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公文写作与流转3

第一章 公文写作3

第一节 公文概述3

一、公文基础知识3

二、企业公文的现状5

三、公文种类5

第二节 公文格式7

一、公文的组成项目及标识位置8

二、公文的用纸、书写、印刷和装订19

三、公文主题词的标引19

第三节 行文规则23

第二章 常用公文的写作要点及实例评析25

第一节 请示25

一、特点和分类25

二、具体写法26

三、例文评析28

第二节 申请32

一、特点和分类32

二、例文评析33

第三节 报告35

一、特点和分类35

二、具体写法36

三、例文评析38

第四节 通知68

一、特点和分类68

二、具体写法68

三、例文评析70

第五节 批复74

一、特点和分类74

二、具体写法75

三、例文评析77

第六节 通报78

一、特点和分类78

二、具体写法79

三、例文评析80

第七节 函85

一、特点和分类85

二、具体写法86

三、例文评析88

第八节 规章制度96

一、特点和分类96

二、具体写法97

三、例文评析100

第九节 合同（协议）104

一、特点和分类104

二、订立合同的步骤106

三、具体写法106

第十节 会议纪要109

一、特点和分类109

二、具体写法110

三、例文评析113

第三章 文件处理115

第一节 概述115

第二节 文件处理的具体办法115

一、收文处理的一般过程115

二、发文处理的程序与方法123

三、发文管理的方法要点127

第三节 三大类文件处理流程图解129

一、工作签报流程图129

二、发文流程图130

三、合同（协议）流程图131

附一：××公司的《公文处理办法》132

附二：公文常用词语解释143

礼仪接待153

第一章 概述153

第一节 礼貌、礼节、礼仪与礼宾顺序153

一、礼貌153

二、礼节154

三、礼仪154

四、礼宾顺序155

五、礼貌、礼节、礼仪及礼宾顺序的区别与联系155

第二节 重视礼仪接待的重要意义156

一、重视礼仪接待，是社会主义精神文明建设的需要156

二、重视礼仪接待，是公司业务发展的需要156

三、重视礼仪接待，是服务对象的需要157

第三节 礼仪接待的原则157

一、宾客至上，把握角色157

二、自尊自爱，不卑不亢158

三、少花钱，多办事，办好事158

第四节 接待人员的基本要求158

一、不畏艰苦，努力敬业159

二、注重仪表，礼貌服务159

三、认真负责，一丝不苟159

四、虚心学习，提高能力160

五、恪尽职守，廉洁自律160

第二章 接待准备161

第一节 仪容、仪表和仪态161

一、仪容、仪表161

二、仪态165

第二节 服务礼仪规范170

一、礼宾顺序原则170

二、服务礼仪171

三、交谈礼仪174

四、电话礼仪176

五、赠花、摆花、插花礼仪178

六、涉外接待礼仪180

七、宴会接待礼仪182

八、馈赠礼品礼仪185

九、驾驶员礼仪187

第三章 操作规范189

第一节 会议厅的类型、特点与设计原则189

一、会议厅的类型189

二、会议厅的特点190

三、会议厅的设计原则190

第二节 会议厅的礼宾要求191

一、会议会标191

二、主席台与代表席194

三、会议厅的礼宾顺序195

四、物品规范布置198

五、音响与照明205

第三节 会谈厅的礼宾要求206

一、会谈厅的布置206

二、会谈厅的礼宾顺序208

第四节 签字厅的礼宾要求209

一、签字厅的布置209

二、签字仪式的礼宾规范211

第五节 会见厅的礼宾要求211

一、中式会见厅的布置211

二、西式会见厅的布置214

三、会见的一般程序216

四、会见的忌讳216

第六节 休息厅的礼宾要求217

一、休息厅的布置217

二、休息厅的服务内容217

第七节 宴会厅的礼宾要求217

一、台形与主桌的礼宾顺序218

二、主桌座次的礼宾顺序219

第四章 接待工作程序222

第一节 会议接待222

一、会议承办人及职能222

二、会议接待工作223

三、会议接待注意事项228

第二节 宴会接待228

一、宴会筹备工作228

二、宴会接待工作230

三、宴会结束工作231

第三节 旅游接待231

一、导游及基本职能232

二、旅游接待工作233

后记238