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第1章　绩效管理概论1

本章结构图1

本章学习目标1

引导案例1

1.1　绩效与绩效管理的概念2

1.1.1　绩效的概念2

1.1.2 绩效与管理的关系5

1.1.3 绩效管理是人力资源管理的关键环节9

1.2　绩效管理与绩效考评10

1.2.1 绩效管理及其基本要求10

1.2.2 绩效管理与绩效考评的区别和联系12

1.3　绩效管理在现代人力资源管理中的地位与作用13

1.3.1 绩效管理与人力资源战略13

1.3.2　绩效管理与现代人力资源管理各项职能的关系14

本章精要15

案例分析　我国大多数国有企业所谓的绩效管理16

第2章　现代绩效考评基础18

本章结构图18

本章学习目标18

引导案例19

2.1　现代绩效考评的基本理念19

2.1.1 绩效考评的常见问题19

2.1.2　前瞻22

2.1.3 沟通23

2.1.4　公平26

2.1.5　反馈27

2.1.6　发展30

2.2　现代绩效管理的四大要素32

2.2.1　要素一：作业标准32

2.2.2　要素二：业务档案记录33

2.2.3　要素三：考评体系与考评标准36

2.2.4　要素四：考评、评定、考评表与考评过程设计37

2.3 以VIRO为战略导向的绩效考评系统38

本章精要40

案例分析　上海HTNET网络有限公司软件项目目标管理与激励40

第3章　绩效考评目标与考评体系设计45

本章结构图45

本章学习目标46

引导案例46

3.1　绩效考评体系的设计概述46

3.1.1 绩效的层次特征和绩效考评体系设计的基本过程46

3.1.2　绩效考评体系的设计分工与考评主体的确定55

3.2　作业标准体系的建立58

3.2.1 作业标准体系（工作分析及其必要性）58

3.2.2　作业标准体系的建立60

3.2.3　作业标准体系的内容63

3.2.4　作业标准体系的实施68

3.3　业务档案记录系统68

3.3.1 需要收集和记录哪些信息69

3.3.2　如何收集业务档案信息70

3.4　绩效考评指标体系的建立70

3.4.1 绩效考评的目标、周期和对象的确定70

3.4.2　绩效考评的指标和指标体系72

3.5　指标权重的量化方法88

3.5.1 层次分析法简介（AHP）88

3.5.2　层次分析法应用于绩效指标量化举例91

3.6　考评、评级的记录排序及考评过程设计92

本章精要93

案例分析　绩效考评、目标管理与IT人员的管理能力开发94

第4章　常用的绩效考评方法99

本章结构图99

本章学习目标99

引导案例99

4.1　绩效考评的若干方法100

4.1.1 目标认同考评方法100

4.1.2 员工比较考评方法102

4.1.3　标准工作考评方法105

4.2　各种考评方法的比较与选择113

4.2.1 各种考评方法的比较113

4.2.2　绩效考评方法的选择114

本章精要115

案例分析　A公司滚动式目标管理与绩效考核制度116

第5章　绩效管理系统120

本章结构图120

本章学习目标121

引导案例121

5.1　绩效管理系统概述122

5.1.1　什么是绩效管理系统122

5.1.2　绩效管理系统的基本构成要素124

5.1.3　绩效管理系统的开发与实施124

5.1.4　基于VIRO战略导向的绩效管理系统126

5.2 MBO——基于目标管理的绩效管理系统128

5.2.1 目标管理概述128

5.2.2 目标管理的实施129

5.2.3　对目标管理法的评价132

5.2.4　基于标杆超越的目标管理法134

5.3 PAS——基于关键绩效指标的360度管理系统136

5.3.1　360度绩效考评简介137

5.3.2　360度绩效考评的理论基础138

5.3.3　360度绩效考评的目的和特点139

5.3.4　360度绩效考评的程序141

5.3.5　360度绩效考评应该注意的两个问题143

5.4 KPI-KER-BAS——基于关键绩效指标与关键事件记录的平衡计分卡系统145

5.4.1　关键事件法145

5.4.2　平衡计分卡系统概述146

5.4.3　基于关键绩效指标的平衡计分卡系统154

5.5 以eHR为平台的绩效管理系统162

5.5.1 以eHR为平台的绩效管理系统162

5.5.2　eHR的应用流程164

5.5.3 通过eHR实施绩效管理的优点165

5.5.4 通过eHR实施绩效管理需要解决的问题166

5.5.5 实施eHR的建议167

本章精要167

案例分析　A公司的电子化综合人力资源管理系统中的绩效管理模块168

第6章　绩效管理培训175

本章结构图175

本章学习目标175

引导案例176

6.1　绩效管理培训的意义和作用176

