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第一章 电子商务概述1

1.1 什么是电子商务1

1.2 传统商务活动2

1.2.1 商务活动的参与者2

1.2.2 交易与市场4

1.3 创新降低交易成本5

1.3.1 创新5

1.3.2 商业创新降低交易成本，提供优质服务5

1.4 电子商务的创新7

1.4.1 电子商务创新的基础7

1.4.2 电子商务改变商业模式8

1.5 适合电子商务的产品11

1.6 电子商务企业与经营11

1.7 电子商务的几次浪潮14

1.8 电子商务与相关产业14

简短回顾16

问题与讨论16

案例讨论17

参考文献18

第二章 电子商务商业模式20

2.1 商业模式20

2.2 电子商务的商业模式23

2.2.1 普遍接受的电子商务模式划分方法23

2.2.2 几种电子商务模式介绍24

2.3 电子商务商业模式创新的推力27

2.4 电子商务企业商业模式创新时机29

2.5 电子商务企业商业模式构建和创新的途径30

2.6 电子商务企业战略与商业模式的关系32

简短回顾34

问题与讨论34

案例讨论35

参考文献36

第三章 B2C电子商务38

3.1 B2C电子商务概述38

3.2 B2C电子商务的类型39

3.2.1 企业门户39

3.2.2 自营性电子商务平台40

3.2.3 第三方电子商务平台41

3.2.4 拍卖网站42

3.2.5 团购网站43

3.2.6 虚拟社区44

3.2.7 移动商务46

简短回顾49

问题与讨论49

案例讨论49

参考文献52

第四章 B2B电子商务53

4.1 B2B模式概述54

4.1.1 B2B电子商务定义54

4.1.2 B2B电子商务特点54

4.1.3 B2B电子商务的优势54

4.1.4 B2B电子商务交易的四个阶段及涉及的对象56

4.2 B2B电子商务系统57

4.2.1 B2B电子商务系统的组成57

4.2.2 B2B电子商务系统的功能58

4.3 B2B电子商务模式的类型59

4.3.1 业务整合型B2B59

4.3.2 中介型B2B交易平台61

简短回顾66

问题与讨论66

案例讨论66

参考文献69

第五章 电子商务盈利模式70

5.1 电子商务盈利模式70

5.1.1 商品销售（含B2C和B2B商品销售）71

5.1.2 平台经营71

5.1.3 在线广告、竞价广告、搜索排名73

5.1.4 数字产品服务74

5.1.5 特殊信息收费76

5.1.6 中介服务77

5.1.7 线上与线下整合模式78

5.2 盈利模式的转变78

5.2.1 盈利模式转变78

5.2.2 盈利模式转变的推动力79

5.3 盈利战略80

5.3.1 渠道冲突与互斥80

5.3.2 解决渠道冲突的方法80

5.3.3 电子商务盈利模式的一些趋势81

简短回顾84

问题与讨论84

案例讨论84

参考文献88

第六章 网络营销89

6.1 网络营销的基本概念89

6.1.1 网络营销的定义90

6.1.2 网络营销与传统营销的差异91

6.1.3 网络环境下的企业营销策略传播模式92

6.1.4 客户需求和购买行为模式的改变93

6.2 细分市场94

6.2.1 B2C市场细分95

6.2.2 B2B市场细分的标准95

6.3 网络营销方法96

6.3.1 搜索引擎营销96

6.3.2 E-mail营销100

6.3.3 网络广告103

6.3.4 网站域名107

6.3.5 微博营销109

6.3.6 微信营销110

简短回顾113

问题与讨论114

案例讨论114

参考文献115

电子商务实训117

实训1 注册成为淘宝会员117

实训2 开店流程122

实训3 发布宝贝（上传商品）并装修店铺132

参考文献136

第七章 电子商务物流137

7.1 电子商务环境下的供应链管理137

7.1.1 供应链中的价值创造138

7.1.2 电子商务环境下的供应链管理139

7.2 电子商务与物流142

7.2.1 物流的基本功能142

7.2.2 电子商务环境下物流的特点143

7.2.3 电子商务与物流的关系145

7.3 电子商务物流模式146

7.3.1 企业自营物流模式146

