图书介绍
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- 海峰，胡娟主编（湖北工业大学管理学院） 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：7307057816
- 出版时间：2007
- 标注页数：325页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：340页
- 主题词：法律－思想史－中国－近代；法制－改革－研究－中国－近代
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图书目录
第1章 物流概述1
1.1 物流概念的发展历程1
1.1.1 西方物流概念的发展历程1
1.1.2 我国物流概念的引入和研究6
1.2 现代物流业的构成7
1.2.1 物流基本活动及物流活动的六要素9
1.2.2 物流类型10
1.2.3 物流组织类型12
1.2.4 物流节点13
1.2.5 物流范围13
1.2.6 物流产业14
1.3 现代物流的重要作用15
1.3.1 现代物流在企业中的作用15
1.3.2 现代物流在国民经济中的作用17
1.4 现代物流的特点和发展趋势19
1.4.1 现代物流与传统物流的区别19
1.4.2 现代物流的发展特点与发展趋势21
第2章 物流管理25
2.1 物流管理的概念、目标和主要内容25
2.2 物流管理与供应链管理26
2.3 有效的物流管理是企业创造利润的“第三利润源泉”27
2.4 物流企业的基本问题28
2.5 物流管理（学）的逻辑28
第3章 物流战略36
3.1 企业物流战略概述36
3.1.1 物流对于企业的战略意义36
3.1.2 企业物流战略的概念38
3.1.3 企业物流战略的目标39
3.1.4 制定物流战略需遵守的原则40
3.2 物流企业决策42
3.2.1 战略决策43
3.2.2 战术决策49
3.2.3 运作（实施）决策49
第4章 客户服务54
4.1 客户服务概述54
4.1.1 客户服务思想产生的背景54
4.1.2 客户服务战略的基本思想55
4.2 服务与服务质量55
4.2.1 服务的概念及特点55
4.2.2 服务质量及其与有形产品质量的差异57
4.3 服务质量感知模型57
4.4 物流客户服务定义59
4.5 物流客户服务的重要性59
4.5.1 对销售的影响59
4.5.2 对客户购买的影响59
4.5.3 对企业经营业绩和经营成本的影响60
4.6 物流客户服务与成本的关系61
4.7 物流客户服务的构成要素和内容61
4.8 物流客户服务的内涵及实施62
4.8.1 物流客户服务的内涵62
4.8.2 物流客户服务的实施63
4.9 如何创造有竞争优势的物流客户服务65
4.9.1 确定不同客户的物流服务水平65
4.9.2 同时提高企业内部服务质量和外部物流服务质量66
4.9.3 提供物流增值服务，提高客户满意度67
4.9.4 导入客户关系管理（CRM），提高客户的忠诚度68
4.9.5 识别服务质量差距，评价顾客感知质量水平，维护顾客关系69
第5章 物流系统要素72
5.1 流动要素72
5.2 资源要素73
5.2.1 运输资源73
5.2.2 储存资源75
5.2.3 信息资源75
5.3 网络要素76
5.3.1 点77
5.3.2 线78
5.3.3 网络79
5.4 物流系统功能要素的配置80
第6章 运输83
6.1 运输的功能与原理83
6.1.1 运输的功能83
6.1.2 运输的原理84
6.2 运输基础结构84
6.2.1 铁路运输84
6.2.2 公路运输85
6.2.3 水路运输86
6.2.4 管道运输87
6.2.5 航空运输87
6.3 运输服务的提供者89
6.4 运输经济和定价活动91
6.4.1 因素91
6.4.2 成本结构94
6.4.3 定价策略95
6.5 运输管理96
6.5.1 运输管理的原则96
6.5.2 运输管理的内容96
6.5.3 组织合理运输98
6.6 运输管理方法99
第7章 储存103
7.1 概述103
7.1.1 储存的概念103
7.1.2 储存的地位和作用104
7.1.3 储存功能与基本目标105
7.1.4 仓储战略106
7.2 储存的分类108
7.3 仓储作业流程111
7.3.1 仓储作业流程内容111
7.3.2 商品入库管理112
7.3.3 物资在库管理115
7.3.4 货物在库期间的维护和保养120
7.3.5 盘点作业121
7.3.6 货物出库管理124
7.3.7 储存的合理化及方法126
第8章 包装、流通加工和装卸搬运136
8.1 包装（Packaging）136
8.1.1 包装的定义136
8.1.2 包装的分类136
8.1.3 包装的功能137
8.1.4 包装材料、包装容器和包装技术138
