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引言1

企业文化学是一门年轻的边缘学科1

企业文化学在管理科学中的地位2

企业文化学的研究对象、体系结构与研究方法3

理论篇9

第一章　企业文化的兴起与繁荣9

导读9

第一节　理论背景及成因10

一、全球经济与文化互动的发展趋势10

二、企业管理思想的演进与实践的新变化11

三、日本经济奇迹的启示13

四、美国人的自省与经验总结15

第二节　中国的“企业文化热”17

一、经济体制改革与企业制度创新的推动17

二、文化的反思与觉醒18

三、理论研究方兴未艾20

四、实践上的成功探索22

本章小结27

延伸学习书目27

深度思考问题28

第二章　企业文化的基本内涵29

导读29

第一节　全新视野看企业29

一、企业是一个生命体29

二、企业生命的基因是文化30

第二节　企业文化现象32

一、从文化到企业文化32

二、企业文化的特征37

三、企业文化的分类与模式39

第三节　企业文化管理44

一、从无形之手到有形之手44

二、从冰山理论看企业文化管理45

三、企业文化管理与制度管理的关系48

四、企业文化管理的基本功能与价值50

第四节　企业文化理论55

一、企业管理理论的第四个里程碑55

二、开创者的基本学说57

三、理论溯源65

本章小结74

延伸学习书目75

深度思考问题76

第三章　企业文化的基本结构77

导读77

第一节　企业价值观77

一、追求成功的动力源泉77

二、三个层次与四种取向80

三、百年不衰企业的共同价值观85

四、培养现代企业价值观88

第二节　企业精神90

一、企业文化的亮点90

二、先进企业的共同精神追求92

三、培育步骤与个性表达95

第三节　企业伦理道德101

一、伦理道德的力量101

二、三条原则与五种规范104

三、建设新型的伦理道德107

第四节　企业形象108

一、漂亮外衣与文化资本积累108

二、八种构成要素111

三、树立鲜亮的企业形象113

本章小结116

延伸学习书目116

深度思考问题117

第四章 企业文化的演变规律119

导读119

第一节　企业文化的起源、积累与传播119

一、企业文化的起源119

二、企业文化的积累121

三、企业文化的传播125

第二节　企业文化的冲突、选择与创新129

一、企业文化的冲突129

二、企业文化的选择与创新134

第三节　企业文化的整合与变革136

一、企业文化的整合136

二、企业文化的变革139

本章小结143

延伸学习书目144

深度思考问题144

第五章　企业文化的环境分析147

导读147

第一节　自然与技术环境147

一、自然资源及生态环境变化对企业文化的影响147

二、科学技术环境变化对企业文化的影响150

第二节　经济环境152

一、生产力水平对企业文化的影响152

二、市场经济体制对企业文化的影响154

第三节　政治法律环境157

一、政治制度对企业文化的影响157

二、法律制度对企业文化的影响160

第四节　社会文化环境164

一、社会文化与企业文化的互动关系164

二、社会文化对企业文化的影响164

三、地域文化对企业文化的影响167

本章小结169

延伸学习书目170

深度思考问题171

实践篇175

第六章 企业文化的CI表现175

导读175

第一节　CI与企业文化175

一、什么是CI175

二、CI何以盛行176

三、CI——文化资本的积累177

第二节　理念识别系统（MI）179

一、内容与分类179

二、设计与导入181

第三节　行为识别系统（BI）184

一、内容及功能184

二、设计与实施186

第四节　视觉识别系统（VI）188

一、要素与功能188

二、设计与实施190

第五节　CI设计流程与CI的延伸193

一、CI设计流程193

二、CI的延伸194

本章小结197

延伸学习书目198

深度思考问题199

第七章　企业文化的CS表现201

导读201

第一节　CS与企业文化202

一、CS的起源202

二、CS对企业文化的推动203

第二节　CS理论204

一、CS三要素204

二、CS系统206

三、CS经营与CS战略207

第三节　顾客满意度测定211

一、顾客满意度的内涵212

二、顾客满意度的测定方法214

