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第Ⅰ部分 导论3

第1章 消费者行为与市场营销战略3

1.1 消费者行为知识的广泛运用5

1.2 市场营销战略与消费者行为6

1.3 市场分析7

1.4 市场细分8

1.5 市场营销战略11

1.6 消费者决策过程13

1.7 结果14

1.8 消费者行为的性质16

1.9 消费的意义18

第Ⅱ部分 外部影响25

第2章 不同文化下的消费者行为25

2.1 文化的概念27

2.2 文化价值观的差异29

2.3 非语言沟通的文化差异37

2.4 全球文化42

2.5 全球人口统计特征44

2.6 跨文化条件下的营销战略46

第3章 变化中的美国社会：价值观52

3.1 美国文化价值观的变化53

3.2 价值观与营销策略60

第4章 变化的美国社会：人口统计因素与社会分层72

4.1 人口特征73

4.2 理解美国的年龄代79

4.3 社会分层87

4.4 美国的社会结构87

4.5 社会地位的衡量92

4.6 社会分层和营销策略93

第5章 变化中的美国社会：亚文化99

5.1 亚文化的性质100

5.2 种族亚文化101

5.3 非裔美国人103

5.4 西班牙裔美国人106

5.5 亚裔美国人110

5.6 土著美国人113

5.7 印度裔美国人114

5.8 阿拉伯裔美国人115

5.9 宗教亚文化115

5.10 区域亚文化119

第6章 美国社会：家庭与住户123

6.1 美国住户的性质和影响123

6.2 住户生命周期126

6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略133

6.4 家庭决策134

6.5 家庭决策与营销策略137

6.6 消费者社会化138

6.7 面向儿童的营销140

第7章 群体对消费者行为的影响144

7.1 群体类型145

7.2 参照群体对消费过程的影响151

7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略153

7.4 群体内沟通和意见领袖154

7.5 创新扩散161

第Ⅱ部分 案例171

第Ⅲ部分 内部影响189

第8章 知觉189

8.1 知觉的性质190

8.2 展露190

8.3 注意193

8.4 理解199

8.5 知觉与营销策略206

第9章 学习、记忆与产品定位213

9.1 学习和记忆的本质213

9.2 记忆在学习中的角色214

9.3 高介入状态和低介入状态下的学习218

9.4 学习、记忆和提取223

9.5 品牌形象与产品定位229

9.6 品牌资产和品牌杠杆232

第10章 动机、个性和情绪238

10.1 动机的本质239

10.2 动机理论和营销策略243

10.3 个性247

10.4 个性在营销实践中的运用248

10.5 情绪250

10.6 情绪和市场营销策略252

第11章 态度和影响态度258

11.1 态度的构成259

11.2 改变态度的策略264

11.3 影响态度改变的个体与情境因素267

11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点268

11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略275

第12章 自我概念与生活方式281

12.1 自我概念282

12.2 生活方式的性质287

12.3 VALSTM生活方式系统289

12.4 地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM？）292

12.5 国际生活方式294

第Ⅲ部分 案例298

第Ⅳ部分 消费者决策过程323

第13章 情境的影响323

13.1 情境影响的性质324

13.2 情境特征和消费者行为326

13.3 礼仪情境333

13.4 情境影响与营销策略334

第14章 消费者决策过程与问题识别339

14.1 消费者决策类型340

14.2 问题识别过程342

14.3 影响问题识别的不可控因素345

14.4 问题识别与营销策略346

第15章 信息搜集353

15.1 信息搜集的性质354

15.2 搜寻信息的类型354

15.3 信息来源356

15.4 外部信息搜集量364

15.5 外部信息搜集的收益与成本364

15.6 基于信息搜集模式的营销策略366

第16章 购买评价与选择372

16.1 消费者选择和选择过程的类型373

16.2 评价标准376

16.3 个体判断与评价标准379

16.4 基于属性选择的决策规则381

第17章 商店选择与购买391

17.1 零售业的发展392

17.2 影响零售商店选择的因素399

17.3 消费者特征与商店选择403

17.4 影响品牌选择的店内和网上因素405

17.5 购买411

第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚415

18.1 购后冲突416

18.2 产品使用与闲置417

18.3 处置419

18.4 购买评价和消费者满意420

18.5 不满意反应423

18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚425

第Ⅳ部分 案例434

第Ⅴ部分 作为消费者的组织453

第19章 组织购买者行为453

19.1 组织购买过程454

19.2 组织文化462

19.3 影响组织文化的外部因素462

19.4 影响组织文化的内部因素465

19.5 组织购买者细分和市场营销战略467

第Ⅴ部分 案例472

第Ⅵ部分 市场营销法规477

第20章 市场营销法规与消费者行为477

20.1 市场营销法规与针对儿童的营销478

20.2 对成人的营销及法规483

第Ⅵ部分 案例493

附录A 消费者研究方法496

附录B 消费者行为审计504