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第一篇　行动之前，六西格玛项目团队需要知道什么3

第一章　六西格玛体系3

六西格玛是什么？4

系统合作：跟踪X和Y7

六西格玛的六个主题7

向前推进10

瞄准真正的价值：把六西格玛团队作为一种学习工具11

第二章　六西格玛的三个途径13

1．流程改进：寻找想要的解决方案13

2．流程设计／再设计16

3．针对领导的六西格玛流程管理19

应用三种战略21

选择一种六西格玛方法21

第三章　组建六西格玛23

角色一：领导层或领导委员会23

角色二：项目发起人和负责人24

角色三：执行主任25

角色四：六西格玛教练（或黑带主管）26

角色五：团队或项目领导（或黑带）27

角色六：团队成员27

角色七：流程所有人28

黑带、黑带主管和绿带29

结论30

第四章　选择能取胜的六西格玛项目31

学习一门新语言时要从简单的入手32

选择项目的三条关键原则33

项目选择流程34

选择项目时“可做”与“勿做”41

第五章　团队领导的基本工具43

A．了解团队的动态：六西格玛团队的发展43

B．推动团队成长的技巧45

六西格玛团队开会技巧46

基本的讨论技巧51

C．数据收集：适时使用适当的工具60

D．组织沟通61

启动64

首次会议的议程65

向前推进67

第二篇　带领六西格玛团队完成DMAIC流程71

界定阶段71

第六章　界定机会71

界定步骤1：更新并扩展你的DMAIC项目特许任务书72

特许任务书中“可做”与“勿做”78

界定步骤2：确认顾客的需求81

确认顾客需求的“可做”与“勿做”90

界定步骤3：确定并记录流程91

绘制SIPOC图的“可做”与“勿做”94

结束团队的界定工作97

第七章 “界定”的有力工具101

DMAIC项目特许任务书工作表102

问题／机会陈述工作表102

DMAIC项目计划工作表105

甘特图106

项目股东分析工作表108

服务或输出需求的说明110

需求陈述工作表110

狩野分析法说明111

SIPOC分析和图表113

界定阶段的检查表116

准备界定阶段的阈门总结工作表116

QFD循环119

第八章　组成团队121

酝酿阶段的要点121

界定时及时改正失误并防止问题发生122

测量阶段125

第九章　测量流程绩效125

测量的基本概念126

测量的两个要素130

准备进入分析阶段152

第十章 “测量”的有力工具155

测量计划工作表157

关键质量特性树159

分层因素160

测量评估树161

作业定义工作表162

流程抽样与母体抽样164

每日或每周抽样表168

检查表制作说明168

西格玛计算工作表170

缺陷率和合格率计算说明172

劣质成本（COPQ）的计算175

测量阶段的检查表175

准备测量阶段的阈门总结工作表177

追踪长期波动和流程偏移177

第十一章　带领六西格玛团队完成测量阶段183

剖析团队“暴风雨”183

测量时及时改正失误并防止问题发生185

测量阶段的“可做”与“勿做”187

分析阶段189

第十二章　分析数据和调查肇因189

成为一个误差侦探192

数据分析：探测194

数据分析：验证肇因210

流程分析：探测215

流程分析：提出关于肇因的假设216

流程分析：验证肇因220

高级分析工具221

为改进阶段做准备223

第十三章 “分析”的有力工具227

帕累托分析和排列图228

走势图、趋势图、时间图230

直方图或频率图237

因果分析（鱼刺图或石川图）241

关系图242

散布图或相关图244

分层图247

流程操控／试验工作表248

详细的流程图或活动挂图250

跨功能或展开流程图252

流程价值和时间分析254

分析阶段的检查表255

准备分析阶段的阈门总结工作表256

假设检验：决定统计显著性259

回归分析和相关分析262

探测复杂的相关关系：使用试验设计筛选、证实或量化肇因265

第十四章　常态数据和团队规范269

1．把注意力吸引到团队已经取得的进步之上270

2．先解决容易解决的问题以振奋士气270

3．修改和更新团队的基本规则271

4．更加关注团队成员之间的合作271

分析时及时改正失误并防止问题发生272

改进阶段275

第十五章　改进流程275

得到行之有效的解决方案的步骤277

步骤1：提出富有创意的解决方案的设想277

步骤2：斟酌原始设想：完善解决方案281

步骤3：选择方案282

步骤4：局部测试286

步骤5：全面实施290

为控制阶段做准备291

第十六章 “改进”的有力工具295

高级创意的技能296

推翻假设299

实用性度量300

制定解决方案的树状图301

影响／努力矩阵303

标准矩阵或决策矩阵304

力场分析307

试行计划检查表308

局部测试总结308

改进阶段的检查表310

准备改进阶段的阈门总结工作表312

失效模式和影响分析312

试验设计（DOE）316

第十七章 “我们终于是个团队了！”317

获得项目股东的支持（成功变革的政治学）319

树林里倒了一棵树324

改进团队自身的运作流程324

改进时及时改正失误并防止问题发生325

改进阶段“可做”与“勿做”326

控制阶段329

第十八章　控制和流程管理329

第一部分：纪律330

第二部分：将改进的流程记录下来330

第三部分：持续记分：持续测量流程332

第四部分：迈入下一步：制定流程管理计划336

结束项目339

第十九章 “控制”的有力工具341

流程文件检查表342

控制图342

流程管理图349

应变计划工作表350

流程“仪表板”351

控制阶段的检查表352

准备控制阶段的阈门总结工作表353

第二十章　带领六西格玛团队完成控制阶段357

控制时及时改正失误并防止问题发生358

控制阶段的“可做”与“勿做”358

设计／重新设计361

第二十一章　六西格玛流程的设计／重新设计361

先思考后行动362

设计／重新设计项目363

在开始之前：先有一个愿景363

步骤1：界定设计／重新设计的目标、范围和需求366

步骤2：建立最低绩效的测量368

步骤3：分析关键因素369

步骤4：改进：设计和实施新流程371

步骤5：控制新流程377

设计／重新设计之路的其他要素378