和75

思考题76

第10章 人际冲突处理77

10.1 人际冲突的含义、产生和影响77

10.1.1 人际冲突的含义77

10.1.2 冲突产生的起因77

10.1.3 冲突造成的影响78

10.2 人际冲突的类型和过程80

10.2.1 人际冲突的类型80

10.2.2 人际冲突的过程81

10.3 人际冲突的解决82

10.3.1 解决人际冲突的步骤82

10.3.2 避免人际冲突的原则83

10.3.3 处理人际冲突的原则83

10.4 与冲突处理有关的量表85

10.4.1 处理冲突的倾向调查表85

10.4.2 平息人际冲突能力测验86

思考题88

第11章 人际障碍调适89

11.1 人际交往中的心理障碍及其调适89

11.1.1 自我中心89

11.1.2 自卑心理90

11.1.3 羞怯心理91

11.1.4 猜疑心理91

11.1.5 嫉妒心理92

11.1.6 孤僻心理94

11.1.7 逆反心理96

11.2 人际交往中的心理障碍分析97

11.3 人际障碍调适98

11.3.1 改变自己的认知98

11.3.2 改变自己的行为99

11.3.3 团体训练100

思考题100

第12章 人际肿瘤防治101

12.1 刻板印象101

12.2 晕轮效应103

12.3 投射作用103

12.4 成见104

12.5 偏见105

12.6 完美主义的期待107

思考题108

专题篇一109

第13章 佛学与爱情：两性关系的心理地图109

13.1 身体之爱：情感的亲密110

13.2 头脑之爱：思想的亲密112

13.3 心灵之爱：意志的亲密113

13.4 全人的爱：永恒的亲密116

小结121

思考题124

第14章 男人与女人：两性关系的心理分析125

14.1 爱之名：亲密关系界定的理论125

14.1.1 鲁宾的爱情态度理论125

14.1.2 斯滕伯格爱情三角理论126

14.1.3 李的爱情观类型理论127

14.2 爱之路：亲密关系发展的理论127

14.2.1 罗森伯格的投资模式127

14.2.2 默斯坦的SVR理论129

14.2.3 人类学家海伦·费希尔的观点129

14.3 爱之密：亲密关系的科学分析130

14.3.1 爱情的源头在哪里130

14.3.2 爱情的筛选标准130

14.3.3 大脑内还有爱情“生产线”131

14.4 爱之迷：亲密关系的心理分析132

14.4.1 爱情的情结理论132

14.4.2 爱情的依恋理论138

小结143

思考题144

第15章 相爱与相处：两性关系的心理艺术145

15.1 奉献宽容：修善缘145

15.2 围城内外：化嫉妒148

15.3 知己知彼：好相处152

15.3.1 四种个性偏向152

15.3.2 16种恋爱类型153

15.3.3 四种恋爱气质157

15.4 沟通欣赏：常保鲜158

15.4.1 基于个性偏向的沟通与欣赏159

15.4.2 基于恋爱气质的沟通与欣赏163

小结165

思考题166

专题篇二167

第16章 营销关系理论167

16.1 营销关系：基本分析167

16.1.1 营销关系的含义167

16.1.2 关系是市场营销的核心168

16.1.3 市场营销观念的发展反映了营销关系的变化170

16.2 关系营销：理论拓展172

16.2.1 关系营销的基本特征172

16.2.2 关系营销的层次理论173

16.2.3 关系营销的策略174

小结180

思考题181

第17章 人员推销中的人际关系182

17.1 人员推销中人际关系分析182

17.1.1 人员推销中的人际关系特点182

17.1.2 推销方格理论与人员推销中的人际关系类型183

17.1.3 人员推销中良好顾客关系的必要性186

17.2 人员推销中的人际关系原则187

17.2.1 人员推销中的人际关系原则188

17.2.2 人员推销中反常规的人际关系189

17.3 人员推销中的人际关系技巧190

17.3.1 准备工作190

17.3.2 接触191

17.3.3 陈述与讲解192

17.3.4 对付异议193

17.3.5 推销成交195

17.3.6 续后工作196

小结197

思考题198

第18章 营销人员的人际关系技能199

18.1 理解顾客199

