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第1章　市场调查方案1

1.1　市场调查的主要知识点1

1.2　市场调查方案的写作实例3

1.2.1 营销情况的调查报告3

1.2.2 市场调查计划书6

1.2.3　产品调查问卷10

1.2.4　物资调查问卷11

1.2.5　产品原料供应商市场调查问卷13

1.2.6 产品生产商市场调查问卷17

1.2.7　楼盘买房调查问卷23

1.2.8　消费环境调查问卷26

1.2.9 消费状况调查报告28

1.2.10　特许经营调查问卷33

1.2.11　调查问卷分析报告37

1.2.12　企业商标调查计划书39

1.2.13　市场环境分析报告43

1.2.14　市场动态分析报告45

1.2.15　市场决策报告46

1.2.16 市场调研预测报告47

1.2.17 市场环境预测报告51

1.2.18 市场调查及预测管理制度52

1.2.19 市场调查管理办法53

1.2.20 市场调查规程56

1.2.21 竞争对手调查管理办法61

1.2.22　销售动态调查管理办法62

1.2.23　个人调查操作规程64

第2章　市场营销计划方案66

2.1　市场营销计划主要知识点66

2.2　市场营销计划方案的写作实例68

2.2.1 市场长期营销计划书68

2.2.2 市场年度营销计划书70

2.2.3　市场营销计划72

2.2.4　市场营销规划方案75

2.2.5 市场营销战略计划书80

2.2.6 营销组合实施评估文案82

2.2.7　营销战略财务分析报告84

2.2.8　市场可行性研究报告87

2.2.9　销售计划书92

2.2.10　年度销售计划管理办法93

第3章　市场营销人员管理方案98

3.1　市场销售人员管理主要知识点98

3.2　市场销售人员管理方案的写作实例101

3.2.1 营销人员培训计划书101

3.2.2　业务员销售培训方案103

3.2.3　营销绩效评估分析报告书109

3.2.4　营销目标管理方案113

3.2.5 营销人员职位说明书115

3.2.6　营销人员推销手册116

3.2.7　营销人员绩效评估方案117

3.2.8　公司销售组织管理制度120

3.2.9　营销管理规定126

3.2.10　销售管理制度（例1）130

3.2.11　销售管理制度（例2）138

3.2.12　销售管理制度（例3）142

3.2.13　销售管理制度（例4）144

3.2.14　销售管理制度（例5）147

3.2.15　销售管理制度（例6）150

3.2.16　销售管理制度（例7）155

3.2.17　销售人员管理规定159

3.2.18　销售人员考核办法161

3.2.19　销售人员奖惩办法162

3.2.20　商店销售人员管理规定164

3.2.21 出差制度172

3.2.22　差旅费支付制度173

第4章　市场销售渠道方案175

4.1　市场销售渠道的主要知识点175

4.2　市场销售渠道方案的写作实例177

4.2.1　产品代理商、批发商、零售商市场调查问卷177

4.2.2　终端客户（消费者）调查问卷183

4.2.3 营销渠道系统规划方案186

4.2.4　营销渠道系统诊断书189

4.2.5 渠道冲突处理方案192

4.2.6 窜货预防方案193

4.2.7 国际渠道合作伙伴选择方案198

4.2.8　营销渠道管理规定200

4.2.9　经销商年终奖励办法202

4.2.10　代理店管理制度205

4.2.11　连锁店管理规章206

4.2.12　直销商营业守则210

第5章　客户关系管理方案214

5.1　客户关系管理主要知识点214

5.2　客户关系管理方案的写作实例217

5.2.1　客户开发信函217

5.2.2　询价函218

5.2.3　报价函218

5.2.4　还价函219

5.2.5　接受函219

5.2.6　商品推销函220

5.2.7　应征为代理函220

5.2.8　接受代理申请函221

5.2.9　交易条件磋商函221

5.2.10　建立贸易关系函222

5.2.11　答复建立贸易关系函223

5.2.12　联系产品销售事宜函223

5.2.13 产品订购函224

5.2.14　装运通知函224

5.2.15 包装磋商函225

5.2.16　商检证明要求函225

5.2.17　催款函225

5.2.18　延期付款警告函226

5.2.19 索赔函226

