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第1章 公共关系学导论1

1.1 公共关系概述2

1.1.1 公共关系概念的引出2

1.1.2 公共关系的定义4

1.1.3 公共关系的构成要素和基本特征4

1.2 公共关系概念辨析6

1.2.1 公共关系与人际关系6

1.2.2 公共关系与宣传6

1.2.3 公共关系与广告7

1.2.4 公共关系与营销7

1.3 公共关系学的含义、研究对象和研究内容8

1.3.1 公共关系学的含义8

1.3.2 公共关系学的研究对象8

1.3.3 公共关系学的研究内容8

第2章 公共关系起源与发展12

2.1 人类早期的公共关系13

2.1.1 外国公共关系前史13

2.1.2 中国公共关系前史14

2.1.3 古代公共关系的特点14

2.2 现代公共关系的产生和发展15

2.2.1 现代公共关系产生的条件15

2.2.2 现代公共关系的发展和特征17

2.3 公共关系在中国22

2.3.1 中国公共关系的发展历程22

2.3.2 中国公共关系的发展趋势23

第3章 公共关系职能与原则28

3.1 公共关系的职能29

3.1.1 采集信息，监测环境29

3.1.2 咨询建议，参与决策30

3.1.3 传播推广，塑造形象31

3.1.4 协调沟通，平衡利益32

3.2 公共关系的原则34

3.2.1 真实性原则34

3.2.2 平等互惠原则36

3.2.3 整体一致原则37

3.2.4 全员公关原则38

第4章 公共关系主体、人员及机构设置41

4.1 公共关系主体——社会组织42

4.1.1 社会组织的定义及其特征42

4.1.2 社会组织的分类43

4.2 公共关系人员44

4.2.1 公共关系人员的公关意识44

4.2.2 公共关系人员的心理素质45

4.2.3 公共关系人员的知识素质46

4.2.4 公共关系人员的能力素质47

4.2.5 公共关系人员的情商49

4.2.6 公共关系人员的职业道德准则50

4.3 公共关系工作机构51

4.3.1 公共关系部51

4.3.2 公共关系公司56

4.3.3 公共关系社团57

第5章 公共关系公众61

5.1 公众的含义、特征及分类62

5.1.1 公众及其相关概念62

5.1.2 公众的特征63

5.1.3 公众的分类64

5.2 一般组织所面临的基本公众66

5.2.1 员工公众66

5.2.2 顾客公众69

5.2.3 媒介公众71

5.2.4 政府公众73

5.2.5 社区公众75

5.2.6 其他公众77

第6章 公共关系传播81

6.1 公共关系传播的基本原理82

6.1.1 传播与公共关系传播82

6.1.2 公共关系传播的构成要素83

6.1.3 公共关系传播的模式85

6.1.4 公共关系传播的类型86

6.1.5 公共关系传播的功能89

6.2 公共关系传播的规律和技巧90

6.2.1 公共关系传播的规律90

6.2.2 公共关系传播的技巧93

6.3 公共关系传播媒介95

6.3.1 传播媒介的作用95

6.3.2 公共关系传播媒介的类型96

第7章 公共关系运作程序103

7.1 公共关系调查104

7.1.1 公关调查的内涵104

7.1.2 公关调查的内容105

7.1.3 公关调查的特点108

7.1.4 公关调查的基本方法109

7.1.5 公关调查的一般程序118

7.2 公共关系策划119

7.2.1 公共关系策划的含义及意义119

7.2.2 公共关系策划的原则及方法120

7.2.3 组织形象的战略策划123

7.2.4 公共关系策划的程序124

7.3 公共关系实施129

7.3.1 公共关系实施的意义129

7.3.2 公共关系实施的特点129

7.3.3 公共关系实施的内容131

7.3.4 公共关系实施的影响因素132

7.3.5 公共关系实施的注意事项134

7.4 公共关系评估135

7.4.1 公共关系评估的概念和意义136

7.4.2 公共关系评估的过程136

7.4.3 公共关系评估方法137

7.4.4 公共关系评估的八个标准138

7.4.5 公共关系评估中需注意的问题141

第8章 公共关系礼仪147

8.1 公共关系礼仪概述148

8.1.1 礼仪的概念及本质148

8.1.2 学习礼仪应注意的基本理念148

8.1.3 礼貌、礼节与礼仪之间的关系148

8.1.4 公共关系礼仪的含义及功能149

8.2 个人礼仪150

8.2.1 个人礼仪相关概念150

8.2.2 外在形象概念及构成150

8.2.3 外饰形象塑造151

8.2.4 行为形象155

8.3 交往礼仪159

8.3.1 介绍礼仪159

8.3.2 握手礼仪160

8.3.3 电话礼仪161

8.3.4 名片交换礼仪162

8.3.5 宴会礼仪162

8.3.6 公共礼仪165

8.4 涉外礼仪166

8.4.1 涉外礼仪交际的原则166

8.4.2 涉外礼仪的基本要求167

8.4.3 涉外交往主要礼仪170

8.4.4 涉外交往中的禁忌171

8.4.5 涉外礼仪的作用173

第9章 公共关系专题活动176

9.1 公共关系专题活动概述177

9.1.1 公共关系专题活动的基本特点177

9.1.2 公共关系专题活动的基本类型177

9.1.3 公共关系专题活动策划的内容及实施的程序178

9.2 公共关系主要专题活动180

9.2.1 庆典活动180

9.2.2 开放参观活动182

9.2.3 公关赞助活动184

9.2.4 展览会186

9.2.5 新闻发布会188

第10章 危机公共关系管理195

10.1 危机公共关系概述196

10.1.1 危机相关概念196

10.1.2 公共关系危机的特征197

10.2 公共关系危机的类型和成因198

10.2.1 公共关系危机的基本类型198

10.2.2 公共关系危机的成因198

10.3 危机防范201

10.3.1 强烈的预防意识201

10.3.2 科学的预警系统201

10.3.3 高效的预防措施203

10.4 公共关系危机的处理205

10.4.1 公共关系危机的处理要点205

10.4.2 公共关系危机的处理方式205

10.4.3 公共关系危机的处理对策207

10.4.4 公共关系危机的善后工作要点208

参考文献212