图书介绍
管理沟通 理论·技能·实务 第4版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵慧军主编 著
- 出版社： 北京：首都经济贸易大学出版社
- ISBN：9787563827626
- 出版时间：2018
- 标注页数：368页
- 文件大小：63MB
- 文件页数：380页
- 主题词：管理学
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管理沟通 理论·技能·实务 第4版PDF格式电子书版下载
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图书目录
原理篇 使沟通更有效的知识3
第一章 沟通的意义和基本理念3
第一节 沟通的过程3
第二节 沟通技能11
第三节 沟通的意义19
第二章 沟通主体24
第一节 沟通者的差异24
第二节 沟通主体间的心理基础35
第三章 沟通内容：信息的组织45
第一节 信息表述：理性还是情感46
第二节 具有说服力的信息组织50
第三节 叙述结构与沟通的有效性57
第四章 语言沟通63
第一节 语言的特性63
第二节 语言的理解和运用70
第三节 语言沟通的技巧76
第五章 非语言沟通87
第一节 非语言沟通的特点87
第二节 环境沟通92
第三节 身体语言和辅助语言98
第六章 沟通媒介110
第一节 组织沟通媒介110
第二节 沟通媒介选择118
第三节 组织沟通媒介的效能122
技能篇 管理者必备的沟通技巧131
第七章 口头沟通能力：面谈、会议和演讲131
第一节 处理面谈131
第二节 发挥会议的功效143
第三节 掌控演讲153
第八章 书面沟通能力：公文写作165
第一节 公文写作的特点与要求165
第二节 各种公文的写作172
第三节 求职信和履历表180
第九章 倾听和反馈188
第一节 倾听与反馈的基本理论188
第二节 倾听的失误193
第三节 改善倾听的技巧197
第十章 处理人际关系210
第一节 情商和人际关系210
第二节 管理人际关系216
第三节 人际冲突管理224
第十一章 谈判234
第一节 谈判中的信息组织与管理234
第二节 谈判策略的运用237
第三节 谈判中的语言和非语言沟通245
应用篇 组织沟通实务257
第十二章 组织中的沟通257
第一节 卓有成效的组织沟通257
第二节 组织沟通的信息流262
第三节 组织沟通状况的审查274
第四节 学习型组织及其沟通特征278
第十三章 工作团队与沟通287
第一节 团队沟通的特点287
第二节 团队决策中的沟通292
第三节 创造性解决问题中的沟通297
第十四章 组织变革与冲突管理305
第一节 组织变革305
第二节 变革中的沟通311
第三节 冲突管理316
第四节 处理组织危机323
第十五章 组织文化与沟通328
第一节 组织文化的传播与沟通328
第二节 跨国文化管理中的沟通334
第三节 文化的融合：兼并、收购带来的沟通管理341
第十六章 企业与外界的沟通348
第一节 企业与政府的沟通348
第二节 企业与竞争者的沟通351
第三节 企业与股东的沟通353
第四节 企业与上、下游企业的沟通355
第五节 企业与顾客的沟通357
第六节 企业与新闻媒体的沟通359
参考书目365