搞好行政 当好经理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

搞好行政 当好经理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 行政管理基本知识1

第一节 行政管理概述2

一、什么是行政管理2

二、行政工作程序的设计流程3

三、行政计划汇总表4

四、行政计划的工作流程5

五、行政监督5

六、行政监督基本模式7

七、行政监督任务表8

八、行政目标管理工作流程8

九、行政办公规范管理制度9

十、行政决策11

十一、行政办公决策的障碍13

十二、行政决策的工作流程14

十三、行政事务管理制度15

十四、行政办公室工作标准17

第二节 行政管理工作内容20

一、行政组织管理20

二、行政办公室管理21

三、日常事务管理21

四、人事行政管理22

五、文书管理22

六、档案管理22

七、会议管理23

八、行政协调与沟通管理23

九、行政冲突管理23

十、公关管理24

十一、谈判管理24

十二、礼仪25

第二章 行政组织管理26

第一节 行政组织管理概述27

一、行政组织结构27

二、行政组织机构的定位28

三、行政组织结构设计的工作流程30

四、行政组织设计的原则30

第二节 行政管理工作岗位职责33

一、行政部经理工作职责33

二、行政部文员工作职责35

三、行政部司机工作职责36

四、行政部采购工作职责37

五、行政人员花名册38

六、行政职位规范表38

七、行政职务分配表39

八、行政工作说明表39

第三章 行政办公室管理40

第一节 办公室工作计划41

一、什么是办公室工作计划41

二、为什么要制定办公室工作计划41

三、办公室工作计划总结41

四、如何编制办公室计划42

五、办公室职能的实施流程43

第二节 办公室调查研究43

一、调查研究的方式43

二、撰写调查报告44

三、办公室调查报告的主题45

四、调查报告的结构层次45

五、如何进行办公室调查研究工作46

六、办公室调查研究的工作流程47

第三节 办公室的布置47

一、建立办公室的重要性47

二、办公室室内布置的原则48

三、办公室室内设备的配置49

四、办公自动化设备的安装49

五、办公室日常维护51

六、改善办公室空气质量51

第四章 日常事务管理53

第一节 办公室接待工作54

一、如何做好接待工作54

二、接待申请及报告表55

三、接待工作流程55

四、外事接待55

五、接待用餐申请表58

六、外事接待管理规定59

七、参观接待管理办法59

八、参观申请登记表61

九、来宾出入登记表61

十、接待费用管理规定62

第二节 日常办公用品的管理64

一、办公物品领用申请管理64

二、办公用品需求计划表65

三、办公用品领用单65

四、文具用品分类管理66

五、文具领用表66

六、办公用品的分配管理67

七、办公用品的保管要求67

八、办公文具使用管理方法68

九、文具用品管理办法69

十、月度文具领用统计表70

十一、办公设备申购工作流程70

十二、办公用品的采购管理71

十三、办公用品请购单72

第三节 印章管理73

一、印章的种类73

二、刻章管理流程74

三、印章的管理和使用75

四、印章使用管理流程76

五、公章审批表76

六、印章使用管理规定76

七、用印登记表77

八、印章使用范围明细表78

九、印章台账登记表78

十、印章样式规定表79

第四节 出差管理80

一、公司出差管理办法80

二、出差申请表81

三、出差差旅费报销单82

四、年度出差日数及拜访次数报告表82

五、出差用品检查重点83

六、出差通知单84

七、预支差旅费申请单84

八、月份出差补助统计表85

第五章 人事行政管理86

第一节 人事行政管理概述87

一、人事招聘及人事招聘申请书87

二、人事招聘规程87

三、人事招聘的工作流程89

四、应聘人员登记表90

五、人事培训管理工作流程91

六、人事培训计划汇总表91

七、人事培训制度92

八、员工的工资标准94

九、员工奖惩条例95

十、绩效管理98

十一、人事绩效考核规程98

第二节 员工的考勤102

一、公司员工考勤管理制度102

二、考勤日报表103

三、员工签到簿104

四、人员出勤表104

五、加班申请表105

六、员工请假表105

七、特别休假请假单105

八、加班管理制度106

九、加班申请表107

第三节 值班管理108

一、值班管理制度108

二、值班记录表109

三、值班室管理规定109

四、值班替换申请书110

五、总台值班管理规定110

第六章 文书管理112

第一节 文书管理概述113

一、什么是文书管理113

二、文件目录清单113

三、文书管理机构114

四、文书管理原则115

五、文书管理工作流程116

六、行文表116

七、文书管理体系116

八、文书管理制度117

第二节 收发文管理123

一、收文管理工作流程123

二、收发文登记表124

三、收发文编号登记表124

四、企业收文管理制度124

五、发文管理流程126

六、发文登记表127

七、企业发文管理制度127

八、传真发文工作流程128

九、传真收文工作流程129

十、复印文件登记表129

