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第一章 导论1

第一节 人力资源管理概述2

一、人力资源的概念及特点2

二、人力资源管理的定义与内容4

三、人力资源管理的作用5

第二节 人力资源管理的演变与发展7

一、人事管理阶段7

二、人力资源管理阶段8

第三节 人事管理和人力资源管理的关系9

一、基础不同9

二、内容不同10

三、性质不同11

四、地位不同11

第四节 人力资源管理的职能12

一、各种规模组织中的人力资源职能12

二、直线管理与职能管理中的人力资源管理13

第五节 人力资源管理面临的挑战和角色的改变16

一、人力资源管理面临的挑战16

二、人力资源管理角色的变化18

第六节 人力资源管理的原理、手段和技术19

一、人力资源管理的基本原理19

二、人力资源管理的基本手段23

三、人力资源管理技术28

练习题31

案例1怎么办？——一个人力资源管理案例31

案例2 ××公司上海分公司的HR风波34

第二章 工作分析36

第一节 工作分析的概念37

一、工作分析的含义及其作用37

二、工作分析过程中的相关术语38

第二节 工作分析的程序40

一、目标选择与组织41

二、制定工作分析的计划和方案43

三、信息的收集和分析44

四、结果表达44

五、结果的运用45

六、工作分析的控制45

第三节 工作分析的方法45

一、定性的工作分析方法46

二、定量的工作分析方法61

第四节 工作说明书64

练习题70

案例1某机构秘书处的工作研究71

案例2企业如何做好职位分析72

第三章 人力资源规划75

第一节 人力资源规划的含义及其作用76

一、人力资源规划的发展和含义76

二、人力资源规划的作用78

第二节 人力资源规划的内容79

一、晋升规划80

二、补充规划81

三、培养开发规划82

四、配备规划82

五、薪酬规划82

六、员工生涯规划83

第三节 人力资源规划的程序83

第四节 人力资源需求供给预测及平衡87

一、人力资源需求预测87

二、人力资源供给预测91

三、人力资源需求和供给的平衡分析96

四、人力资源规划实例——某工厂企业2009年的人力资源规划过程99

练习题101

案例1“人才楼”为何人去楼空101

案例2你会计算离职率吗103

第四章 人员招聘与录用106

第一节 招聘过程管理107

一、企业的用人策略107

二、招聘人员的选择108

三、真实工作预览110

四、招聘程序111

五、招聘表格的设计113

六、招聘过程中的其他问题118

第二节 招聘渠道的类型与选择119

一、内部招聘119

二、外部招聘122

三、内部招聘实例——通用电气如何选拔接班人132

四、校园招聘实例——宝洁的校园招聘134

第三节 招聘筛选的方法136

一、简历（或求职申请表）的筛选136

二、测试137

三、面试141

四、几种特殊的面试方法152

五、对工作申请人的背景调查155

练习题157

案例1招兵买马之误157

案例2情景面试159

第五章 员工培训与发展162

第一节 员工培训的组织与实施164

一、培训部门的职责及要求164

二、培训需求分析165

三、培训的组织与实施170

四、现代企业员工培训的新趋势180

第二节 新员工入职培训182

一、入职培训要达到的目的182

二、入职培训的内容183

三、入职培训的跟踪检查及评估184

四、员工入职培训实例——联想的新员工入职培训185

第三节 管理人员培训187

一、工作轮换187

二、企业内或企业外进修班187

三、海外培训188

四、领导者匹配培训188

五、维罗姆·耶顿领导能力训练189

第四节 员工职业发展190

一、员工职业计划的类型191

二、职业计划的制定193

三、对职业生涯设计方案的评估198

四、员工职业发展管理200

练习题203

案例1骨干员工培养缘何失败203

案例2培训效果不佳该怎么办？204

第六章 绩效考核206

第一节 绩效考核概述207

一、绩效的含义及特点207

二、绩效考核的含义及功能209

三、有效的绩效考核系统的要求211

第二节 绩效考核的方法213

一、绩效考核方法的基本类型213

二、绩效考核方法216

第三节 绩效考核的实施235

一、实施绩效考核过程中的职责分工235

二、考核者的选择237

三、培训考核者238

四、考核时间的确定238

五、绩效面谈239

六、考核结果的信度和效度240

七、常见的考核误差241

八、绩效考核实例——联想的绩效考核243

练习题247

案例1一个假设的考核——对和珅和纪晓岚的360度考核248

案例2绩效主义毁了索尼251

第七章 薪酬管理256

第一节 薪酬管理概述257

一、薪酬的概念及构成257

二、薪酬管理的基本原则258

三、影响薪酬制定的主要因素260

第二节 薪酬制度设计261

一、薪酬制度设计的基本过程261

二、职位评价263

三、薪酬结构设计274

四、薪酬调查276

五、绘制薪酬曲线286

六、薪酬水平定位289

七、确定薪酬结构289

八、宽带薪酬291

九、几种常见的薪酬制度292

十、薪酬调整政策293

第三节 奖金计划294

一、个人奖金计划294

二、集体奖金计划296

三、薪酬管理实例——微软公司的期权革命299

第四节 员工福利301

一、福利的含义及其重要性301

二、福利的形式302

三、福利实例——GOOGLE的超豪华福利304

练习题305

案例1 A公司的薪酬305

案例2 工资改革的风波307

第八章 员工关系311

第一节 劳动关系管理概述312

一、劳动关系和劳动关系管理概述312

二、劳动关系的类别313

三、劳动关系的性质314

四、目前我国企业劳动用工中存在的主要问题314

第二节 入职管理316

一、劳动合同的订立316

二、试用期管理317

三、培训协议与服务期318

四、竞业限制318

五、劳动合同的效力319

第三节 在职管理320

一、工资报酬320

二、工作时间和休息、休假321

三、社会保险323

四、住房公积金323

五、劳动合同的履行324

六、劳动合同的变更325

七、劳动合同的续订326

第四节 离职管理327

一、劳动合同的解除327

二、劳动合同的终止329

三、劳动合同解除或终止时的经济补偿329

第五节 集体合同331

一、集体合同的主体331

二、集体合同的签订程序331

三、集体合同的内容332

四、集体合同的解除、终止和续订333

第六节 劳务派遣和非全日制用工333

一、劳务派遣333

二、非全日制用工334

第七节 职业安全卫生管理335

一、职业安全卫生保护概述335

二、职业安全卫生管理制度的内容336

三、职业安全卫生管理339

第八节 劳动争议处理341

一、劳动争议的处理机构及途经341

二、劳动争议调解342

三、劳动争议仲裁344

四、劳动争议诉讼345

练习题346

案例1月薪9000元的清洁工346

案例2关于《劳动合同法》的两种声音348

第九章 不同人力资源管理模式的国际比较355

第一节 美国的人力资源管理模式357

一、美国传统人力资源管理模式的特点357

二、美国人力资源管理的新特点358

第二节 日本的人力资源管理模式361

一、日本传统人力资源管理模式的特点361

二、日本人力资源管理的新特点363

第三节 德国的人力资源管理模式364

第四节 建设中国特色的人力资源管理模式366

案例1微软的人性化管理373

案例2告诉你一个缺失的戴尔375

主要参考书目381