顶尖秘书 顶尖秘书，就是辅导领导决策，当好高参，成为领导的贴心人PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一篇 塑造顶尖的个人形象2

一、顶尖秘书的穿着打扮要注意分寸2

1．要注意外在形象的穿着2

2．保持大众化3

3．切忌标新立异3

4．保持清洁与健康4

5．不要戴首饰4

6．要注意“配套”5

7．如何选择上班服装5

二、顶尖秘书的举止要优雅6

1．站姿要有风度，要得体6

2．坐姿要端庄大方7

3．走姿要洒脱9

4．蹲姿要优雅11

三、顶尖秘书要有强烈的生活热情11

1．保持自己心情舒畅12

2．自我放松13

四、说话清晰明快13

1．顶尖秘书说话的魅力要求有哪些14

2．顶尖秘书的说话技巧16

第二篇 以顶尖的素质赢取人心26

一、如何提高秘书的工作能力26

1．秘书工作具有四性26

2．顶尖秘书如何提高自己的工作能力27

3．顶尖秘书应如何提高工作技巧33

二、顶尖秘书如何培养良好的意志力36

1．顶尖秘书的良好意志力是什么36

2．如何锻炼意志耐受力37

3．如何培养爱的能力37

4．如何培养决策力38

5．如何形成威慑力39

6．如何培养意志自制力40

三、顶尖秘书如何培养较强的专业能力41

1．如何锻炼表达能力41

2．顶尖秘书如何提高交际能力42

3．顶尖秘书如何加强组织管理能力44

4．顶尖秘书如何培养应变能力45

5．顶尖秘书还需要一些特殊能力46

四、怎样培养提高秘书的职业意识46

1．敬业爱岗47

2．奉献47

3．任劳任怨47

4．求真务实48

5．严谨细致48

6．要有做好每一件工作的意识48

7．要有效率意识49

8．要有纪律意识49

9．要有形象意识49

1．勤学习50

2．抓大事50

五、项尖秘书如何适应文秘工作的需要50

3．善理事51

4．会协调51

5．能吃苦51

第三篇 顶尖秘书要善于做好各项秘书工作54

一、顶尖秘书要把握好自己的工作范围54

1．辅助决策54

2．处理事务57

3．协调关系59

二、顶尖秘书如何做好日常秘书工作62

1．办公室管理62

2．通讯工作67

3．接待工作71

4．督查工作79

5．保密工作83

6．印信工作87

7．值班工作91

第四篇 如何与领导相处96

一、首先把文章写好96

1．顶尖秘书要把文章写好96

2．顶尖秘书写作文章中，获取领导赏识的技巧97

二、要有良好的精神面貌和素质100

1．显示自己对领导的忠诚101

2．精神要抖擞102

3．保待一种谦虚的姿态103

1．大凡领导用人都把才干作为重要标准104

三、要有才能而不要有心计104

3．顶尖秘书要处理才干与心计的关系105

2．领导会防范有心计的秘书105

四、多向领导灌输他感兴趣或关注的信息106

1．充分的信息是领导进行决策的基础106

2．秘书应善于领会领导的意图，密切关注其思想动向107

3．顶尖秘书向领导灌输信息的原则有哪些109

五、守口如瓶，保守秘密，维护领导的声誉110

1．守口如瓶，是顶尖秘书赢得领导信任的重要因素110

2．顶尖秘书保守秘密，维护领导声誉的技巧111

六、与领导的亲属和朋友加强联系和沟通113

1．非正式群众对领导与秘书的关系影响不可小看113

2．如何处理与领导的非正式群体关系114

1．细致周到，是秘书与领导融洽相处的要诀116

七、作为心腹，处事要细致周到116

2．如何做到细心周详117

八、敢于出面处理麻烦119

1．秘书要为领导分忧解难119

2．顶尖秘书为领导分忧解难的技巧120

九、顶尖秘书与领导相处的忌讳123

1．不要冲撞领导123

2．不要顾上不顾下126

3．不要唯唯诺诺128

4．不要恃才傲上130

5．不要过分疏远132

1．要做好领导的助手135

十、做好本职工作，赢得领导满意135

2．要主动搞好服务137

第五篇 如何与同事相处140

一、 处理好同事关系的基本原则140

1．顶尖秘书处理同级关系的基本原则有哪些140

2．顶尖秘书处理同级关系的技巧141

二、顶尖秘书与同事相处的交心防备142

1．不可随便交心142

2．不可有亲疏远近142

3．不可随便分担别人的工作143

4．不可在同事面前批评领导143

5．不可有过多的金钱往来143

8．不可过于张扬144

7．不可命令别人144

6．不可加入传播流言的队伍144

9．不可轻易上“贼船”145

三、怎样与不同性格的同事相处145

1．存小异，求大同145

2．设法和对方产生“共鸣”146

3．对对方感兴趣147

4．尊重别人的隐私147

5．多了解别人148

6．多发现别人的优点，取长补短148

7．要有宽广的胸怀和气量149

8．讲究不同的方式方法149

1．怎样与口蜜腹剑的人相处150

四、如何与难相处的同事相处150

