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第1篇　职业道德知识与职业道德基本要求1

第1章　职业道德概述1

1.1　道德概述3

1.1.1　道德的含义3

1.1.2　社会公德4

1.1.3　家庭美德4

1.1.4　职业道德4

1.1.5　道德规范5

1.1.6　道德风尚6

1.1.7　道德体系6

1.1.8　道德评价6

1.1.9　道德教育7

1.1.10　社会主义道德的基本要求7

1.1.11　社会主义道德的基本原则8

1.2　社会主义市场经济与职业道德8

1.3　职业道德与现代企业管理的关系10

1.3.1　企业道德10

1.3.2　企业职业道德建设10

1.3.3　职业道德对现代企业管理的作用10

第2章　企业道德和企业文化12

2.1　企业道德和企业文化概述12

2.1.1　企业与企业道德12

2.1.2　企业文化12

2.1.3　职业道德、企业道德和企业文化的关系13

2.2　职业道德和企业道德13

2.2.1　职业道德对企业道德的作用13

2.2.2　企业道德对职业道德的作用15

2.3　企业道德和企业文化16

2.4　职业道德和企业文化21

第3章　文明礼貌24

3.1　文明礼貌概述24

3.1.1　文明礼貌的含义24

3.1.2　文明礼貌的作用25

3.2　文明礼貌的具体要求27

3.2.1　仪表端庄27

3.2.2　语言规范27

3.2.3　举止得体29

3.2.4　待人热情29

第4章　爱岗敬业、尽职尽责的敬业思想31

4.1　爱岗敬业与尽职尽责概述31

4.1.1　爱岗敬业、尽职尽责的内涵31

4.1.2　爱岗敬业、尽职尽责的重要性31

4.1.3　爱岗敬业、尽职尽责的具体要求32

4.2　如何树立敬业思想33

第5章　钻研业务、开拓创新的创新思想35

5.1　钻研业务与开拓创新概述35

5.1.1　钻研业务、开拓创新的内涵35

5.1.2　钻研业务、开拓创新的重要性35

5.2　如何树立创新思想36

第6章　讲求信誉、诚实守信的诚信思想38

6.1　讲求信誉与诚实守信概述38

6.1.1　讲求信誉、诚实守信的内涵38

6.1.2　讲求信誉、诚实守信的重要性38

6.2　如何树立诚信思想39

第7章　吃苦耐劳、艰苦创业的创业思想41

7.1　吃苦耐劳与艰苦创业概述41

7.1.1　吃苦耐劳、艰苦创业的内涵41

7.1.2　吃苦耐劳、艰苦创业的重要性41

7.2　如何树立创业思想42

第8章　自强不息、拼搏进取的奋斗思想48

8.1 自强不息与拼搏进取概述48

8.1.1 自强不息、拼搏进取的内涵48

8.1.2 自强不息、拼搏进取的重要性49

8.2　如何树立奋斗思想50

第9章　公平竞争、精诚协作的协作思想52

9.1　公平竞争与精诚协作概述52

9.1.1　公平竞争、精诚协作的内涵52

9.1.2　公平竞争、精诚协作的重要性52

9.2　如何树立协作思想54

第10章　满腔热情、热忱服务的服务思想56

10.1　满腔热情与热忱服务概述56

10.1.1　满腔热情、热忱服务的内涵56

10.1.2　满腔热情、热忱服务的重要性56

10.1.3　满腔热情、热忱服务的具体要求57

10.2　如何树立服务思想58

第11章　精益求精、讲究质量的质量思想60

11.1　精益求精与讲究质量概述60

11.1.1　精益求精、讲究质量的内涵60

11.1.2　精益求精、讲究质量的重要性60

11.1.3　精益求精、讲究质量的具体要求61

11.2　如何树立质量思想62

第12章　遵守规程、按章操作的安全思想64

12.1　遵守规程与按章操作概述64

12.1.1　遵守规程、按章操作的内涵64

12.1.2　遵守规程、按章操作的重要性64

12.1.3　遵守规程、按章操作的具体要求65

12.2　如何树立安全思想67

第13章　办事公道、勤政为民的为民思想69

13.1　办事公道与勤政为民概述69

13.1.1　办事公道、勤政为民的内涵69

13.1.2　办事公道、勤政为民的重要性69

13.1.3　办事公道、勤政为民的具体要求71

13.2　如何树立为民思想73

第14章　遵纪守法、廉洁奉公的廉政思想76

14.1　遵纪守法与廉洁奉公概述76

14.1.1　遵纪守法、廉洁奉公的内涵76

14.1.2　遵纪守法、廉洁奉公的重要性77

14.2　如何树立廉政思想78

第2篇　工作知识与基本技能要求83

第15章　如何编写企业经营计划书83

15.1　经营计划书对企业的重要性83

15.2　风险投资者如何看经营计划书85

15.3　经营计划书撰写的原则87

15.4　经营计划书撰写的重点内容88

15.5　经营计划书的内容架构90

15.6　经营计划书范例92

第16章　如何编制岗位说明书105

16.1　岗位说明书概述105

16.1.1 岗位说明书的含义105

16.1.2　岗位说明书的内容105

16.1.3　岗位说明书的作用106

16.2　如何进行岗位分析106

16.3　如何从员工手册解读岗位说明书109

16.4　编写岗位说明书的流程111