第三节 信函管理130

一、信函分类的次序130

二、信函的种类130

三、信函寄发记录表131

四、处理来信的工作流程131

五、回复信函的工作流程132

第七章 档案管理133

第一节 档案管理概述134

一、什么是档案管理134

二、档案管理准则135

三、综合档案的归档管理136

四、档案封面图式表138

五、档案明细表138

六、档案管理的工作流程139

七、档案管理制度139

八、重要文件保管处理制度143

第二节 如何管理档案145

一、档案的收集145

二、档案内容登记表145

三、档案的整理146

四、档案的保管147

五、档案的安全检查148

六、档案的检索149

七、档案目录卡151

八、档案索引表151

九、档案的合理利用152

十、办理档案借阅的工作流程153

十一、调卷单154

十二、档案调阅单154

十三、档案借阅管理制度154

十四、归还档案的工作流程155

十五、归档案卷目录卡155

十六、档案的销毁156

第八章 会议管理158

第一节 会议管理概述159

一、什么是会议159

二、会议的标准160

三、会议的类型160

四、年度会议计划表161

五、会议组织的工作流程161

六、会议的规则161

七、与会人员的要求162

八、会务工作的原则163

九、会议的目标164

十、每周例会制度165

十一、部门会议制度166

十二、会议管理制度169

第二节 会前准备工作172

一、明确与会者172

二、选择开会时间173

三、选择开会地点173

四、如何控制会议数量174

五、如何控制会议质量174

六、制定会议预案175

七、确定会议议题175

八、拟定议事日程176

九、会场的布置177

十、会议通知179

十一、会议审核179

十二、会议程序表180

第三节 会中工作181

一、签到181

二、会议登记表181

三、安排会议发言182

四、会议记录182

五、会场服务185

六、会议决定事项实施管理表186

第四节 会后工作186

一、会议简报186

二、会议纪要187

三、检查催办188

第九章 行政协调与沟通管理189

第一节 行政协调190

一、行政协调的功能190

二、行政协调的基本原则190

三、行政协调的类型191

四、行政协调的方法192

第二节 行政沟通概述194

一、什么是行政沟通194

二、行政沟通的类型194

三、行政沟通的渠道196

四、电话备忘录的样式197

五、内文的样式197

六、联络书的样式198

七、签呈的样式198

第三节 行政沟通管理199

一、行政沟通的工作流程199

二、行政沟通前的准备工作199

三、编制行政沟通计划200

四、行政沟通管理计划表201

五、有效沟通的基本步骤201

六、行政双向沟通的工作流程201

七、如何改善企业行政沟通203

第十章 行政冲突管理204

第一节 行政冲突概述205

一、什么是冲突205

二、什么是冲突管理205

三、冲突的发展阶段206

四、冲突的来源206

五、产生冲突的成因207

六、行政冲突的影响208

第二节 如何处理行政冲突209

一、行政冲突强度分析209

二、冲突的处理策略210

三、会议解决冲突的工作流程212

四、解决冲突的方法212

第十一章 公关管理214

第一节 公关概述215

一、什么是公关215

二、公关活动的市场职能215

三、公关人员素质测定书216

四、公关人员资格鉴定书218

第二节 公关管理220

一、公关管理的工作流程220

二、公关调研方式计划表221

三、公关调查问卷样式221

四、公关计划表222

五、公关计划实行检查表223

六、公关评估的工作内容223

七、公关工作评定表224

八、如何拟定公关方案225

九、公关活动的工作流程226

十、公关目标226

十一、新闻消息的格式227

十二、举办专题促销活动需注意的问题228

十三、发表演说的准备工作228

第三节 公关写作229

一、什么是公关写作229

二、公关写作的类型231

三、公关写作的模式化231

四、公关消息的一般结构和写法233

五、请柬的结构和写作方法235

六、公共关系广告的结构与写法236

第十二章 谈判管理237

第一节 谈判概述238

一、什么是谈判238

二、谈判的原则239

三、正式谈判的工作流程240

四、谈判成功的要素241

第二节 谈判的策略241

一、谈判前的准备工作241

二、制定谈判计划的工作流程242

三、如何确定谈判的格局243

四、如何识别谈判行为244

五、谈判中的语言技巧245

六、如何打破僵局248

七、谈判时如何避免犯错误248

第十三章 礼仪251

第一节 礼仪概述252

一、什么是行政礼仪252

二、打招呼的礼仪253

三、电话约见礼仪254

四、介绍的礼仪255

五、致意的礼仪256

六、拜访礼仪258

七、签字仪式的礼仪259

八、宴请时的礼仪260

九、其他礼仪263

第二节 与外商谈判时的礼仪与习惯266

一、与日本商人谈判时的礼仪与习惯266

二、与美国商人谈判时的礼仪与习惯267

三、与英国商人谈判时的礼仪与习惯269

四、与德国商人谈判时的礼仪与习惯270

五、与法国商人谈判时的礼仪与习惯271