图书介绍
旅游实用礼貌礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 舒伯阳等主编 著
- 出版社： 天津：南开大学出版社
- ISBN：7310028929
- 出版时间：2008
- 标注页数：291页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：300页
- 主题词：
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图书目录
再版前言1
第一编 基础知识3
第一章 旅游礼貌礼仪概述3
第一节 礼貌礼仪的起源与本质3
第二节 礼貌礼仪与旅游活动6
第三节 旅游礼貌礼仪的功能与实践8
第二章 旅游从业人员的仪容仪表规范12
第一节 旅游从业人员的面部修饰12
第二节 旅游从业人员的肢体修饰15
第三节 旅游从业人员的头发修饰17
第四节 旅游从业人员的化妆修饰19
第三章 旅游从业人员的服饰礼仪规范23
第一节 旅游从业人员的正装服饰规范23
第二节 旅游从业人员的个人饰品规范28
第四章 旅游从业人员的行为仪态规范32
第一节 旅游从业人员的静止仪态规范32
第二节 旅游从业人员的行进仪态规范41
第三节 旅游从业人员的手臂姿态规范47
第四节 旅游从业人员的表情神态规范51
第五章 旅游从业人员礼貌语言规范56
第一节 旅游从业人员的礼貌用语56
第二节 旅游从业人员的文明用语62
第三节 旅游从业人员的行业用语65
第四节 旅游从业人员的书面用语68
第五节 旅游从业人员的电话用语70
第六章 国际旅游业礼貌礼仪常识75
第一节 涉外礼仪惯例与通则75
第二节 国际交往的见面礼节83
第三节 国际交往中的馈赠礼仪85
第二编 酒店应用93
第一章 酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务93
第一节 酒店礼貌服务的概念与内涵93
第二节 酒店礼貌服务的内容100
第二章 前厅接待服务礼貌礼仪103
第一节 服务流程中的礼貌礼仪要点103
第二节 前厅接待服务常用敬语108
第三节 前厅接待服务礼仪规范110
第三章 餐饮接待服务礼貌礼仪125
第一节 服务流程中的礼貌礼仪要点125
第二节 餐饮接待服务常用敬语134
第三节 餐饮宴会服务礼仪规范137
第四章 客房接待服务礼貌礼仪155
第一节 服务流程中的礼貌礼仪要点155
第二节 客房接待常用服务敬语160
第三节 客房接待服务礼仪规范163
第五章 酒店公务商务礼貌礼仪171
第一节 酒店行政公务礼貌礼仪171
第二节 酒店对外商务礼貌礼仪174
第三编 旅行社应用193
第一章 旅行社接待礼貌礼仪核心——公关沟通服务193
第一节 旅行社接待与公关沟通中的礼貌礼仪193
第二节 旅行社接待服务礼仪的要求与形式198
第二章 导游服务礼貌礼仪203
第一节 服务流程中的礼貌礼仪要点203
第二节 导游服务常用礼仪语言205
第三节 导游接待服务礼仪规范210
第三章 旅行社商务活动礼仪226
第一节 旅游展览会上的相关礼貌礼仪226
第二节 旅行社商务洽谈中的礼貌礼仪230
第四编 综合提高239
第一章 旅游业顾客关系中的礼貌礼仪技巧239
第一节 服务礼貌礼仪与顾客关系的平衡239
第二节 礼貌礼仪与旅游优质服务的衔接251
第二章 旅游投诉处理中的礼貌礼仪运用258
第一节 预防旅游投诉的礼貌意识与心理准备258
第二节 旅游投诉的原因分析与处理265
附录：《中国饭店行业服务礼仪规范》（试行）271
参考文献289