16.5　案例分析研究111

16.6　岗位说明书范例112

第17章　如何制定市场调查报告115

17.1　调查报告的相关定义115

17.1.1　调查报告115

17.1.2　调查115

17.2　调查报告的特点116

17.3　调查报告的类型117

17.4　调查报告常用的调查方法118

17.5　调查报告的写作格式119

17.5.1　写作思路119

17.5.2　行文的一般格式119

17.6　调查报告范文121

第18章　如何制作市场调查问卷124

18.1 问卷调查124

18.1.1　合格问卷的条件124

18.1.2　问卷设计的程序124

18.1.3　提出问题的方式125

18.1.4　提出问题的技巧125

18.1.5　问卷的形式126

18.2　市场调查问卷的设计要点126

18.3　如何撰写一份优秀的市场调查问卷128

18.3.1　应该做什么和不应该做什么的要点128

18.3.2　问卷设计的步骤129

18.3.3　问卷设计技术131

18.3.4　问卷设计的评价标准143

18.4　市场调查问卷范例144

第19章　如何编制营销策划书152

19.1　营销策划书编制的原则及内容152

19.1.1　营销策划书编制的主要原则152

19.1.2　营销策划书的基本内容152

19.2　营销策划书的编制大纲155

19.3　营销策划书编制范例156

第20章　如何制定目标管理制度168

20.1 目标管理制度概述168

20.1.1 目标管理的定义168

20.1.2 目标管理与我国现行经济责任制的区别169

20.1.3　目标管理的核心169

20.1.4　目标管理的作用169

20.1.5　目标管理的工作流程170

20.1.6　目标管理的魅力170

20.1.7　目标管理的特点171

20.1.8 目标管理的优点和局限性171

20.1.9　目标管理的8要素171

20.1.10　进行目标管理的原因171

20.1.11　如何正确理解提高业绩型目标管理172

20.2 目标管理制度的制定173

20.2.1　总则173

20.2.2　制订目标的依据174

20.2.3　目标编制的程序174

20.2.4　目标的执行174

20.2.5 目标的实施175

20.2.6　目标的检查诊断与考核175

20.2.7　如何进行目标管理176

20.3　制定目标管理制度范例183

第21章　如何阅读和分析公司财务报表194

21.1　财务报表概述194

21.1.1　财务报表的含义194

21.1.2　财务报表的作用194

21.1.3　财务报表的质量特征195

21.1.4　财务报表的格式196

21.2　财务报表分析203

21.2.1　资产负债表分析203

21.2.2　利润表分析208

21.2.3　现金流量表分析216

21.3　财务报表分析案例218

第22章　如何制作企业的网站238

22.1　规划网站238

22.2　创建网站239

22.2.1　网站的创建239

22.2.2　网页的添加240

22.2.3　表单控件的创建240

22.2.4　导航栏的创建241

22.2.5　关键字和说明的添加241

22.2.6　网站语言编码的指定242

22.3　测试网站242

22.4　保存和发布网站243

22.4.1　保存网站243

22.4.2　发布网站243

22.5　更新网站245

第23章　如何编制合作意向书与合同书246

23.1　意向书246

23.2　合同书248

23.2.1　合同文本的结构模式与内容要素248

23.2.2　合同书写作的基本要求250

23.2.3　合同书写作时应注意的问题252

23.2.4　合同书样本255

第24章　如何写述职报告260

24.1　述职报告概述260

24.1.1　述职报告的含义260

24.1.2　述职报告的作用260

24.1.3　述职报告的内容261

24.2　述职报告的写作262

24.2.1　述职报告的构成262

24.2.2　述职报告写作的注意事项263

24.2.3　述职报告写作的要求与技巧263

24.3　述职报告范文264

第25章　如何写工作计划266

25.1　工作计划概述266

25.1.1　工作计划的概念与作用266

25.1.2　工作计划的特点266

25.1.3　工作计划的分类与结构267

25.2　工作计划的写作268

25.2.1　计划标题的写法268

25.2.2　计划正文的写法268

25.3　工作计划范文269

第26章　如何写工作总结273

26.1　工作总结概述273

26.1.1　工作总结的含义及作用273

26.1.2　工作总结的特点273

26.1.3　工作总结的分类274

26.1.4　工作总结的内容274

26.2　工作总结的写作274

26.2.1　工作总结的写法274

26.2.2　工作总结写作的注意事项276

26.3　工作总结范文276

附录A 国家职业资格全国统一鉴定考试职业道德部分模拟试题及参考答案279

附录B　职业技能部分练习题303

后记308