图书介绍
商业银行客户经理制度与操作PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郑之杰主编 著
- 出版社： 北京：华文出版社
- ISBN：7507510328
- 出版时间：2000
- 标注页数：474页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：488页
- 主题词：商业银行
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商业银行客户经理制度与操作PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一编 理论体系1
第一章 概念研究1
第一节 商业银行客户经理制的概念1
第二节 商业银行客户经理制性质与作用10
第三节 商业银行如何实行客户经理制17
第二章 商业银行客户经理制的内容25
第一节 商业银行客户经理制的主要内容25
第二节 商业银行客户经理制的工作内容36
第三节 商业银行客户经理的职责权限39
第四节 商业银行客户经理制的实施原则41
第五节 商业银行客户经理制的实施步骤44
第二编 市场营销51
第三章 市场与客户资源51
第一节 市场细分51
第二节 客户资源分类65
第三节 客户信用等级的建立69
第四节 客户评价体系的建立78
第四章 商业银行金融产品定价93
第一节 商业银行金融产品定价目标93
第二节 商业银行金融产品定价策略97
第三节 商业银行金融产品定价方法99
第四节 商业银行金融服务定价方法111
第五章 商业银行市场营销117
第一节 商业银行市场营销117
第二节 商业银行市场营销组合120
第三节 目标市场策略122
第六章 金融产品开发与创新战略130
第一节 商业银行产品资源的配置130
第二节 金融产品开发的种类135
第三节 金融产品的创新与开发战略139
第四节 金融产品的推广154
第三编 人力资源161
第七章 客户经理制的人力资源管理161
第一节 客户经理制人力资源概述161
第二节 客户经理制对人力资源的要求167
第三节 客户经理制的人力资源模型170
第八章 客户经理制人力资源组织与激励180
第一节 商业银行人力资源管理现状180
第二节 客户经理的人事管理183
第三节 人事管理与考核制度188
第四节 商业银行人力资源激励机制194
第五节 客户经理的培训199
第四编 金融知识202
第九章 商业银行负债业务202
第一节 存款业务202
第二节 短期借款业务219
第三节 长期借款业务224
第十章 商业银行资产业务228
第一节 贷款业务228
第二节 授信业务240
第三节 不良信贷资产250
第四节 投资业务265
第五节 票据与贴现业务271
第十一章 商业银行国际业务279
第一节 国际结算业务279
第二节 国际信贷业务289
第三节 国际债券投资业务295
第四节 外汇买卖业务297
第十二章 商业银行中间业务303
第一节 商业银行中间业务的内容303
第二节 商业银行中间业务的发展320
第三节 商业银行中间业务的操作322
第十三章 个人消费贷款338
第一节 个人住房贷款操作规程338
第二节 外汇按揭业务347
第三节 汽车消费贷款353
第四节 住房装修贷款361
第五节 个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款371
第十四章 网上银行业务376
第一节 网上银行概述376
第二节 网上银行与传统银行的比较分析381
第三节 网上银行的风险382
第四节 中国建设银行网上银行385
第十五章 股票391
第一节 股票概述391
第二节 股票发行价格和交易价格394
第三节 国内外几种主要的股价指数396
第五编 相关知识401
第十六章 市场知识401
第一节 市场的概念与功能401
第二节 金融市场404
第十七章 银行与客户408
第一节 客户的分类408
第二节 客户心理410
第三节 客户经理的权限与义务413
第四节 决策与权力416
第十八章 市场营销手段418
第一节 传统的营销418
第二节 市场营销体系421
第十九章 外资银行425
第一节 外资银行管理425
第二节 中国人民银行的管理427
第六编 操作制度435
第二十章 商业银行客户经理制的制度管理435
第一节 商业银行客户经理制的制度构成435
第二节 商业银行客户经理制的职能448
第三节 商业银行客户经理制度的现状450
第四节 商业银行客户经理制度标准452
第五节 影响商业银行客户经理制的因素454
第二十一章 商业银行客户经理制考核的内容457
第一节 商业银行客户经理制考核的目的457
第二节 商业银行客户经理制考核的内容460
第三节 商业银行客户经理制考核的方法464
第四节 各商业银行客户经理制考核的异同468
参考文献472
后记474