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物业管理基础知识1

1.1物业的定义1

1.2物业的性质1

1.2.1自然属性1

1.2.2社会属性2

1.3物业的质量4

1.3.1物业的硬件质量4

1.3.2物业的软件质量6

1.4物业市场6

1.4.1物业市场的特征6

1.4.2物业市场的架构7

1.4.3物业市场的功能与物业升值8

1.5物业管理的概念10

1.6物业管理的性质11

1.7物业管理的原则13

1.8物业管理市场14

1.8.1物业管理行业的形成14

1.8.2物业管理市场的形成15

1.8.3物业管理的产品、价格与收费16

1.9物业管理的模式23

1.10物业管理学学科研究25

1.10.1物业管理学的概念25

1.10.2建立物业管理学的意义26

1.10.3物业管理学的研究对象与任务27

1.10.4物业管理学的研究方法28

物业管理的内容30

2.1物业管理的基本内容30

2.2不同用途的物业的管理要点31

2.3物业管理中的服务内容32

2.4物业管理服务活动的特点和运作34

2.5物业管理中的社区管理内容36

2.5.1社区的概念及与物业管理的联系36

2.5.2社区管理企业在社区建设中的定位及工作重点37

2.6物业的维修管理39

2.6.1物业的维修管理在物业管理中的作用、地位和特点39

2.6.2房屋维修管理的内容39

2.6.3房屋完损等级的评定43

2.6.4房屋的日常养护44

2.6.5房屋维修责任的划分50

2.7物业中的设备管理51

2.7.1物业设备的构成和分类51

2.7.2物业设备的内容与要求53

2.7.3给排水设备的管理与维修56

2.7.4强电设备管理与维修60

2.7.5电梯设备管理63

2.7.6供暖系统的维护管理70

2.7.7消防设备的管理76

2.7.8智能建筑与物业智能化管理80

2.8物业租赁管理86

2.8.1物业租赁概念及特征86

2.8.2物业租赁的内容87

2.8.3物业租赁中租金的计算92

2.8.4物业租赁登记备案制度93

2.8.5不得租赁的物业94

物业管理的基本环节95

3.1物业管理的策划阶段95

3.1.1物业管理的早期与前期介入95

3.1.2物业管理部门或企业的成立102

3.1.3物业管理方案的制定104

3.2物业管理的前期准备阶段106

3.2.1物业管理人员的选聘和培训106

3.2.2物业管理制度的制定106

3.3物业管理的启动阶段108

3.3.1物业的接管和验收108

3.3.2物业入伙和装修管理112

3.3.3物业管理档案的建立115

3.3.4物业配套设施的完善116

3.4物业管理的日常运作阶段116

3.4.1物业的日常管理116

3.4.2物业管理系统协调116

物业管理企业121

4.1物业管理企业的概念和性质121

4.2物业管理企业的分类122

4.3物业管理企业的权利123

4.4物业管理企业的义务和职责123

4.5物业管理企业的资质124

4.6物业管理企业的内部组织结构126

4.7物业管理企业的外部联系129

4.8物业管理企业运作环节和运作程序中的系统观念129

4.9物业管理中的管理学131

4.9.1物业管理计划131

4.9.2物业管理企业的组织132

4.9.3物业管理中的人事工作133

4.9.4物业管理组织领导142

4.9.5物业管理工作中的控制151

物业财务管理160

5.1物业财务管理的概念160

5.1.1物业财务管理的内容160

5.1.2财务管理的发展160

5.1.3物业财务管理的基本理论162

5.2物业管理会计179

5.2.1物业管理会计的概念179

5.2.2会计的概念179

5.2.3管理会计的概念188

5.2.4物业管理会计的特点191

5.3物业管理的资金来源192

5.3.1物业管理的资金筹措192

5.3.2物业管理的经营收入195

5.3.3物业管理费的核算及标准197

5.3.4物业管理费的收缴和使用206

5.4物业管理的财务分析208

5.4.1财务分析概述208

5.4.2横向财务分析217

5.4.3纵向分析与综合分析220

5.4.4物业管理的效益评价221

5.5物业管理企业集团财务管理225

5.5.1企业集团及其特征225

5.5.2企业集团财务管理体制228

5.5.3企业集团财务管理的内容230

物业环境管理234

6.1物业环境管理的概念234

6.1.1物业环境的内涵234

6.1.2物业环境管理的基本原则241

6.1.3物业环境管理的基本手段244

6.2物业管理中的环境心理学245

6.2.1人与空间246

6.2.2人际行为和交往空间247

6.2.3居住质量与环境248

6.3物业环境污染与防治257

6.3.1物业环境污染因素概述257

6.3.2物业环境中的空气污染与防治258

6.3.3物业环境中的水污染及其防治266

6.3.4物业环境中的固体废弃物污染与防治277

6.3.5物业环境中的噪声污染与防治281

6.3.6微波辐射及其控制287

6.4物业管理中的生态系统建设和绿化及景观管理289

6.4.1生态系统与人居环境289

6.4.2物业管理中的绿化管理290

6.5物业环境安全保卫管理302

6.5.1物业安全保卫的定义302

6.5.2物业安全保卫的性质302

6.5.3物业环境安全保卫的主要内容303

6.6物业的环境卫生管理310

物业管理法律法规313

7.1物业管理法律关系313

7.1.1物业管理法律关系的概念313

7.1.2物业管理法律关系的三要素313

7.1.3物业管理法律关系的特征319

7.1.4物业管理的法律规范的层次319

7.2物业管理法律责任320

7.2.1概述320

7.2.2物业管理违法行为及其制裁322

7.2.3物业管理违约行为及其处理322

7.2.4违反业主公约的行为及其处理325

7.3物业管理纠纷的仲裁和行政诉讼325

7.3.1物业管理纠纷概述325

7.3.2物业管理纠纷的仲裁326

7.3.3物业管理纠纷的行政诉讼329

参考文献336