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第1章　带动士气和绩效的魔术师1

一、带动师是销售前线的“指战员” 3

带动师首先是销售高手3

带动师更是绩效教练4

带动师前途无限7

二、带动师必修的内功9

了解服务团队的企业文化9

明确服务团队的销售风格11

对团队成员进行细致了解12

完全掌握销售商品相关的知识13

三、如何获取带动师“资格证” 16

用雷锋精神服务团队16

培养振臂一呼应者云集的影响力 18

带动师要在学习中不断成长19

习惯创新，跟上唯新时代的步伐 20

第2章　挥动鼓舞士气的指挥棒23

一、让大家情绪高涨的秘方25

制定一个“选择态度菜单计划” 26

每日例行积极抱怨28

担当快乐角色 29

二、三大方法打造团队信任感32

信任是高效团队的基石33

“借眼睛”游戏快速建立信任感34

我的眼里尽是你的优点35

巧组“责任拍档” 36

三、“家庭型”团队改造跳槽习惯38

用“第二家庭”来拯救跳槽危机38

关心成员应“公私不分” 40

挖掘团队快乐的小点子 41

协助业绩提升，获得成就感42

四、众人同心，其利断金44

强制性团队合作VS单干 44

建立合作精神的经典步骤45

有效促进团队合作的小游戏46

第3章　精神激励，用心不用薪49

一、赞赏：发给新员工的信心种子51

运用正面激励——赞赏 51

阶梯式赞赏的持续效应53

运用进化式赞赏55

赞赏的有效技巧56

二、用危机刺痛老员工懈怠的神经58

危机感克制过分稳定59

从新员工中培养一条危机“鲶鱼” 60

从老员工中打造危机“鲶鱼” 61

用“末位制”打造虚拟“鲶鱼” 62

三、不同时期的不同激励策略63

创立初期激励——前途是光明的，道路是带坑的63

危机期激励——将向下的压力化为向上的动力 64

稳定期激励——抓住时机大练兵更上一层楼66

四、三份廉价高效的激励菜谱68

晨舞＋动力早餐68

竞赛：你追我赶争第一70

欢乐夜，温馨会72

五、如何让团队成员“闻声而动” 74

选择音乐“因时而异” 74

主题音乐DIY 76

音乐间隙，用“喊麦”带动销售激情 77

第4章　有效沟通提高团队绩效79

一、良好沟通的第一步叫做关注81

用关注的钥匙打开沟通之门 81

关注从第一刻到最后一刻82

关注无时不在84

警惕关注“禁区” 85

二、坦诚：完全不用技巧的高效沟通方式87

虚伪沟通氛围形成之缘起87

两种态度塑造坦诚团队88

破除壁垒的简易方式91

三、耳朵征服，做第三层倾听者93

用耳朵解决问题93

倾听的三个不同层次94

做第三层倾听者的技巧97

四、建立双向交互式反馈模式99

良好反馈＝良好业绩99

双向反馈之下行“三明治”反馈策略101

双向反馈之上行反馈方式102

五、科学处理团队冲突104

善待冲突的有效性104

积极规避冲突的有害性105

掌握冲突处理的基本策略107

第5章　促销可视化，深挖销售潜力111

一、正确陈列，可提高销售额的10％113

陈列≠审美追求113

堆放式陈列：以数量制造“声势” 114

用色彩搭配出的销售气氛115

陈列分寸，高低有别 117

联想式陈列提高销售额119

二、巧妙运用POP赢取利润 121

小巧玲珑的赢利高手121

POP的制作和使用方法122

POP使用自我检查表125

三、用店内广告刺激购买欲望127

用好海报这个销售帮手127

模特：不说话的销售员130

员工是促销活广告133

四、将滞销产品变成“抢手货” 134

确定滞销商品的标准134

化整为零与化零为整135

逆向操作，高价策略把滞销变畅销137

五、时令促销，激发冲动性消费139

促销计划拟订及作业流程139

五种代表性促销方案141

1～12月份主题促销活动备忘录145

第6章　疯狂销售实务147

一、减少等待时间＝提高销售概率149

商品与价格一目了然 149

让取货时间变短151

结账分秒必争152

二、把握亲近分寸，保持顾客消费胃口155

四不原则：不冷不热不近不远155

亲疏之间的温和启发型销售 157

LCR：甩掉“上一个顾客的残渣” 158

三、心理战术，让顾客打心眼里想买160

攻心也要男女有别161

老、幼、青、壮购物心理连连看163

特定角色的心理战术164

四、调动消极顾客的购买热情166

只看不买的Windowshopping 166

掏掏闲逛顾客的腰包168

紧闭嘴唇的顾客，让沉默真的成金170

五、处理投诉挽回人心172

“对不起”和“马上处理” 172

妥协，退一步海阔天空174

未雨绸缪，顾客满意度调查表175

第7章　利用团队优势提升销售业绩177

一、高绩效12321团队模式179

12321的角色构成180

发掘五种角色的互动功能182

12321模式的机动变化184

二、小团队合作＋连带销售185

忙时强强联合打造攻坚小团队185

闲时帮带互补组织温和型小团队186

小团队配合做连带销售188

三、在线销售，e网打尽191

建立商业网站四部曲 192

商业网站可选择的项目 194

运用电子邮件做网络促销 198

四、团队360度绩效考评199

360度绩效考评方法199

绩效评估操作表格制定201

绩效奖惩，怎样才能种瓜得瓜203

第8章　一分投入三倍产出，团队自助式培训207

一、新员工培训，顺利度过蜜月期209

新员工培训内容209

新员工培训内容清单211

岗位技能培训方案212

创造“第一日工作印象” 213

二、对症下药：明确的需求分析215

采用必要性分析搜集资料215

主动出击，用整体性分析收集资料217

从绩效差距中分析培训需求219

三、互动性培训，走出镜花水月的误区221

培训游戏化、娱乐化221

情景模拟，为培训打造虚拟空间224

运用典型案例做主题培训 225

四、带动师培训私房宝典227

离职培训，将培训进行到底 227

自动做好培训回馈229

建立培训图书馆230

备注：职业发展各阶段培训工作列表231