5.2.20　理赔函227

5.2.21　客户名册管理办法227

5.2.22　客户资料保密制度228

5.2.23　客户投诉管理办法230

5.2.24　客户退换商品处理办法234

5.2.25　客户索赔处理规定236

5.2.26　客户开发选择制度236

5.2.27　客户开发建议管理制度238

5.2.28　客户开发业绩考核制度240

5.2.29　客户信息管理章程242

5.2.30　客户需求信息处理制度243

5.2.31　新客户开发管理实施细则245

5.2.32　客户关系维护要点246

5.2.33　客户招待会实施程序246

5.2.34　客户接待费用管理规定247

5.2.35　客户招待用餐管理规定249

5.2.36　问题账款管理制度250

5.2.37　呆、坏账处理制度252

5.2.38　呆、坏账催讨办法254

第6章　企业营销常用合同256

6.1　企业营销常用合同主要知识点256

6.2　企业营销常用合同的写作实例258

6.2.1　一般商品买卖合同258

6.2.2　农副产品买卖合同259

6.2.3　工矿产品买卖合同261

6.2.4　代理店合同书265

6.2.5 国外销售代理合同书268

6.2.6　特许经营招募书269

6.2.7　加盟连锁店招募方案271

6.2.8　代理佣金合同275

6.2.9　代理体制建设方案278

6.2.10　连锁加盟合同书279

6.2.11　广告业务发布合同290

6.2.12　合作协议书292

6.2.13 直销经销商合同书294

6.2.14　直销营业代表合同297

6.2.15　销售代理契约300

6.2.16　厂家与经销商（地区总经销）协议书301

6.2.17　售后服务协议305

第7章　市场促销方案309

7.1　市场促销方案的主要知识点309

7.2　市场促销方案的写作实例312

7.2.1　促销计划（1）312

7.2.2　促销计划（2）314

7.2.3　促销计划（3）316

7.2.4　广告策划书（整体框架）318

7.2.5 广告策划书326

7.2.6　促销策划书335

7.2.7　公关策划书338

7.2.8　广告与促销工作手册340

7.2.9　公关活动策划书343

7.2.10　营业推广促销活动策划书346

7.2.11　广告活动调整方案350

7.2.12 营业推广规划方案352

7.2.13　营业推广方案354

7.2.14　商品促销时间及主题357

7.2.15　电视广告360

7.2.16　广播广告361

7.2.17　杂志广告362

7.2.18　广告宣传管理规定362

7.2.19　促销宣传细则364

7.2.20　新产品宣传规定366

7.2.21　广告宣传业务规定369

第8章　市场营销价格方案371

8.1　市场营销价格的主要知识点371

8.2　市场营销价格方案的写作实例372

8.2.1　行业市场价格调查报告372

8.2.2　产品成本分析报告374

8.2.3　对竞争对手价格策略走向的分析报告376

8.2.4　产品定价分析报告377

8.2.5　产品定价方案380

8.2.6　价格诊断书382

8.2.7　产品调价通知书382

8.2.8　营销价格管理制度383

8.2.9　调价管理办法385

8.2.10　降价销售管理规定387

第9章　新产品开发与推广方案389

9.1　新产品开发与推广的主要知识点389

9.2　新产品开发与推广方案的写作实例390

9.2.1　产品上市广告计划书390

9.2.2　产品上市建议书393

9.2.3　产品市场开拓计划书398

9.2.4　产品说明书400

9.2.5　产品推介书401

9.2.6　产品设计可行性分析报告403

9.2.7　新产品质量分析报告404

9.2.8　产品包装调查方案405

9.2.9　新产品开发可行性分析报告407

9.2.10　产品开发与评估制度411

9.2.11　产品试制制度412

9.2.12　产品投产制度414

第10章　营销管理表格416

10.1　营销人员管理表格416

10.1.1 营销人员时间管理表416

10.1.2　营销人员作业记录表417

10.1.3　销售人员业务洽谈评价表418

10.1.4　业务人员销售统计表418

10.1.5　营销业务人员业绩表419

10.1.6　销售人员日报表419

10.1.7　销售活动管理周报表（一）420

10.1.8　销售活动管理周报表（二）420

