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第一章　行政助理概述1

第一节　什么是行政助理1

一、行政助理的含义1

二、行政助理与秘书的关系2

三、行政助理与领导层的关系3

第二节　行政助理的作用4

一、助手作用4

二、参谋作用4

三、枢纽作用5

四、反馈作用5

第三节　行政助理工作5

一、行政助理工作的含义5

二、行政助理的工作性质5

三、行政助理工作的特点6

四、行政助理工作的主要内容6

第四节　行政助理的素质与培养7

一、行政助理的基本素质7

二、行政助理素质的培养8

习题11

第二章　行政组织结构与管理13

第一节　行政组织与行政组织结构概述13

一、行政组织概述13

二、行政组织结构概述15

三、行政组织结构设计17

四、行政组织的运行18

第二节　行政组织与环境19

一、行政环境理论的提出和发展19

二、行政组织与行政环境的相互作用20

三、影响行政组织的主要环境因素21

第三节 行政组织的编制管理24

—、编制管理的含义及其意义24

二、编制管理的原则和方法25

习题27

第三章　行政法律法规29

第一节　行政法律关系的主体29

一、行政法律关系29

二、行政主体32

第二节　行政行为36

一、行政行为的概念37

二、行政行为的分类37

三、行政行为的效力39

四、抽象行政行为40

五、具体行政行为41

第三节　行政司法42

一、行政司法概述42

二、行政复议44

三、行政裁决50

四、专门行政裁决制度52

第四节　行政合同53

一、行政合同概述53

二、行政合同的种类55

三、行政合同的缔结原则与方式56

四、行政合同双方的权利与义务57

五、行政合同的履行59

第五节　行政诉讼法概述60

一、行政诉讼的特征与基本原则60

二、行政诉讼受案范围62

三、行政诉讼证据64

四、行政诉讼程序67

习题71

第四章　行政助理工作管理75

第一节　办公室日常管理75

一、环境管理75

二、值班管理77

三、印信管理78

四、机要保密管理79

第二节 人事行政管理80

一、人事行政管理含义80

二、人事行政管理的作用与基本要求80

三、人事行政体制创新的必要性80

第三节　会务工作管理81

一、会务的内涵及其意义82

二、会务工作需要注意的环节82

三、提高会务工作水平的措施83

第四节　文书工作管理84

一、文书工作的含义和主要任务84

二、文书工作者的技能85

三、文书工作与办公室自动化86

第五节　物资财务管理87

一、财务管理的概念及存在的问题87

二、加强企业财务管理的主要对策88

三、物资管理的概念及存在的问题90

四、加强物资管理的主要措施91

习题94

第五章　行政助理的应用写作97

第一节　通用应用文写作97

一、一般应用公文97

二、杂体应用公文103

第二节　经济应用文写作105

一、合同105

二、协议书107

三、广告107

四、说明书108

五、经济活动分析报告108

六、招标投标书109

第三节　企业应用文写作110

一、市场调查报告110

二、生产经营记录111

三、厂长／经理备忘录112

四、大事记112

五、企业志113

习题115

第六章　行政助理的语言运用117

第一节　行政助理语言的风格117

一、行政助理语言风格的特征117

二、行政助理语言风格的基本要求119

第二节　行政助理的书面表达120

一、行政助理书面表达的基本特征120

二、行政助理书面表达的基本规范121

第三节　行政助理的口头语言122

一、行政助理工作中口语的特征122

二、行政助理工作中口语的规范123

第四节　行政助理的人体语言124

一、人体语言的作用&　124

二、表情语言的运用125

三、动作语言的运用125

四、体姿语言的运用126

第五节　行政助理语言的修养126

一、加强行政助理综合素质的修养126

二、加强行政助理语言修养的方法129

习题132

第七章　行政助理的个体心理135

第一节　行政助理的角色特征135

一、行政助理的角色特点135

二、行政助理角色条件及其角色意识136

三、行政助理在社会变革中的角色适应138

第二节　行政助理的个性心理139

一、个性的概念及其形成139

二、行政助理的气质与工作139

三、行政助理的性格与工作140

第三节　行政助理的需求、动机、兴趣142

一、行政助理的需求142

二、行政助理的动机143

三、行政助理的兴趣145

第四节　行政助理的智能结构145

一、构建行政助理知识结构原则146

二、行政助理知识结构的层次146

三、行政助理智力结构的要素148

四、行政助理能力结构要素149

第五节　行政助理的价值取向150

一、行政助理价值观念的形成150

二、行政助理价值的基本特征150

习题153

第八章　行政助理的交往行为155

第一节　行政助理的人际交往155

一、行政助理人际交往的特点与意义155

二、行政助理人际交往的原则与艺术157

第二节　行政助理的公关行为160

一、行政助理工作与公关工作的关系160

二、行政助理的公关行为161

第三节　行政助理的工作激励163

一、激励的概念与作用163

二、激励的原则与方法163

第四节　行政助理日常礼仪167

习题169

第九章　行政助理的工作作风与工作艺术171

第一节　行政助理的工作作风171

一、行政助理工作作风的基本内容171

二、改进助理工作作风的途径和方法172

第二节　行政助理的工作艺术173

一、行政助理工作艺术的表现173

二、提高行政助理工作艺术的途径174

习题177

参考答案179