6.1.1 绩效管理培训的意义177

6.1.2　绩效管理培训的作用177

6.2　绩效管理培训参与对象的构成178

6.2.1 绩效管理培训组织人员的构成178

6.2.2　绩效管理培训对象的选择179

6.3　绩效管理培训的类别180

6.3.1 绩效管理培训按目的分类180

6.3.2　绩效管理培训按对象分类181

6.3.3　绩效管理培训按内容分类182

6.4　绩效管理培训时机和方式的选择187

6.4.1 绩效管理培训时机的选择187

6.4.2　绩效管理培训方式的选择188

6.5　绩效管理培训的需求分析与计划189

6.5.1　绩效管理培训的需求分析189

6.5.2　绩效管理培训计划的组成191

6.6　绩效管理培训的实施与评估194

6.6.1　绩效管理培训的实施194

6.6.2　绩效管理培训的评估196

本章精要198

案例分析　“完美”的激励计划199

第7章　绩效反馈、沟通与改进201

本章结构图201

本章学习目标201

引导案例202

7.1　绩效反馈、沟通的科学与艺术202

7.1.1 绩效反馈与沟通的目的203

7.1.2 绩效反馈与沟通的原则和方式204

7.1.3　绩效面谈的沟通技巧205

7.2　绩效反馈面谈207

7.2.1　绩效反馈的重要性207

7.2.2　绩效反馈面谈及其方式208

7.2.3　反馈面谈的原则210

7.2.4　面谈准备211

7.2.5 面谈的实施过程212

7.3　绩效改进指导214

7.3.1　绩效诊断与分析214

7.3.2　选择和实施绩效改进方案215

7.3.3　选择合适的绩效改进方法216

7.3.4　制订绩效改进计划217

7.3.5　绩效改进结果评估218

本章精要219

案例分析　沟通的方式与结果219

第8章　绩效管理的实施与监控224

本章结构图224

本章学习目标224

引导案例224

8.1　绩效管理实施之前的试点与准备225

8.2　绩效管理的实施与监控228

8.2.1　绩效管理实施228

8.2.2　绩效管理监控233

8.3　绩效管理中的政治因素与偏差234

8.3.1 绩效考评的政治因素及控制234

8.3.2 绩效考评中的偏差与控制236

8.4　绩效考评的信度和效度240

8.4.1　绩效考评的信度241

8.4.2　绩效考评的效度245

8.4.3　绩效考评精确性影响因素分析251

8.4.4　提高绩效考评精确性的对策253

本章精要255

案例分析　天宏公司的绩效管理体系256

第9章　绩效考评结果及其应用262

本章结构图262

本章学习目标262

引导案例263

9.1　考评结果及其分析整理264

9.1.1　考评结果的整理264

9.1.2　考评结果的统计和分析265

9.1.3　考评结果的分析方法267

9.2　考评结果在薪酬设计中的应用268

9.2.1　薪酬设计概述269

9.2.2　基于考评结果的薪酬设计272

9.2.3　绩效薪酬制评述285

9.3　考评结果在员工培训等方面的应用286

9.3.1 员工培训的经济学理论基础287

9.3.2 员工培训需求分析288

9.3.3　考评结果与员工培训需求分析290

9.3.4 考评结果与员工的职业生涯及员工激励292

9.4 考评结果与流程优化、价值链分析、执行力提升296

9.4.1 绩效考评应用于流程管理与优化296

9.4.2　绩效考评应用于价值链优化299

9.4.3　绩效考评应用于执行力提升302

本章精要305

案例分析　小李的绩效考评结果305

第10章　绩效管理的趋势与展望307

本章结构图307

本章学习目标308

引导案例308

10.1　6σ与绩效管理309

10.1.1　6σ及其应用概述309

10.1.2　6σ的本质309

10.1.3　6σ与绩效管理的联系312

10.1.4 绩效管理循环与6σ过程的整合314

10.2　团队与绩效管理317

10.2.1 团队及其特征317

10.2.2 团队的战略意义和作用319

10.2.3 团队成功的关键因素319

10.2.4 团队绩效管理320

10.3　员工开发与绩效管理322

10.3.1 员工开发的意义323

10.3.2 员工开发与企业战略目标之间的关系324

10.3.3 员工开发与绩效管理325

10.3.4 员工开发活动的内容与绩效管理系统325

10.4　企业文化与绩效管理327

10.4.1 企业文化的本质327

10.4.2 企业文化的意义与我国企业的企业文化实践328

10.4.3　企业文化与绩效管理329

本章精要331

案例分析1　LBG快递公司绩效管理系统的实现331

案例分析2　XX医药企业的目标绩效管理实践338

案例分析3　忽视环境变化，MX咨询公司在中国连败麦城341

参考文献343