9．完善自己150

2．怎样与尖酸刻薄的人相处151

3．怎样与挑拨离间的人相处151

4．怎样与翻脸无情的人相处152

5．怎样与愤世嫉俗的人相处152

6．怎样与踌躇满志的人相处152

7．怎样与心胸狭窄的人相处153

8．怎样与城府深的人相处154

9．怎样与对自己有意见的同事相处155

10．怎样与利用你的同事相处156

11．怎样与虚伪高傲的同事相处157

12．怎样对付同事的恶意攻击158

13．如何应对排挤你的同事159

五、如何与新秘书处好关系161

1．要尊重161

2．要相互关心，相互帮助161

3．发挥新秘书的积极性162

六、顶尖秘书成功交际的十大原则163

1．切忌背后议论人163

2．说话要有分寸，有条理163

3．不显露有恩于别人164

4．不忘别人的恩德164

5．做不到的宁可不说164

6．不说穿别人的秘密164

9．要有助人为乐的强烈道德感165

7．要注意谦虚待人165

8．不要憨言直语165

10．要有理解、宽容的态度166

第六篇 如何与下属相处168

一、怎样与倨傲的下属相处168

1．了解倨傲下属的特点168

2．如何与倨傲的下属相处169

二、怎样对付自私自利的下属170

1．满足正当要求170

2．拒绝不合理要求171

3．办事公平171

三、怎样对付争胜逞强的下属171

3．推心置腹172

四、怎样对付自我防卫型的下属172

2．不必自卑，要有自信172

1．不与其争，也不动怒172

1．尊重173

2．切忌当面指责173

3．少提意见173

五、怎样对付社会经验不足的下属173

1．不求全责备174

2．寻找沟通的机会174

3．适时指导174

六、怎样对付爱唠叨的下属174

4．不出尔反尔175

3．培养信任175

2．不要发怒175

1．多用眼少用嘴175

七、怎样对付“刺头”型的下属176

1．忍让176

2．微笑176

3．沉默176

第七篇 顶尖秘书如何接待信访178

一、顶尖秘书接待信访工作有什么作用178

1．参政议政作用178

2．监督控制作用179

3．信息反馈作用179

4．化解矛盾作用179

1．办理原则180

5．公关形象作用180

二、我国信访工作的原则有哪些180

2．处理原则181

三、顶尖秘书接待信访工作的要求182

1．必须遵守信访工作的规章制度183

2．努力做到事事落实183

3．坚持原则、秉公办事183

4．应具有新观念和敏感性183

四、受理、登记184

五、立案、呈批186

2．交办187

1．承办187

六、承办、交办、转办187

3．转办188

七、调查、处理188

1．调查189

2．处理189

八、催办、回告190

1．催办190

2．回告190

九、审查、结案191

1．审查191

2．结案191

2．督查192

十、复信、督查192

1．复信192

十一、总结、综合研究193

十二、立卷194

第八篇 顶尖秘书如何组织会议196

一、会议概述196

1．会议的涵义与作用196

2．会议的要素197

二、会前准备201

1．会议计划和成本预算202

2．文件准备203

3．会场准备205

4．会议议程、程序的拟定209

5．会议通知的发送210

三、会间工作211

1．会场的组织与服务211

2．会议信息的收集与编发214

3．会议文件的起草217

四、会后工作219

1．会后事务219

2．会议文书立卷220

3．会议传达220

4．会议催办221

五、会议组织例举223

1．工作会议223

2．代表会议224

3．联席会议225

4．学术会议226

5．记者招待会227

6．报告会228

7．座谈会229

8．国际会议230

9．签约仪式231

10．电话、电视会议231

第九篇 顶尖秘书如何进行调查研究236

一、什么是调查研究236

1．调查研究的含义236

2．调查研究的作用236

1．秘书调查研究的内容238

二、调查研究的方法238

2．调查的类型240

3．调查的方法242

4．研究的方法246

5．调查研究的程序和步骤248

第十篇 顶尖秘书如何安排领导出行254

一、领导出差，秘书须做哪些准备254

1．订出周密的计划254

2．与对方秘书联系255

3．预订车票256

4．安排住宿256

6．临行前的工作安排257

5．整理好随身携带的用品257

二、领导动身的当天该做什么258

1．安排送站的车258

2．检查所坐的车次或航班258

3．检查是否有遗漏258

4．通知好对方259

三、随领导一起出差259

1．在车内259

2．出站时259

3．注意回避260

4．出差回来后260

四、领导走后，秘书在家的工作261

1．检查领导遗漏的东西261

