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下册411

第七篇 社会责任融入决策和管理全过程411

1 实施社会责任的挑战411

1.1 实施社会责任的挑战412

1.2 社会责任的切入点415

1.3 高层参与和组织措施417

2 认识自身的社会责任418

2.1 社会责任的实质和作用419

2.2 社会责任具体化420

2.3 社会责任现状评估和系统梳理422

2.4 态势分析法（SWOT）425

3 社会责任行动427

3.1 社会责任的核心主题427

3.2 利益相关方的识别431

3.3 利益相关方参与437

3.4 社会责任主题的相关性和实质性438

3.5 社会责任行动439

4 社会责任融入决策、治理和管理440

4.1 行动计划及实施440

4.2 融入指导原则、愿景、使命和战略442

4.3 融入商业行为准则443

4.4 意识培养和能力建设444

4.5 融入运营管理全过程445

5 社会责任沟通450

5.1 社会责任沟通的作用和目的450

5.2 社会责任沟通的方法451

5.3 社会责任沟通的可信度453

6 社会责任监控、评价和改进454

6.1 社会责任绩效的监控455

6.2 社会责任绩效的评价456

6.3 社会责任绩效的改进457

6.4 社会责任平衡记分卡的应用457

7 社会责任成功实施的关键因素462

7.1 沟通对成功的决定性影响462

7.2 从实践中学习463

7.3 与文化和战略相结合464

第八篇 社会责任与战略管理466

1 社会责任融入战略管理466

1.1 社会责任融入战略管理的意义和条件466

1.2 社会责任的概念与内容467

1.3 社会责任内容的实质性特征473

1.4 社会责任实施指南475

1.5 社会责任与战略管理的内在联系476

1.6 战略管理的目标478

1.7 企业与环境的关系478

1.8 社会责任互动模型480

1.9 战略管理的过程486

1.10 社会责任融入战略管理的模型489

1.11 社会责任融入战略管理的全视角492

2 社会责任融入战略管理的核心问题494

2.1 结合企业具体的实际情况494

2.2 对社会责任的具体理解497

2.3 对社会挑战的全面认识498

2.4 负责任的方针政策的制定499

2.5 责任组织和职责配置500

2.6 实施社会责任的管理工具501

2.7 社会责任的领导力502

3 中小企业的社会责任504

3.1 结合自身实际504

3.2 面向未来发展504

3.3 实施社会责任的条件505

3.4 社会责任的理念507

3.5 社会责任的过程508

3.6 社会责任的时间表511

3.7 外部资源的利用511

3.8 中国中小企业潜力巨大512

第九篇 社会责任融入组织系统513

1 社会责任系统化组织513

1.1 社会责任需要保障组织513

1.2 社会责任的资源配置514

1.3 社会责任的动态协调516

1.4 可持续发展过程系统化组织517

1.5 社会责任的行动领域518

1.6 标准化体系和系统化管理519

1.7 社会责任系统化管理元素522

1.8 社会责任的组织形式523

2 社会责任沟通的科学性和有效性528

2.1 社会责任沟通的挑战和目标528

2.2 负责任的形象和可信度533

2.3 社会责任沟通与公共关系535

2.4 社会责任沟通与利益相关方537

2.5 社会责任沟通计划542

2.6 社会责任沟通注意的问题544

3 社会责任管理专业化545

3.1 何谓社会责任管理者？545

3.2 社会责任是职业更是事业546

3.3 对社会责任管理者的考验547

3.4 社会责任的组织和管理任务549

3.5 社会责任管理者自身的优势551

3.6 社会责任管理者的从业路径552

3.7 社会责任项目与运营管理553

3.8 把握企业／组织的全局553

3.9 从事社会责任的专业基础554

3.10 从事社会责任的“软技能”554

3.11 与社会组织的合作556

3.12 社会责任管理者的管理能力557

第十篇 社会责任与社会治理559

1 政府和社会资本合作模式（PPP）559

1.1 什么是PPP？559

1.2 PPP的意义和影响因素560

1.3 PPP的应用领域561

1.4 PPP的基本模式563

1.5 PPP的主要特征565

1.6 PPP作为一个全面的过程566

1.7 非营利组织与PPP567

1.8 PPP合作的整体框架568

2 企业和企业家精神570

2.1 关于企业理论570

2.2 “企业内”与“企业外”的企业家572

2.3 企业家的作用573

2.4 企业家精神573

