图书介绍
高等院校品牌管理系列教材 品牌质量管理 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 沈志渔著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509648865
- 出版时间：2017
- 标注页数：306页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：319页
- 主题词：品牌－企业管理－质量管理－高等教育－自学考试－教材
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高等院校品牌管理系列教材 品牌质量管理 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 品牌质量管理概述1
第一节 品牌与质量的关系2
第二节 品牌质量管理的构成要素8
第三节 品牌质量管理学的研究对象、内容与学习方法14
第二章 品牌的质量基础与保证25
第一节 品牌质量的含义与特征26
第二节 品牌创立的质量基础36
第三节 品牌影响力的质量保证40
第三章 品牌质量的体系标准53
第一节 产品质量的公共标准54
第二节 品牌产品的质量标准65
第三节 质量标准与品牌定位69
第四章 品牌产品质量的过程控制81
第一节 全面质量管理的含义与特征82
第二节 品牌质量控制的主要方法89
第三节 产品质量与供应链管理99
第五章 创新与品牌质量提升111
第一节 创新的含义与特征112
第二节 产品创新与品牌延伸117
第三节 技术创新与品质提升122
第四节 服务创新与消费者满意度128
第六章 企业信誉的创建与维护141
第一节 品牌信誉与企业信誉142
第二节 企业信誉的创建与培养149
第三节 企业信誉的维护154
第七章 售后服务与品牌信誉165
第一节 售后服务的特点与作用166
第二节 售后服务的过程设计与实施172
第三节 售后服务的信息反馈与改进180
第八章 影响品牌信誉的隐患及召回制度189
第一节 影响品牌信誉的隐患190
第二节 召回制度及其对品牌信誉的特殊维护195
第九章 生产过程中的环境保护207
第一节 环境保护与品牌208
第二节 安全生产与品牌215
第三节 清洁生产与品牌221
第十章 企业社会责任与品牌237
第一节 企业社会责任的含义与内容238
第二节 企业履行社会责任的品牌意义244
第三节 企业社会责任实施策略249
第四节 企业社会责任报告的编写与发布253
第十一章 人力资源与品牌263
第一节 人力资源在品牌中的地位264
第二节 人力资源管理在品牌中的作用269
第三节 品牌管理人才的培养273
第十二章 建立全员品牌质量责任制285
第一节 培养员工对品牌的崇敬感286
第二节 员工素养提升的主要内容290
第三节 提升员工素质的主要方法293
参考文献305