4．领导回来的时候要接站262

2．抓住机会学习262

3．电话的处理262

五、秘书如何随从领导出访263

1．秘书随从工作有什么特点263

2．如何做好领导随从的要求264

3．随从事务的工作程序266

4．秘书陪同领导出访客户269

5．秘书随领导外出应禁忌什么270

六、随领导出国272

1．审查选定最佳旅程表272

2．准备好必须携带的文件资料272

3．经办旅行的各种必要手续273

1．接听电话的程序和要求278

一、通讯工作278

第十一篇 顶尖秘书如何进行电话应酬278

2．通话处理279

3．打出电话的程序280

二、接听电话的技巧281

1．转入正题282

2．避免将电话转给他人282

3．一手摘机，一手拿笔，随时准备记录282

4．避免电话中止时间过长282

5．打电话时应注意的方面283

6．如何处理找领导的电话288

7．如何应付特殊情况289

1．秘书的写作内容294

第十二篇 顶尖秘书如何进行撰写294

一、秘书写作概述294

2．秘书写作的特点295

3．秘书如何进行写作296

4．秘书写作的表现手法302

二、秘书写作的原则和要求305

1．秘书写作的原则305

2．秘书写作的要求306

三、文书处理概述307

1．文书处理的内容与要求307

2．文书处理工作的组织308

3．文书处理工作的基本原则与要求308

2．公文的行文方式309

四、公文的行文规则309

1．公文的行文关系309

3．公文的行文规则310

五、公文办理程序311

1．收文办理程序311

2．发文办理程序313

六、公文立卷315

1．公文立卷的概念及意义315

2．公文立卷的组织315

3．公文立卷的原则与方法316

4．公文立卷的准备317

5．案卷的组合318

6．编目成卷320

7．案卷归档321

第十三篇 如何做党政领导的秘书324

一、党政秘书的要求324

1．党政领导的秘书具备五种政治道德324

2．党政领导的秘书要做到“三讲”325

3．党政领导秘书应努力做到“十要”327

4．党政领导秘书力戒“十忌”329

5．党政领导秘书应具备的职业道德331

二、党政领导秘书如何处理好与领导的关系333

1．党政领导秘书与领导是什么关系333

2．党政领导秘书如何与领导处理好关系334

1．如何进行汇报339

三、如何向党政领导汇报工作339

2．如何回答领导的提问340

四、如何处理与党政领导的各种矛盾341

1．与领导产生误解怎么办341

2．当领导发火时如何对待345

3．受领导冷落怎么对待347

4．与领导发生分歧怎么办349

5．看不惯领导的某些行为怎么办351

五、如何与弱点明显的领导相处353

1．如何与平庸型领导相处354

2．如何与优柔寡断型领导相处356

3．如何与多疑型领导相处357

4．如何与武大郎开店型领导相处358

5．如何与其他缺点型领导相处359

第十四篇 如何做企业经理的秘书364

一、如何安排企业社交会晤364

1．秘书就是公司的商标364

2．秘书如何迎接远方来客365

3．秘书引导客人的讲究366

4．招待客人的方法368

5．如何安排会见会谈程序369

6．如何处理会客中又来新客370

7．秘书如何作出精采的介绍371

二、如何协助领导进行商务谈判372

1．什么是商务谈判372

2．谈判谋略376

3．商务谈判中秘书的本职工作381

第十五篇 如何做好涉外秘书392

一、涉外秘书是外向型秘书392

1．什么是涉外秘书392

2．涉外秘书是一种专门管理人才392

3．涉外秘书的称呼393

4．涉外秘书的分类394

5．涉外秘书一般作些什么工作396

6．涉外秘书工作有什么要求399

二、涉外秘书的任职资格403

1．美国秘书的任职资格403

2．英国公司秘书409

3．日本企业秘书410

4．香港企业的秘书417

5．国内涉外秘书的任职资格有哪些424

三、如何求职涉外秘书425

1．求职途径和应聘信425

2．面试431

四、涉外秘书的晋升434

第十六篇 女秘书如何与男上司相处438

一、发挥女性优势，赢得领导赏识438

1．外表要优雅438

2．细致周到440

3．表示崇敬440

4．一定程序的亲昵441

2．女秘书如何去自尊442

二、言行稳重、自尊、切忌轻浮442

1．女秘书应学会自尊442

3．女秘书如何避免给人轻浮的印象444

三、尽可能避免私下接触注意保持距离445

1．距离感是女秘书与领导交往的根本性原则之一445

2．女秘书如何与领导保持正常的距离446

四、独立解决问题，减少依赖性449

1．独立解决问题是女秘书赢得领导赏识的成功之本449

2．女秘书如何增加独立性450

五、领导对你“有意思”怎么办451

1．警惕性骚扰451

2．女秘书处理男领导进行性骚扰的应变方法453