图书介绍
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- 谭德荣，董恩国主编；征小梅，何效平副主编 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：7564012242
- 出版时间：2007
- 标注页数：322页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：331页
- 主题词：汽车工业－销售管理－商业服务－高等学校－教材
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 汽车服务概述1
1.2 国内外汽车服务业概况4
1.3 汽车服务工程的系统构成15
思考题16
第2章 汽车服务的系统理论17
2.1 系统概述17
2.2 汽车服务系统理论21
2.3 汽车服务现代理念24
2.4 汽车服务体系评价指标25
2.5 汽车服务系统质量管理28
思考题34
第3章 汽车消费信贷服务35
3.1 汽车消费信贷的基本概念35
3.2 我国汽车消费信贷特点与发展36
3.3 汽车消费信贷的主要方式41
3.4 汽车消费信贷实务44
3.5 中外汽车信贷服务比较53
3.6 我国汽车消费信贷风险及防范57
3.7 加快推进我国汽车消费信贷的战略思考65
思考题74
第4章 汽车营销与市场分析75
4.1 汽车市场营销概述75
4.2 汽车市场营销环境79
4.3 汽车市场营销调研与市场预测95
4.4 汽车市场营销策略112
4.5 汽车电子商务与网络营销126
思考题136
第5章 汽车维修服务与装饰137
5.1 维修理论137
5.2 配件供应160
5.3 汽车装饰与美容174
思考题184
第6章 汽车保险与理赔185
6.1 汽车保险概述185
6.2 汽车事故理赔197
6.3 交通事故现场查勘技术208
思考题214
第7章 二手车置换与报废回收215
7.1 二手车市场现状215
7.2 二手车交易基本方式219
7.3 车辆评估222
7.4 二手车销售实务和交易运作240
7.5 车辆报废回收再利用248
思考题252
第8章 汽车信息与资讯服务253
8.1 汽车交通信息系统253
8.2 汽车发展资讯269
8.3 汽车广告信息服务275
思考题281
第9章 汽车物流282
9.1 汽车物流概述282
9.2 汽车物流管理287
思考题295
第10章 汽车服务政策法规296
10.1 缺陷汽车召回制度296
10.2 汽车租赁政策304
10.3 汽车法律服务317
思考题320
参考文献321