2.5 风险、不确定性与创新574

2.6 不确定性的管理575

2.7 弘扬企业家精神576

3 非营利组织（NGO）的责任及其与企业合作578

3.1 组织领域的划分578

3.2 NGO的多重职能579

3.3 NGO组织与企业合作的可信度和透明度581

3.4 NGO在合作中扮演的角色582

3.5 NGO与企业合作的定位和结合点584

3.6 NGO与企业合作的目标586

3.7 NGO与企业合作的内容和效果587

3.8 伙伴双方合作的期望和项目实施588

3.9 NGO的行动和合作工具590

第十一篇 社会责任与全球治理593

1 企业通过社会责任融入经济系统593

1.1 企业社会责任与全球经济监管593

1.2 企业社会责任对经济系统的贡献595

1.3 社会制度与社会标准597

1.4 企业社会责任绩效与财务绩效的联系599

2 社会责任——应对全球危机的战略工具601

2.1 全球金融和经济危机602

2.2 经济社会大趋势的挑战和应对602

2.3 “市场之外”的企业社会责任605

2.4 “市场之内”的企业社会责任606

2.5 创造“市场条件”的企业社会责任608

2.6 企业、政府和社会三方合作609

3 “一带一路”倡议与全球治理610

3.1 “一带一路”倡议及目标610

3.2 框架思路611

3.3 基本原则612

3.4 合作重点612

3.5 “一带一路”倡议与全球治理观612

3.6 中国企业参与“一带一路”倡议613

第十二篇 第四次工业革命615

1 第四次工业革命——史无前例615

1.1 工业1.0到工业4.0的演变615

1.2 世界各国制造业新战略617

1.3 工业4.0与高科技战略618

1.4 新工业革命的内涵620

2 第四次工业革命与数字化622

2.1 数字化的愿景622

2.2 数字化宏观方面624

2.3 数字化微观方面624

3 智能平台与商业模式625

3.1 核心技术特征625

3.2 新型的商业模式627

3.3 智能平台服务628

3.4 全新的互动方式629

4 智能网络与社会责任630

4.1 数据风险与安全630

4.2 能源与资源效率631

4.3 关键行动领域631

4.4 新工业革命与公共利益633

4.5 新工业革命塑造未来634

5 新工业革命的挑战及影响635

5.1 新工业革命的挑战635

5.2 总体影响636

5.3 对企业的影响637

5.4 对政府的影响638

5.5 对公众的影响639

6 互联网平台——影响、治理和监管640

6.1 平台的商业模式640

6.2 平台的颠覆性642

6.3 平台的网络效应643

6.4 平台的竞争性质644

6.5 平台的治理与自我治理646

6.6 平台的监管647

第十三篇 经济发展新常态、新质量、新方式650

1 企业可持续价值链650

1.1 全价值链可持续性的挑战650

1.2 企业价值链的“三重基线”651

1.3 落实可持续性652

1.4 合作创造价值652

1.5 客户对可持续性的意识653

1.6 可持续增长654

1.7 可持续性权重655

1.8 价值链可持续战略657

1.9 企业管理者的任务658

2 中国经济新常态下的社会责任659

2.1 新常态-新质量659

2.2 社会责任回归价值和本质660

2.3 社会责任的四要素662

2.4 社会责任的阶段性663

3 构建高品质的健康医养系统664

3.1 人口老龄化664

3.2 当今医养体系面临的挑战667

3.3 促进健康的老龄化667

3.4 健康事业的行动者668

3.5 把消费者利益放在首位669

3.6 发展和维护健康老龄化的过程669

3.7 社会责任在市场的竞争力670

3.8 负责任的健康医养服务671

3.9 合作与价值共享672

3.10 构建健康信息网络673

4 中国医药产业创新发展之路673

4.1 健康上升为国家战略673

4.2 全球化与健康674

4.3 转变经济方式势在必行675

4.4 可持续发展方式676

4.5 创新的思维方式677

4.6 创新的管理过程677

4.7 健康产业价值链678

4.8 医药系统创新680

4.9 医药创新系统的构成680

4.10 责任、诚信和公信力681

5 汽车行业绿色发展与社会责任682

5.1 社会责任与企业发展682

5.2 新常态新挑战683

5.3 转变发展方式683

5.4 社会责任和可持续发展的统一684

5.5 绿色发展与社会责任四要素684

5.6 绿色价值链、创新与共享686

6 凝聚社会合力，推动汽车制造业可持续发展687

6.1 理解可持续发展从认识时代开始688