第四节　顾客满意的提供219

一、价值链219

二、CS教育训练220

本章小结223

延伸学习书目223

深度思考问题224

第八章　企业文化的品牌表现225

导读225

第一节　解析品牌225

一、品牌的内涵225

二、品牌的特征229

三、品牌的分类231

四、品牌的本质属性235

第二节　品牌文化的基本内容236

一、品牌文化的民族性236

二、品牌文化的人本性238

三、品牌文化的竞争性242

四、品牌文化的审美性244

第三节　品牌文化的塑造246

一、塑造品牌文化的意义246

二、品牌文化的塑造248

本章小结253

延伸学习书目254

深度思考问题255

第九章　企业文化建设主体257

导读257

第一节　企业员工257

一、企业文化建设的基本力量257

二、“以人为本”的主旨259

三、培养名牌员工261

第二节　企业楷模264

一、企业先进文化的体现者264

二、造就企业楷模267

第三节　企业家269

一、企业文化的倡导者与培育者269

二、企业家精神与企业文化272

三、建设高素质的企业家队伍275

本章小结280

延伸学习书目281

深度思考问题282

第十章　企业文化建设工程283

导读283

第一节　基本原则283

一、目标原则283

二、共识原则285

三、一体原则286

四、卓越原则287

五、绩效原则288

六、亲密原则289

第二节　启动时机与切入点290

一、启动时机的选择290

二、切入点的选择292

第三节　基本程序293

一、现状调研与评价293

二、理念的定格设计296

三、文化传播、推展与实践巩固298

四、文化的完善与创新301

第四节　保证体系302

一、物质保证302

二、组织制度保证305

三、教育保证308

四、礼仪保证310

第五节　评价体系312

一、企业文化投入与产出的特点312

二、评价标准313

三、评价方法315

四、评价指标体系与评价模型319

本章小结322

延伸学习书目323

深度思考问题324

第十一章　企业文化的国际化325

导读325

第一节　日本的企业文化325

一、民族文化传统325

二、企业文化特质328

第二节　美国的企业文化332

一、民族文化特征332

二、企业文化特质335

第三节　欧洲的企业文化340

一、欧洲文化共性340

二、企业文化特质341

第四节　综合比较与借鉴343

一、差异性分析343

二、比较与借鉴345

三、结论与启示348

第五节　跨文化管理350

一、资本流动与文化流动350

二、跨文化管理352

本章小结357

延伸学习书目358

深度思考问题359

第十二章　企业文化的民族化361

导读361

第一节　价值源泉362

一、民族文化传统362

二、企业文化精髓364

三、时代精神与社会文明369

第二节　现实特点与主流精神370

一、现实特点370

二、主流精神377

第三节　若干实践问题探索381

一、体制转型与文化转型381

二、文化传承与创新381

三、提升公共价值与突出个人价值382

四、建立文化底线与追求文化高境界383

五、老板文化效应与企业文化建设383

六、集团文化建设与所属公司文化建设385

七、品牌塑造与企业文化建设385

八、形象塑造与企业文化建设386

九、学习型组织培育与企业文化建设387

十、思想政治工作与企业文化建设388

本章小结388

延伸学习书目389

深度思考问题390

第十三章　企业文化的创新与发展391

导读391

第一节　企业变革391

一、知识所有者地位提高391

二、企业战略重点转向培育核心能力392

三、企业资源配置全球化393

四、网络革命改变企业经营方式393

五、技术创新成为第一动力394

六、竞争模式与营利模式的深刻变化395

第二节　企业文化的创新与发展396

一、研究与探索396

二、企业主脉文化发展趋势401

本章小结406

延伸学习书目407

深度思考问题408

案例篇413

案例一 蒙牛速度的文化推动413

案例二　万科：做一个有理想的企业421

案例三　大庆传统文化的继承与创新433

案例四 企业经营的最高境界是文化经营445

案例五　海尔文化激活“休克鱼”455

案例六 同修仁德　济世养生465

案例七 品质改变世界475

第二版附记485

第一版后记487