图书介绍
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- 昝欣著 著
- 出版社： 北京：对外经济贸易大学出版社
- ISBN：781078840X
- 出版时间：2007
- 标注页数：223页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：247页
- 主题词：企业管理：供销管理－研究
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 问题提出3
第二节 客户分类理论4
第三节 多属性群决策理论9
第四节 研究问题与思路13
第二章 决策理论与方法的基础知识17
第一节 决策和决策理论19
第二节 决策分析的基础理论25
第三节 确定型决策问题29
第四节 风险型决策问题30
第五节 不确定型决策问题31
第六节 小结33
第三章 群决策理论基础35
第一节 群决策问题的背景37
第二节 群决策的主要研究成果37
第三节 群决策的方法论39
第四节 群决策的基本理论40
第五节 群决策的过程47
第六节 小结49
第四章 多属性决策51
第一节 多属性决策的基本术语53
第二节 多属性决策的基本理论55
第三节 多属性决策的方法60
第四节 多属性群决策及其方法64
第五节 小结69
第五章 客户关系管理与客户分类71
第一节 客户关系管理的基本理论73
第二节 客户与客户关系80
第三节 客户价值84
第四节 客户细分与客户分类89
第五节 小结101
第六章 多属性群决策意义下的客户分类研究103
第一节 网络式客户关系体系105
第二节 网络式客户关系体系中的典型客户属性关联规则108
第三节 基于多属性群决策的客户分类理论基础111
第四节 小结114
第七章 定性语言型评判信息的客户分类研究117
第一节 定性评判信息形式下的多属性群决策方法研究119
第二节 改进的纯语言多属性群决策方法研究122
第三节 基于改进的纯语言多属性群决策的客户分类研究127
第四节 小结130
第八章 定量数值型评判信息的客户分类研究133
第一节 基础理论研究135
第二节 属性值的规范化预处理137
第三节 混合定量数值型多属性群决策研究139
第四节 基于混合定量数值型多属性群决策的客户分类研究141
第五节 小结143
第九章 基于集团序的客户集团划分研究145
第一节 集团序思想起源147
第二节 集团序的概念体系149
第三节 集团序稳定性分析151
第四节 集团序意义下的客户集团划分研究152
第五节 小结154
第十章 客户分类方法的实施分析155
第一节 实施背景157
第二节 基于改进的纯语言多属性群决策的客户分类158
第三节 基于混合定量数值型多属性群决策的客户分类161
第四节 基于集团序的客户集团划分165
第五节 分析与讨论167
第十一章 结论与展望169
第一节 本书研究的主要结果171
第二节 需要进一步开展的研究工作172
附录173
附录1 语言决策矩阵173
附录2 混合型决策矩阵174
附录3 集团客户样本的评估得分176
附录4 客户分类的理论与方法研究综述177
附录5 运用模糊数学方法进行客户关系价值判定182
附录6 基于区间型多属性群决策的客户分类研究187
附录7 基于集团序的客户分类研究197
附录8 基于多属性群决策理论方法的客户分类研究初探204
附录9 基于纯语言多属性群决策的客户分类研究207
参考文献214
后记223