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第一章 绪论1

第一节 陵园的概念和定义1

一、陵园的产生与葬式文化1

二、陵园的社会地位与作用3

第二节 陵园的发展与演变4

一、殡葬业及陵园的发展历史4

二、陵园的发展趋势与前景7

三、目前我国公墓的种类11

第三节 陵园的功能13

一、陵园的基本功能14

二、陵园的追思、缅怀功能15

三、陵园的传承功能15

四、陵园的更生功能16

五、陵园的生态功能17

六、陵园的“旅游、休闲功能”18

第二章 陵园的供求与消费20

第一节 陵园的供求20

一、陵园的需求及其产生20

二、陵园的供给23

三、陵园土地需求的预测27

四、陵园需求与供给的相互作用32

五、陵园需求与供给的弹性特征33

第二节 陵园的消费35

一、陵园消费的特点35

二、陵园消费的需求36

三、陵园消费者心理及需求动机36

第三节 陵园的温度指数Q的导入及应用39

一、陵园的温度指数Q导入的意义39

二、陵园的温度指数Q的计算与应用40

第三章 陵园市场40

第一节 陵园市场的特征44

一、陵园市场的特点44

二、陵园市场的作用45

三、陵园市场的细分和目标市场的选择47

第二节 陵园市场的调查和预测48

一、陵园市场调查48

二、陵园市场预测51

第三节 陵园的价格决策60

一、陵园商品价格的构成60

二、陵园商品定价方法62

三、陵园商品常用定价策略66

第四章 陵园的销售策略74

第一节 销售渠道与销售方法74

一、陵园商品销售渠道的确定74

二、陵园商品的销售方法78

三、陵园组合销售方式82

第二节 销售计划84

一、销售计划的内容84

二、销售计划的类型86

三、销售计划的执行与控制87

第三节 促销策略88

一、促销策略的概念88

二、人员推销的促销88

三、广告策略90

四、公共关系策略92

第四节 陵园接待形象92

一、陵园窗口形象92

二、陵园文化形象94

第五章 陵园管理概论98

第一节 陵园管理的职能与特点98

一、陵园管理的重要性98

二、陵园管理的两重性102

三、陵园管理的职能102

第二节 陵园管理的基本问题104

一、资源与资源配置105

二、管理中的人性假设108

三、环境变动与管理模式选择111

第六章 陵园管理的组织系统116

第一节 陵园组织机构116

一、陵园管理组织的概念116

二、组织机构的基本形式122

三、陵园组织机构的设计127

第二节 部门划分与岗位职责130

一、部门划分130

二、岗位职责的确定原则132

三、岗位责任制的设立134

第七章 陵园的人力资源管理138

第一节 人员的选用和招聘138

一、人员选用139

二、人员的招聘143

第二节 人员的培训146

一、人员培训的意义146

二、人员培训的方法148

三、培训效果的评价152

第三节 激励系统153

一、激励功能与作用154

二、激励机制155

第四节 绩效考评157

一、绩效考评的作用157

二、绩效考评的方法158

第八章 陵园的财务管理164

第一节 陵园财务管理的内容和职能164

一、陵园财务管理的内容165

二、陵园财务管理的职能与方法168

三、陵园财务管理的目标170

第二节 资金筹集的管理171

一、陵园资金的筹资渠道与方式172

二、资本成本174

三、资本结构179

第三节 陵园投资项目管理181

一、陵园投资项目的种类181

二、投资项目的可行性研究方法182

三、投资项目评价的一般方法184

第四节 流动资产的管理188

一、流动资产需求量预测188

二、陵园流动资产管理的基本方法190

第五节 财务分析和预算192

一、财务报表分析192

二、财务预算193

第九章 陵园成本费用管理197

第一节 陵园成本计算的一般程序197

一、陵园成本的分类197

二、成本的计算要求和步骤201

第二节 陵园现代成本费用管理203

一、现代成本费用管理的内容203

二、目标成本管理206

三、标准成本管理207

第三节 降低成本费用的途径210

一、降低成本费用的作用210

二、加强成本费用控制210

三、加强质量管理，改进产品设计212

第四节 陵园成本费用预测方法212

一、成本费用预测的目的212

二、成本费用预测的一般方法213

第十章 陵园的文化建设219

第一节 关于陵园文化的讨论219

一、陵园的文化功能开发220

二、陵园的文化服务225

三、陵园文化建设与陵园硬件建设的关系227

第二节 陵园的“组织文化”228

一、陵园“组织文化”的基本内容229

二、陵园CIS的导入与设计233

第十一章 陵园的建设管理237

第一节 陵园的规划237

一、陵园的选址与规划原则237

二、陵园的规模与布局238

三、陵园规划的可持续发展244

第二节 陵园的设计理念245

一、陵园的功能决定陵园的设计理念245

二、陵园的设计要体现“精神永存”246

三、墓区设计的“艺术化”和“个性化”247

四、陵园配套设施“长效化”248

第三节 陵园的保养与维护249

一、陵园养护的对象与内容249

二、陵园养护措施251

第十二章 陵园的档案与信息管理254

第一节 陵园的档案与信息类型254

一、陵园档案的概念254

二、陵园信息的概念256

第二节 陵园档案的管理方法260

一、陵园档案管理的意义与作用260

二、陵园档案的收集261

三、陵园档案的整理263

四、陵园档案价值的鉴定269

五、陵园档案的保管和利用271

第三节 陵园信息管理及其方法272

一、陵园的信息管理系统272

二、计算机在陵园管理中的应用276

三、陵园办公自动化278

第十三章 陵园国际标准认证系统的管理282

第一节 陵园进行国际认证的必要性282

一、有助于陵园参与国际竞争的需要282

二、有助于实现陵园组织的全面管理282

三、有助于提高陵园的管理水平283

四、有助于陵园实现规范化、标准化管理283

第二节 陵园的ISO9000体系认证284

一、ISO9000的基本知识284

二、ISO9000族主要术语及理解290

三、陵园质量体系的建立与实施295

第三节 陵园ISO14000体系认证299

一、ISO14000的基本知识299

二、环境管理体系的重要内容及运行模式302

三、陵园ISO14001认证准备304

第四节 OHSAS18000系列标准306

一、OHSAS18000系列标准基本知识306

二、OHSAS18000系列标准的指导思想307

三、陵园实施OHSAS18000系列标准的意义309

四、建立综合管理体系是陵园管理的发展方向310

参考文献313

后记314