图书介绍
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- 谢立宏，王建军主编 著
- 出版社： 成都：西南交通大学出版社
- ISBN：7811042991
- 出版时间：2006
- 标注页数：257页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：265页
- 主题词：铁路运输：旅客运输－组织工作－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 铁路旅客运输的任务及特点1
第二节 铁路旅客运输的生产管理系统2
第三节 铁路旅客列车的车次及分类3
复习思考题5
第二章 当代旅客运输发展趋势6
第一节 我国铁路旅客运输发展成就6
第二节 我国铁路旅客运输发展趋势9
第三节 国外铁路旅客运输发展概况12
复习思考题13
第三章 铁路客运运价14
第一节 旅客票价15
第二节 行李、包裹运价22
第三节 特定运价26
第四节 客运杂费31
复习思考题33
第四章 铁路旅客运送条件34
第一节 铁路旅客运输合同34
第二节 车票及其发售规定35
第三节 旅客乘车条件44
第四节 退票和旅行变更53
第五节 旅客携带品61
复习思考题66
第五章 行李、包裹运输68
第一节 行李、包裹运输合同68
第二节 行李、包裹运输范围69
第三节 行李、包裹的托运和承运70
第四节 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理77
第五节 行李、包裹违章运输的处理79
复习思考题80
第六章 旅客运输计划与组织81
第一节 概述81
第二节 旅客运输客流计划82
第三节 旅客运输技术计划93
第四节 旅客运输日常计划106
第五节 客运调度工作117
复习思考题120
第七章 优化旅客列车的编组结构及开行方案121
第一节 优化旅客列车的编组结构121
第二节 优化旅客列车的开行125
复习思考题131
第八章 车站和旅客列车工作组织132
第一节 客运站的主要设备和布置要求132
第二节 客运站的流线组织142
第三节 客运站工作组织144
第四节 旅客列车乘务工作组织155
复习思考题162
第九章 旅客运输阻碍和事故的处理163
第一节 旅客运输阻碍的处理163
第二节 旅客运输事故的处理167
第三节 行李、包裹运输事故的处理173
复习思考题179
第十章 铁路客运记录及电报180
第一节 铁路客运记录180
第二节 铁路电报182
第三节 铁路客运记录编写及电报拍发实例184
复习思考题191
第十一章 铁路国际旅客联运192
第一节 概述192
第二节 旅客运送194
第三节 行李、包裹运送条件207
第四节 国际联运运送费用212
复习思考题217
第十二章 路内运输218
第一节 铁路职工乘车证218
第二节 路用品的运送和携带223
复习思考题223
第十三章 铁路军事运输224
第一节 铁路军事运输的地位和作用224
第二节 军事代表机构的设置和关系225
第三节 铁路军事运输的主要规章和办法226
第四节 军运设施227
第五节 军运人员运输228
第六节 军运人员运输组织230
第七节 新老兵运输236
复习思考题238
第十四章 铁路客运服务标准及礼仪240
第一节 服务质量问题的分类、性质与处理240
第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化242
第三节 服务工作的主要内容244
第四节 服务人员的礼仪行为规范246
第五节 仪容、仪表、仪态248
第六节 服务工作的技能、技巧253
复习思考题257