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Part 1 说话有分寸，是一门技术活2

好话分寸：赞美奉承要有度2

时间分寸：说话要把握时机4

插嘴分寸：插嘴要有艺术性6

轻重分寸：说话注意轻重感8

态度分寸：调解纠纷的技巧9

幽默分寸：幽默要恰到好处11

迂回分寸：避免语言的冲突13

Part 2 如何把话说到别人心坎里16

说话必须有修养16

说话要讲究规矩18

说话也要讲分寸20

五种话不能开口21

说话要察言观色26

换位思考巧说话28

赞美话要个性化30

交流中，多说我们32

给人机会不话痨35

谦和能拉近距离37

表达异见要委婉39

Part 3 说话表达有技巧44

发音清楚是建立良好沟通的第一步44

不同的语调带有不同的意义46

如何在说话中运用突兀语言48

节奏适中有助于听众的理解49

学会批评提升影响力52

要有自己独特的风格53

说话要培养创造能力55

恰当措辞提升感染力57

真诚的赞美铭感肺腑60

巧用恭维话博取他人欢心62

利用好交际中的黄金短语64

实话要巧说，坏话要好说68

巧说话易获得别人的好感70

别人郁闷时多说理解的话73

得体的幽默最能取悦人心75

Part 4 说话懂禁忌，沟通才顺利78

避免表意不明引歧义78

勿在别人面前话不休80

且莫大嗓门和乱回答82

别让恐惧扼住了喉咙84

“两只耳一张嘴”的法则86

避开他人的隐私问题88

避开别人的地域禁忌90

说话必须避免的坏习惯92

Part 5 不会说话，你怎么做管理？98

怎么说话能够平息下属的怨气98

怎样能留住想辞职的优秀员工101

要不断地肯定和赞扬你的下属103

说话要注意自己的身份和地位106

批评下属的时候需要适可而止107

批评下属时也要因人而异措词109

如何能够拒绝员工的某些要求111

如何消除员工对你的仇视敌意113

Part 6 不懂谈判技巧，你怎么赢别人？118

当成内行捧对方118

因人而异下说词119

借话语营造气氛122

藏拙“示弱”赢优势123

掌控气氛巧借力125

软硬兼施破僵局127

以退为进成转机129

吹毛求疵屈人兵132

最后通牒赢互动134

步步为营达目的137

对方意见我来提140

Part 7 不懂拒绝，口才再好也白搭144

该拒绝时莫犹豫144

下令逐客要含蓄146

巧借他语说拒绝148

贬低自己巧拒绝150

拒绝也可玩幽默153

巧拒朋友怪请求155

巧借挡箭牌拒绝157

糊涂话语暗拒绝159

拒绝要留台阶161

拒绝领导讲艺术162

Part 8 天下没有陌生人166

寒暄是打开话匣子的钥匙166

激发对方说话的情绪168

从对方身上的亮点说开去171

共同话题可使初识如故人174

细节描述让对方身临其境176

适时提问与听众形成互动178

Part 9 好口才可以掌握主动权182

不要成为他人眼中的顽石182

眼神是最有力的定向“信息流”184

微笑的力量：让他人无法拒绝你187

仪容之美助话语更上层楼189

尊重本身也是一种征服192

制造出“接纳”对方的感觉195

Part 10 循序渐进，谈话水到渠成200

如何诱导对方点头200

以感同身受激起共鸣202

唤起对方的荣誉感204

活用吹捧式幽默感染对方206

意识唤醒法使人走出悲伤阴影209

通过话题导航成为交流的舵手212