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前言2

生产篇2

第1章 生产组织管理2

文案1 产销会议规定2

文案2 生产业务审核一览表4

文案3 生产科业务规定6

文案4 加工指示书规定9

文案5 操作标准作业规定10

文案6 生产计划编制指南12

文案7 外协加工制度17

文案8 新产品开发评估24

第2章 产品研发管理24

文案9 “大曾根部队”的18条开发条款25

文案10 产品试制鉴定大纲31

文案11 试验报告的编制35

文案12 技术鉴定证书38

文案13 新产品开发与设计40

文案14 设计新产品的成本因素44

文案15 成本降低小组的工作要点48

文案16 新产品试制与鉴定50

文案17 新产品开发与报批54

第3章 物料采购管理58

文案18 物料与采购管理规范58

文案19 进料检验规定63

文案20 标准采购作业程序64

文案21 物料请购及采购准则69

文案22 国内采购作业处理规范72

文案23 境外采购作业处理规范74

第4章 安全生产管理82

文案24 安全生产和影响要素82

文案25 安全检查与事项处理规则85

文案26 安全生产管理规定88

文案27 安全生产奖惩规范94

文案28 安全教育与必备规则99

文案29 设备管理规定104

第5章 企业设备管理104

文案30 设备使用与维护规程108

文案31 计量工作管理范例111

文案32 量值标准与管理标准113

文案33 计量器具使用规范115

第6章 物料仓储管理120

文案34 进料验收管理办法120

文案35 发料作业管理流程123

文案36 材料调拨管理办法124

文案37 库位规划与收货管理准则126

文案38 发货管理准则128

文案40 成品储存管理准则135

文案41 仓库管理制度137

第7章 质量管理基础142

文案42 质量概念通用术语142

质量篇142

文案43 质量概念专用术语145

文案44 质量体系术语规范149

文案45 质量管理术语范例154

文案46 质量管理办法158

文案47 质量管理制度范例159

文案48 质量设计规范170

文案49 质量管理与体系要素176

文案50 质量体系的文件与评审180

第8章 质量控制186

文案51 市场质量调查办法186

文案52 质量管理日常检查规定187

文案53 生产活动与质量记录规范189

文案54 检验标准的制定办法192

文案55 人员培训与产品安全统计规范194

文案56 制程质量与成品质量作业办法197

文案57 采购质量规范199

文案58 质量过程策划规定202

文案59 过程控制204

文案60 产品验证规范206

文案61 检验、测量和试验规范209

文案62 不合格品控制规范212

文案63 不合格品监审与制程处理办法214

文案64 不合格品纠正和预防措施217

第9章 质量改进222

文案65 质量训练办法222

文案66 质量管理圈活动办法223

文案67 品质管理准则226

文案68 品管部门工作细则228

文案69 工作品质意见调查表范例230

文案70 管理品质的要诀234

文案71 品质行动二步骤237

文案72 品管圈(QCC)十三步骤239

文案73 品质管理调查问卷245

第10章 营销管理248

文案74 营销管理规定248

市场营销248

文案75 营销管理注意事项254

文案76 业务管理规程256

文案77 销售管理流程261

文案78 销售计划纲要267

文案79 年度营业计划269

文案80 销售方针计划书273

文案81 营销计划纲要275

文案82 市场营销计划范例279

第11章 营销组织管理286

文案83 营销组织的岗位设置及权限286

文案84 营销组织运营规则289

文案85 营销过程管理规范291

文案86 营业部管理内容294

文案87 营业部管理要点297

文案88 营业所管理制度302

文案89 营业科管理规章304

第12章 人员管理310

文案90 销售经理岗位职责310

文案91 管理部属的办法312

文案92 销售经理工作规范316

文案93 业务员教育训练办法319

文案94 销售人员考核办法320

文案95 销售人员奖惩办法322

文案96 公司销售用语规范324

第13章 市场调查330

文案97 市场调查注意事项330

文案98 市场调查管理办法331

文案99 市场调查操作流程334

文案100 市场调查实施程序要点337

文案101 市场调查问卷范例339

文案102 营销调查计划341

文案103 面谈调查实施细则344

文案104 “竞争商标”调查案例348

文案105 “女性饮酒”市场开发案例355

第14章 产品管理360

文案106 产品管理注意事项360

文案107 产品动态分析与计划要点362

文案108 新产品开发企划案363

文案109 新产品推广计划367

文案110 新产品宣传工作要点370

第15章 渠道管理376

文案111 渠道管理注意事项376

文案112 中间商绩效的测量要素380

文案113 经销商自行调查382

文案114 经销商管理细则386

文案115 销售渠道管理范例389

文案116 配销渠道管理要点391

文案117 无店铺销售的诀窍392

文案118 特许经营开发操作手册394

文案119 特约店业务管理规定397

文案120 销售代理合同的主要条款400

文案121 代理店管理制度405

文案122 代理、特约店管理规则408

文案123 连锁店管理规章412

文案124 连锁店协约通则418

第16章 促销管理422

文案125 促销管理注意事项422

文案126 促销计划范例425

文案127 公司对外宣传范例429

文案128 广告企划案要点434

文案129 广告企划案438

文案130 广告与广宣报导要点440

文案131 销售应酬接待基准442

第17章 推销管理446

文案132 推销业务改善要点446

文案133 推销人员活动要领449

文案134 对新客户的推销准则452

文案135 外销业务准则454

文案136 推销用语实例458

文案137 推销员自检要点462

文案138 推销员洽谈要点465

文案139 推销资格与能力要求469

文案140 销售部长访问客房须知474

文案141 推销员访问客户须知476

文案142 推销员贷款回收技巧482

文案143 推销员服务须知486

文案144 推销工作态度及实习要点489

文案145 推销洽谈演练案例491

第18章 赊销管理496

文案146 赊销的条件496

文案147 赊销管理要点及问题一览497

文案148 赊销书面文件的优势与内容499

文案149 应收货款管理政策500

文案150 风险客户的管理政策503

文案151 国际赊销管理注意事项505

文案152 出口赊销管理及职责508

文案153 赊销目标管理要点511

文案154 信贷与人力资源赊销管理513

文案155 赊销职员人数与计算机支持514

第19章 售后服务管理518

文案156 客房管理注意事项518

文案157 售后服务管理办法519

文案158 客户抱怨处理办法522

文案159 客房满意度调查办法523

文案160 电话接待服务要领526

文案161 服务礼仪、语言工作规则528

文案162 服务员勤务与效率准则534

文案163 客房投诉处理规则538

文案164 客房投诉案的责任归属及处罚准则543

文案165 客户提案意见处理规定546

文案166 送货服务程序548

文案39 退货及滞成品管理准则1333