图书介绍
物流客户服务学习指导与练习PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郑彬主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040210975
- 出版时间：2007
- 标注页数：119页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：126页
- 主题词：物资企业－企业管理：销售管理－专业学校－教学参考资料
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图书目录
第1章 物流客户服务概论1
必备知识1
学习目标2
学习建议2
学习要点2
案例评析2
游戏活动4
本章练习6
知识拓展15
第2章 物流客户服务战略17
必备知识17
学习目标17
学习建议18
学习要点18
案例评析18
游戏活动20
本章练习22
知识拓展30
第3章 物流客户关系管理31
必备知识31
学习目标32
学习建议32
学习要点33
案例评析33
游戏活动35
本章练习37
知识拓展46
第4章 电子商务中的物流服务50
必备知识50
学习目标51
学习建议51
学习要点51
案例评析52
游戏活动54
本章练习57
知识拓展63
第5章 物流客户管理65
必备知识65
学习目标66
学习建议66
学习要点67
案例评析67
游戏活动68
本章练习71
知识拓展78
第6章 物流客户满意度80
必备知识80
学习目标81
学习建议81
学习要点81
案例评析81
游戏活动83
本章练习85
知识拓展91
第7章 物流客户服务质量管理92
必备知识92
学习目标92
学习建议93
学习要点93
案例评析93
游戏活动94
本章练习98
知识拓展105
第8章 物流客户服务人员实务107
必备知识107
学习目标108