18.1.1 理解顾客的前提是了解199

18.1.2 理解顾客的过程与解释偏差201

18.1.3 理解顾客技能的提高204

18.1.4 如何理解“顾客永远是对的”204

18.2 沟通技能206

18.2.1 沟通双方的自我状态：交易分析206

18.2.2 沟通的信息传递模式207

18.2.3 沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向208

18.2.4 提高营销人员沟通技能的建议209

18.3 说服技巧210

18.3.1 营销中的顾客态度211

18.3.2 说服的机制213

18.4 社会资本215

18.4.1 社会资本的意义215

18.4.2 影响社会资本的因素216

18.4.3 强关系和弱关系217

18.4.4 “结构洞”理论217

小结218

思考题218

实践篇219

第19章 校园219

19.1 师生关系219

思考题223

19.2 舍友关系223

思考题228

19.3 同学关系228

思考题232

19.4 网友关系232

思考题236

19.5 恋人关系236

思考题239

第20章 家庭240

20.1 父母关系240

思考题243

20.2 兄弟姐妹关系243

思考题247

20.3 亲戚关系247

思考题251

20.4 夫妻关系251

思考题255

20.5 婆媳关系256

思考题259

20.6 亲子关系259

思考题263

活动篇264

第21章 初次相识264

21.1 最佳拍档264

21.2 猜猜我是谁264

21.3 棒打薄情郎265

21.4 连环炮266

21.5 大树与松鼠266

21.6 开火车267

第22章 建立信任268

22.1 信任之旅268

22.2 信任考验268

22.3 信任圈269

第23章 自我探索271

23.1 自画像271

23.2 我了解自己吗？271

23.3 生命线272

23.4 目光炯炯273

第24章 共同成长275

24.1 你的难题我来解275

24.2 脑力激荡275

24.3 秘密大会串276

24.4 勇于承担责任277

24.5 报数277

24.6 快乐动物园278

第25章 校园领域一280

25.1 挤眉弄眼280

25.2 词语接龙281

25.3 左右护法282

25.4 你说我做282

25.5 自我成长体验——人际关系中的我283

25.6 20个“我是谁”284

25.7 这是我的花生285

25.8 周哈里窗285

25.9 暖身活动287

25.10 我拿鸡蛋我来说288

25.11 上课演示教案289

25.12 谁先出局290

25.13 价值观体验290

25.14 创意射飞机291

25.15 最舍不得的人293

25.16 合力吹气球294

25.17 捆绑过关295

25.18 七手八脚295

第26章 校园领域二297

26.1 终极密码战297

26.2 “画”中有话298

26.3 独木桥298

26.4 蒙眼作画299

26.5 冒险气球300

26.6 我说你做301

26.7 微笑一分钟302

26.8 找领袖302

26.9 突围闯关303

26.10 飞来横祸304

26.11 Discovery305

26.12 我是谁？306

26.13 优点与缺点307

第27章 校园——恋人版块308

27.1 水手与姑娘308

27.2 理想伴侣309

27.3 爱情大拷问310

27.4 众志成城312

27.5 瞎子背瘸子312

27.6 你怎么看他／她？313

27.7 你在看我吗？314

第28章 营销关系活动316

28.1 连环自我介绍316

28.2 寻找切入点316

28.3 印象卡317

28.4 坐地起身318

28.5 销售中的异议318

28.6 保持默契319

第29章 家庭领域活动321

29.1 Happy familiy321

29.2 新居落成322

29.3 再选你的父母323

29.4 幸福感小测试324

29.5 谁是你的重要他人？325

小结325

附录A 有关面对面说明的自我分析问卷326

附录B 人际特质问卷327

附录C 压力核查表328

参考文献329

后记331