8.1.5 包装设计（Packing Design）144
8.1.6 包装管理（Packing Management）147
8.2 流通加工149
8.2.1 流通加工的概念149
8.2.2 流通加工的功能及其在物流中的地位150
8.2.3 流通加工的类型150
8.2.4 流通加工管理152
8.2.5 流通加工合理化153
8.3 装卸搬运154
8.3.1 装卸搬运的概念、特点、功能及作业内容154
8.3.2 装卸搬运“活性”理论156
8.3.3 装卸搬运类型156
8.3.4 主要装卸搬运机械及其特征158
8.3.5 装卸搬运合理化159
第9章 物流系统设计163
9.1 物流系统设计的内涵与目标163
9.1.1 物流系统设计的内涵164
9.1.2 物流系统设计中追求的目标164
9.2 影响物流系统设计的因素167
9.3 物流（企业）系统设计的钥匙168
9.4 物流系统设计的主要内容169
9.4.1 物流网络系统170
9.4.2 物流作业系统173
9.4.3 物流信息系统174
9.5 物流系统设计的基本步骤177
9.5.1 定位分析阶段177
9.5.2 物流系统分析与设计的基本模式178
9.5.3 物流系统设计的评价及完善180
第10章 物流系统运作186
10.1 DRP技术186
10.1.1 DRP的概述186
10.1.2 DRP的基本原理及应用187
10.1.3 DRP Ⅱ的基本原理及应用198
10.2 LRP技术206
10.2.1 LRP原理206
10.2.2 LRP的处理逻辑原理206
10.2.3 LRP系统的主要功能209
10.2.4 LRP的处理步骤210
第11章 物流园区专题214
11.1 物流园区的基本概念214
11.1.1 物流园区的形成214
11.1.2 物流园区的概念215
11.1.3 物流园区的类型217
11.1.4 物流园区的功能219
11.1.5 物流园区的功能定位220
11.2 物流园区的相关理论222
11.2.1 物流园区与物流系统理论222
11.2.2 物流园区与区域经济理论223
11.3 物流园区的规划思路及基本原则224
11.3.1 物流园区的规划思路224
11.3.2 物流园区规划的基本原则225
11.4 国外物流园区的建设与运营模式227
11.4.1 日本物流园区的建设与运营模式227
11.4.2 德国物流园区建设与运营模式228
11.4.3 国外物流园区的赢利模式分析229
11.4.4 物流行业协会的协助作用230
11.4.5 国外物流园区发展的启示231
11.5 我国物流园区发展模式分析232
11.5.1 我国物流园区发展概况232
11.5.2 我国物流园区的战略定位233
11.5.3 我国物流园区功能分析234
11.5.4 我国物流园区的类型分析236
11.5.5 我国物流园区规划布局分析237
11.5.6 我国物流园区占地与投资规模分析238
11.6 我国物流园区的开发建设模式分析243
11.6.1 我国现阶段物流园区开发建设模式243
11.6.2 适合我国物流园区的开发建设模式245
11.7 我国物流园区赢利模式分析248
11.7.1 仓储型物流园区248
11.7.2 转运型物流园区249
11.7.3 流通加工型物流园区250
11.7.4 综合型物流园区251
第12章 第三方、第四方物流专题253
12.1 第三方物流概述253
12.1.1 第三方物流的内涵254
12.1.2 第三方物流主要特征255
12.2 第三方物流发展的状况256
12.2.1 第三方物流在国内外的发展状况256
12.2.2 制约第三方物流发展的因素分析257
12.2.3 我国第三方物流的发展模式259
12.3 传统储运业与第三方物流262
12.3.1 传统储运业与第三方物流间的联系262
12.3.2 传统储运企业与第三方物流企业的区别263
12.3.3 传统储运企业向第三方物流企业转型265
12.4 企业何以选择第三方物流267
12.4.1 自营物流与外包物流267
12.4.2 TPL给客户企业带来的利益267
12.4.3 选择TPL的基本流程269
12.4.4 实施物流外包的关键点270
12.5 第四方物流的产生及其发展271
12.5.1 第四方物流的产生271
12.5.2 第四方物流运作模式及在国内的发展概况273
12.5.3 第四方物流在中国的发展障碍274
第13章 配送中心专题286
13.1 配送中心概述286
13.1.1 配送及配送中心286
13.1.2 配送中心的基本功能292
13.2 配送服务的战略决策307
13.3 配送中心设计310
13.3.1 配送中心设计的基本框架和步骤310
13.3.2 配送中心规划与设计311
13.4 配送中心的运作317
参考文献322
后记325