6.2 对可持续发展的共识688

6.3 企业可持续发展的方案689

6.4 新常态要求经营方式转变690

6.5 可持续战略行动计划691

6.6 应对可持续发展的挑战692

6.7 凝聚社会力量，推动可持续发展693

7 诚信为本，责任当先694

7.1 诚信建设的意义694

7.2 认识国际大趋势694

7.3 认识诚信的重要性695

7.4 认识市场环境695

7.5 企业是如何被评价的696

7.6 道德规则697

7.7 诚信的力量698

7.8 构建诚信管理体系699

7.9 从责任、诚信、公信力到品牌700

7.10 责任意识701

7.11 价值观管理702

8 企业社会责任透明度管理703

8.1 透明是管理的基本要求704

8.2 透明的要求、内容、对象和条件706

8.3 透明的作用710

8.4 透明度管理的工具711

9 社会责任与价值创造713

9.1 社会责任是量身定制的管理方案713

9.2 社会责任的时代特征714

9.3 社会责任的三重基线原则714

9.4 “三重基线”决定企业新的发展模式715

9.5 社会责任必须以价值创造导向716

10 社会责任的本质和价值回归717

10.1 企业社会责任的本质717

10.2 与核心业务相结合718

10.3 与管理相结合718

10.4 管理者的责任719

10.5 组织保障719

10.6 务实不务虚719

11 社会责任立法不能等同于法律规定720

11.1 企业的角色和作用720

11.2 责任主体法律要素721

11.3 现行法律体系722

11.4 如何履行社会责任722

11.5 全球治理视觉723

第十四篇 各类组织——政府、企业和社会组织（NGO）的案例724

1 中国——落实“2030年可持续发展议程”724

1.1 中国高度重视“2030年可持续发展议程”724

1.2 指导思想725

1.3 总体原则726

1.4 总体路径726

2 深圳市（中国）——“创新之都”引领企业社会责任731

2.1 深圳市——“创新之都”731

2.2 深圳市全面推进企业社会责任731

2.3 深圳市推进企业社会责任的特色733

2.4 深圳市的示范作用734

3 中国工商银行（中国）——金融扶贫，扶在“根本”735

3.1 教育先行“扶贫先扶智”736

3.2 “电商＋企业＋贫困户”电商扶贫新模式736

3.3 产业扶贫推动“输血式向造血式转变”737

3.4 卫生扶贫解决“基本医疗卫生服务”737

3.5 充分发挥资源优势737

4 华为公司（中国）——“构建万物互联的智能世界”738

4.1 公司的承诺738

4.2 可持续发展管理739

5 西门子公司（SIEMENS德国）——“博大精深，同心致远”742

5.1 变化的世界和机会742

5.2 一个坚定不移的战略743

5.3 关键要素——可持续发展744

5.4 培育未来颠覆式创新744

5.5 独特的品牌文化745

5.6 “公司愿景2020＋”746

6 宝马公司（BMW德国）——“第一战略”塑造未来746

6.1 宝马“第一战略”747

6.2 可持续发展战略747

6.3 可持续战略目标748

6.4 支持联合国“2030议程”749

6.5 可持续性融入价值链749

6.6 可持续性融入产品生命周期750

7 通用电气公司（GE美国）——“绿色创想”751

7.1 “绿色创想”的承诺751

7.2 “绿色创想”的研发领域752

7.3 “绿色创想”的进展752

7.4 “绿色创想”在中国753

8 欧莱雅（LOREAL法国）——“让所有的人都拥有美”754

8.1 可持续发展新承诺2020754

8.2 可持续发展新承诺2020的四大领域755

8.3 可持续发展新承诺2020的进展756

8.4 数字化和可持续模式的转型757

9 SAP公司（德国）——“让世界运转更卓越”758

9.1 创新提升价值758

9.2 实现愿景759

9.3 战略实施760

9.4 社会、生态和经济要素相互关联760

10 青爱工程（中国）——关爱青少年健康，以教育为本761

11 世界自然基金会（WWF瑞士）——“生命长江”到“长江大保护”的进化之路764

11.1 背景764

11.2 项目历程764

11.3 项目管理模式764

附录一 中国企业社会责任任重道远768

1 社会责任的本质768

2 如何承担社会责任769

3 如何看待社会责任国际标准指南770

4 社会责任评价应以价值为导向771

5 履行社会责任的得失772

6 中国社会责任的前景773

7 贡献社会责任事业774

附录二 一个跨越时代的价值之旅776

参考文献776

致谢811

说明、声明和意见反馈812