图书介绍
2000版ISO 9000族标准理解与应用PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李为柱等编著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：7801475941
- 出版时间：2001
- 标注页数：269页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：279页
- 主题词：质量管理体系－国际标准，ISO9000－基本知识
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图书目录
第一篇 质量管理体系与2000版ISO 9000族标准3
第一章 有效的质量管理体系3
第一节 学习标准从认识体系开始3
第二节 体系的主要特性5
第三节 关于质量管理体系的几点认识7
第二章 2000版ISO 9000族标准的总体介绍8
第一节 标准的产生和发展8
第二节 国际标准的制订和2000版标准的组成9
第三节 2000版ISO 9000族标准的文件结构11
第四节 2000版ISO 9000族标准的特点13
第五节 标准转换重在实效16
第三章 原则、基础和术语20
第一节 八顶质量管理原则20
第二节 质量管理体系基础25
第三节 术语和定义35
第四章 信息与决策——“基于事实的决策方法”的理解与应用50
第一节 什么是决策50
第二节 信息是决策的基础51
第三节 决策要素和决策过程56
第四节 决策方法58
第五章 过程方法和过程控制——过程方法原则和过程方法基础的理解与应用65
第一节 概述65
第二节 过程能力及过程能力指数67
第三节 流程图在过程方法中的应用69
第四节 网络图在过程方法中的应用73
第六章 统计技术——统计技术作用（基础）的理解与实施78
第一节 统计技术的基本概念78
第二节 数据分析的基本思路81
第三节 常用统计技术非专业性介绍87
第二篇 2000版ISO 9001标准的理解与应用103
第一章2000版ISO 9001标准概述103
第一节 2000版ISO 9000标准的名称和作用103
第二节 体现在2000版ISO 9001标准中的指导思想104
第三节 2000版ISO 9001标准的特点107
第四节ISO 9001标准增加了哪些新的要求111
第五节 其他说明113
第二章2000版ISO 9001标准条款的理解要点115
第三章 质量管理体系的策划和文件编制163
第一节 按照2000版ISO 9001标准建立和实施质量管理体系的思路163
第二节 如何按照2000版ISO 9001标准对质量管理体系进行策划167
第三节 质量管理体系文件编制的原则和要求176
第四节 按照2000版ISO 9001标准编制质量管理体系文件的做法179
第三篇2000版ISO 9004标准的理解与应用187
第一章 概论187
第一节 2000版ISO 9004标准在ISO 9000族标准中的地位和作用187
第二节 组织的总目的及其总体业绩的保持和提高187
第三节 关于风险管理190
第二章 质量管理体系及文件195
第一节 质量管理体系的总原则195
第二节 文件196
第三章 最高管理者的职责、任务和作用199
第一节 总论——最高管理者的十大任务199
第二节 战略策划199
第三节 实现承诺203
第四节 营造环境204
第五节 识别过程204
第六节 规定职责205
第七节 提供支持206
第八节 测量屏定206
第九节 参与改进207
第十节 掌握信息207
第十一节 管理评审208
第十二节 相关方的需求和期望209
第四章 资源管理212
第一节 七大资源及管理总则212
第二节 人员213
第三节 基础设施215
第四节 工作环境215
第五节 信息216
第六节 供方及合作者216
第七节 自然资源217
第八节 财务资源217
第五章 产品实现219
第一节 概论219
第二节 过程方法的运用219
第三节 文件和人员220
第四节 过程的管理221
第五节 产品和过程的确认和更改222
第六节 与相关有关的过程229
第七节 设计和开发230
第八节 采购233
第九节 生产和服务的运作235
第十节 测量和监视装置的控制237
第六章 测量、分析和改进239
第一节 概论239
第二节 体系业绩的测量和监视240
第三节 顾客满意度的测量和监视240
第四节 内部审核247
第五节 财务测量248
第六节 自我评定250
第七节 过程的测量和监视256
第八节 产品的测量和监视257
第九节 相关方满意程度的测量和监视258
第十节 不合格的控制258
第十一节 数据分析259
第十二节 改进260
第七章 总结267