10.1.9　短期销售活动日报表421

10.1.10　销售人员月份效率分析表422

10.1.11　销售人员行动分析表423

10.2　营销工作岗位任职资格表格423

10.2.1　营销部招聘申请书423

10.2.2　营销部人员增减申请书424

10.2.3　营销部应聘人员复试表424

10.2.4　营销人员行动计划表425

10.2.5 营销部行动计划表425

10.2.6　营销部新员工试用表426

10.2.7　营销部在职训练测验成绩表427

10.2.8　营销人员在职训练资历表428

10.2.9　人际关系检查表（一）428

10.2.10　人际关系检查表（二）429

10.2.11　合理化建议方案采用通知单429

10.2.12　营销部员工工资调整表430

10.2.13　营销部员工培训考核表430

10.3　市场调查管理表格431

10.3.1 市场调查计划表431

10.3.2　竞争产品市场价格调查表432

10.3.3　试销状况调查表432

10.3.4　商品需求占有率预测表433

10.3.5　客户层次分析表433

10.3.6　特约店资料调查表434

10.3.7　代理店资料调查表435

10.3.8　厂商信用记录表436

10.3.9　供应商评价表436

10.3.10　滞销商品调查分析表437

10.3.11　竞争厂商调查表437

10.3.12　巡回调查日报表438

10.3.13　市场总需要量调查估计表439

10.3.14　调查研究报告书440

10.3.15　客户调查表441

10.3.16　市场占有率预测表442

10.3.17　合作厂商调查表443

10.3.18　代理商店调查表444

10.3.19　特约商店调查表445

10.3.20　商品使用情况调查表446

10.3.21　销售利润调查表446

10.3.22　顾客购买行为调查表447

10.3.23　顾客流量调查表447

10.3.24　产品销路调查分析表448

10.4　市场营销计划表448

10.4.1　产品销售计划表448

10.4.2　供货渠道对供应商反映表449

10.4.3　供应商订货方法表449

10.4.4　分销活动供应商评价表450

10.4.5　产品受欢迎程度表451

10.4.6 产品所占比重表451

10.4.7　产品销售渠道表452

10.4.8　产品分销渠道表452

10.4.9　产品所占总营业额比重表453

10.4.10　产品供应渠道表453

10.4.11　进货渠道表454

10.4.12　销售计划分析表454

10.4.13　年销售总额计划表455

10.4.14　月销售比重分析表455

10.4.15　产品销售计划表456

10.4.16　销售目标预测表456

10.4.17 月份商品销售额计划表457

10.4.18　部门与客户销售额计划表458

10.4.19　销售人员行动计划表459

10.4.20　部门盈亏管理计划表460

10.4.21　客户促销计划表460

10.4.22　月份销售计划表（生产工厂用）461

10.5　营销价格管理表格461

10.5.1　产品定价分析表461

10.5.2　产品售价计算表462

10.5.3　营销产品价格管理表462

10.5.4　产品售价表463

10.5.5　产品报价单463

10.5.6　产品成本估价表464

10.5.7　产品单价变动单465

10.5.8　成本估价单466

10.6　促销管理表格467

10.6.1　市场促销申请单467

10.6.2　营销促销活动计划表467

10.6.3　客户促销计划表468

10.6.4　销售点促销计划表468

10.6.5　经营环境分析表469

10.6.6　产品促销组合表469

10.6.7　价格确定表470

10.6.8　广告宣传表470

10.6.9　广告媒体优缺点比较表471

10.6.10　促销人员行动计划表472

10.6.11　促销经过报告表473

10.6.12　促销实绩统计表473

10.6.13　促销状况统计表474

10.6.14　促销效率分析表474

10.6.15　营销促销成本评估表475

10.6.16　广告预算明细表475

10.6.17　产品广告实施报告表476

10.6.18　促销人员出勤表476

10.6.19　促销人员奖惩登记表477

10.7　营销客户管理表格477

10.7.1　客户登记表477

