图书介绍
智力型企业经营管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 汪纯孝等著 著
- 出版社： 广州：中山大学出版社
- ISBN：7306017403
- 出版时间：2001
- 标注页数：668页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：682页
- 主题词：服务业(学科: 商业管理) 服务业 商业管理
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图书目录
第一章 专业服务性企业基本管理原则1
第一节 专业服务性企业的基本经营管理目的1
第二节 专业服务性企业类别7
第三节 专业服务性企业经营管理基本原则14
第四节 专业服务性企业的专业精神20
第五节 专业服务性企业提高经济效益的基本措施26
第二章 专业服务营销33
第一节 整体业务开发33
第二节 追求新客户38
第三节 对老客户进行营销46
第四节 做好交叉销售工作55
第五节 听取客户的意见59
第六节 做好营销活动管理工作64
第七节 专业服务性企业应如何衡量营销工作业绩70
第三章 专业服务质量管理与劳动生产率77
第一节 专业服务质量管理规划77
第二节 控制导向与学习导向的质量管理84
第三节 专业服务质量属性的实证研究94
第四节 专业服务质量信息系统104
第五节 专业服务质量承诺制度114
第六节 专业服务性企业提高人工杠杆效率措施123
第七节 专业服务性企业提高劳动生产率措施129
第四章 客户信任感、满意感与忠诚感136
第一节 关系质量与客户满意感136
第二节 买卖双方之间的信任感144
第三节 增强客户的忠诚感153
第四节 做好业务开发工作161
第五节 专业服务消费者信任感的实证研究164
第六节 专业人员职业道德对消费者的影响176
第七节 顾客忠诚感是电子商务成功的必要条件192
第五章 人力资源开发与管理203
第一节 专业服务性企业应如何积累人力资本203
第二节 调动专业人员工作积极性209
第三节 分配好专业人员工作任务216
第四节 充分开发专业人员的智力资源223
第五节 业务经理的工作任务与素质要求235
第六节 合伙人业绩咨询243
第七节 合伙人计酬制度250
第八节 专业服务性企业管理体制258
第一节 企业观念的作用264
第六章 企业观念264
第二节 专业服务性企业应如何制订战略计划270
第三节 一元化企业文化建设283
第四节 适应性企业文化建设289
第五节 确定企业发展前景，提高经营管理效果294
第七章 中介服务研究304
第一节 中介企业的作用和服务程序304
第二节 提高关系质量，增强客房信任感311
第三节 房地产中介服务关系质量模型实证研究320
第四节 提高旅游中介服务性企业的竞争实力326
第五节 电子中介企业的作用331
第六节 电子交易中心347
第七节 辛迪加——因特网时代的新型商业模式356
第八章 知识经济时代的企业战略367
第一节 战略性聚集367
第二节 合作关系管理374
第三节 信息经济时代的企业战略384
第四节 战略创新396
第五节 老企业的战略创新409
第六节 企业战略与价值创新419
第七节 创造新的市场空间432
第八节 采用信息密集型企业战略443
第九章 知识经济时代企业营销策略457
第一节 价值创新策略457
第二节 3R营销策略470
第三节 移情性设计482
第四节 客户服务的新时代494
第五节 利用顾客的能力505
第六节 信息时代质量的新含义518
第七节 从市场驱动转变为驱动市场529
第十章 知识管理与智力资本544
第一节 知识管理策略544
第二节 知识主管555
第三节 企业应如何增加智力资本565
第四节 职务雕塑艺术575
第五节 程序公正性——知识经济时代重要的管理措施585
第六节 内部服务质量对外部服务质量的影响604
第七节 市场驱动的人力资源管理策略621
主要参考文献629