图书介绍
瞬间读懂客户 销售就是察言观色攻心PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 肖晓春著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545451740
- 出版时间：2017
- 标注页数：189页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：201页
- 主题词：销售－商业心理学
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图书目录
第1章 以貌取人，客户的外表就是销售指南1
一、不动声色看客户3
二、由表及里析“荷包”实力——评估客户的购买力8
三、用慧眼看清客户的需求特点12
四、他是不是“当家的”——找到有决策权的关键人物18
五、从外表、言行看客户的性格特征与购买模式24
六、让客户的头发成为你销售的罗盘28
第2章 火眼金睛，快速读懂客户33
一、用空间距离“丈量”与客户的心理距离35
二、从座位“定位”客户心理39
三、从交谈场合的选择分析客户的动机44
四、从走姿看驾驭客户的诀窍47
五、一眼看出客户接受信息的方式51
六、七彩颜色，七彩客户心理55
第3章 一颦一笑，肢体动作是销售状况的显示器59
一、读懂客户的笑之语61
二、客户摸鼻子真的就是撒谎吗65
三、看客户眼神行事69
四、眉语不同，心情不同73
五、头部动作折射的真实心理77
六、嘴部表情指示的客户心理82
七、手是客户内心振颤的传感器85
八、客户的脚比他的脸更值得信任89
第4章 平中见奇，从日常生活中解读客户的真实心理93
一、从吸烟看客户性格特征95
二、折射在酒中的客户性格99
三、从握手看客户的深层心理103
四、在“吃”中看出客户性格105
五、从付款方式看客户的人品109
六、从点菜看客户的从众心理112
七、烦躁不安的时刻最见客户的城府116
八、剖析客户用肢体语言表达的逆反心理120
九、观察客户接待销售人员的态度123
第5章 竖起耳朵，听懂客户的心语心声127
一、客户的性格藏在声音里129
二、什么样的客户就有什么样的口头禅134
三、话题，泄露客户内心秘密的通道138
四、语气、语速变化体现出客户心理变化143
五、听懂客户的“弦外之音”148
六、滤掉客户话中的“水分”和“杂质”152
七、掀起“客户拒绝”的语言面纱155
第6章 攻心，突破客户真正的抗拒点159
一、巧说反话，迂回攻心161
二、用一点压力促使客户果断签单165
三、欲擒故纵，表露不情愿心理169
四、攻下“小人”心，好做大买卖172
五、让利益改变客户的脸色176
六、“同理心”使客户与你走得更近179
七、迎合客户的上流阶层意识183
八、用小话题掀起客户的情感大波澜187