10.7.2　客户销售份额分布表478

10.7.3　客户交易信息日报表478

10.7.4　客户销售统计表479

10.7.5　客户销售对策表479

10.7.6　客户馈赠申请表480

10.7.7　客户收款状况统计表480

10.7.8　客户数量变动分析表481

10.7.9　特殊客户优惠申请表481

10.7.10　客户资料卡482

10.7.11　客户等级分类表483

10.7.12　客户地址分类表483

10.7.13　客户区域分类表484

10.7.14　客户情况日报表484

10.7.15　客户分析表485

10.7.16　客户统计表485

10.7.17　优良客户登记表486

10.7.18　危险客户评议表486

10.7.19　重要客户对策表488

10.7.20　原有客户交易对策表488

10.7.21 问题客户检查表489

10.7.22　客户升级评审表489

10.7.23　客户信用评判表490

10.7.24　客户投诉记录表490

10.7.25　客户投诉处理日报表491

10.7.26　客户投诉处理通知书491

10.7.27　客户投诉处理表492

10.7.28　客户访问日报表492

10.7.29　客户访问报告表493

10.7.30　客户提案表493

10.7.31　业务往来常用表单494

10.7.32　产品订购通知单494

10.7.33　订货单495

10.7.34　订货统计表495

10.7.35　发货控制表496

10.7.36 出货表496

10.7.37　送货表497

10.7.38　交货期或发票更改通知单497

10.7.39　验收单498

10.7.40　提货单498

10.7.41　催货通知单499

10.7.42　退货单499

10.7.43　销货明细表500

10.8　营销培训管理表格500

10.8.1　营销部讲师叙述报告表500

10.8.2 营销部学习条件及教学原则一览表501

10.8.3　培训登记表501

10.8.4　报告文体自我评估检查表502

10.8.5　销售人员培训计划表503

10.8.6　销售人员培训成绩考核表503

10.8.7　销售人员年度训练计划汇总表504

10.8.8　销售人员训练费用表505

10.8.9　销售人员每日自我检查表505

10.8.10　销售人员学习目标说明表506

10.8.11 营销部组织职能绩效自查表508

10.8.12 营销部计划职能绩效自查表509

10.8.13 营销部常用文体写法510

10.8.14　销售人员考核表511

10.8.15　销售人员人事考核表512

10.8.16　培训内容与培训方法对应关系表513

10.8.17　营销培训项目及课程一览表513

10.8.18　营销培训跟进信息反馈表515

10.9　营销物流管理表格516

10.9.1　原料库存月报表516

10.9.2　材料收发月报表516

10.9.3　进货日报表517

10.9.4　材料验收日报表517

10.9.5　供应商销货、进货、库存月报表518

10.9.6　分店商品进出月报表519

10.9.7　商品管理月报表519

10.9.8　供应商进货旬、月报表520

10.9.9　收货单520

10.9.10　提货单521

10.9.11　退货单521

10.9.12　销货日报表522

10.9.13　销货退回单523

10.9.14　商品收发日报表523

10.9.15　销售月报表524

10.9.16　发货通知单524

10.9.17　发货明细表525

10.9.18　发货日报表526

10.9.19　发货月报表526

10.9.20　发货月报汇总表527

10.9.21　货物清单527

10.9.22　货品欠发清单528

10.9.23 出货单（一）528

10.9.24 出货单（二）529

10.9.25 出货通知单529

10.9.26　送货单530

10.9.27　送货日报表531

10.9.28 交货单532

10.9.29　交货验收单532

10.9.30　商品交货日报表533

10.9.31　交货控制表533

10.9.32　材料分批交货记录表534

10.9.33　公路运输托运计划表534

10.9.34　公路运输货运单535

10.9.35　水路运输托运计划表536

10.9.36　水路运输货运单536

10.9.37　航空货运单537

10.9.38　运输变更申请书538