7.3.2 第三方物流模式147

7.3.3 物流联盟149

7.3.4 电子商务环境下我国物流模式的选择150

7.4 电子商务下的物流信息技术151

7.4.1 条码技术151

7.4.2 射频（RFID）技术154

7.4.3 卫星导航定位技术155

7.4.4 GIS技术155

7.4.5 EDI技术在物流领域中的应用156

简短回顾157

问题与讨论157

案例讨论158

参考文献160

第八章 电子商务支付与结算161

8.1 电子商务结算基础161

8.1.1 传统的支付结算方式161

8.1.2 网上支付与结算的兴起165

8.1.3 网上支付与结算的实现166

8.2 电子商务结算工具167

8.2.1 银行卡167

8.2.2 电子现金168

8.2.3 电子钱包170

8.2.4 微支付（小额付款系统）172

8.3 网上银行与第三方支付174

8.3.1 网上银行174

8.3.2 第三方支付176

8.4 移动支付178

8.4.1 移动支付的概念178

8.4.2 移动支付的分类178

8.5 互联网金融180

8.5.1 传统金融服务的互联网延伸180

8.5.2 互联网金融181

简短回顾186

问题与讨论186

案例讨论187

参考文献189

第九章 电子商务系统规划191

9.1 电子商务系统规划概述191

9.1.1 电子商务系统规划的定义191

9.1.2 电子商务系统规划的特点191

9.1.3 电子商务系统规划的内容192

9.2 电子商务的战略和目标193

9.2.1 电子商务的前景和系统定位193

9.2.2 电子商务系统环境分析193

9.2.3 确定企业战略194

9.2.4 确定企业电子商务的目标194

9.3 确定电子商务的模式及盈利模式195

9.3.1 确定电子商务模式195

9.3.2 电子商务的亚模式及其盈利模式195

9.4 确定电子商务模型196

9.5 电子商务软件开发方案197

9.5.1 内部开发197

9.5.2 外包197

9.5.3 购买197

9.5.4 SaaS模式198

9.6 电子商务硬件开发方案199

9.6.1 自营主机方式199

9.6.2 主机托管方式199

9.6.3 主机租用方式200

9.7 可行性分析200

9.7.1 成本收益分析200

9.7.2 技术的可行性分析202

9.7.3 管理的可行性分析202

9.7.4 环境的可行性分析203

9.7.5 可行性分析报告203

简短回顾207

问题与讨论207

案例讨论207

参考文献215

第十章 电子商务网站开发216

10.1 电子商务网站特点及基本功能216

10.1.1 电子商务网站的设计思想216

10.1.2 电子商务网站的特点217

10.1.3 电子商务网站需要具备的基本功能217

10.2 电子商务网站构建的工作流程218

10.3 电子商务网站设计218

10.3.1 网站系统的系统架构218

10.3.2 开发技术基础220

10.3.3 电子商务网站模块设计224

10.3.4 网站的页面布局选择226

10.3.5 商品化的电子商务管理系统227

10.3.6 网站的评价指标230

10.4 电子商务网站的安全231

10.4.1 系统安全231

10.4.2 数据安全232

10.4.3 网络交易平台的安全232

简短回顾235

问题与讨论236

案例讨论236

参考文献240

第十一章 电子商务项目管理和电子商务系统运维241

11.1 项目241

11.2 项目管理243

11.3 电子商务项目管理245

11.3.1 电子商务项目范围245

11.3.2 电子商务时间管理246

11.3.3 电子商务项目费用管理247

11.3.4 电子商务项目质量管理248

11.4 电子商务系统实施与发布249

11.5 电子商务系统运维250

简短回顾255

问题与讨论256

案例讨论256

参考文献258

第十二章 电子商务服务259

12.1 电子商务服务概述259

12.1.1 电子商务服务相关概念及发展259

12.1.2 电子商务服务业发展的几个特点260

12.1.3 电子商务服务业的服务类型261

12.2 电子商务服务的体系要素261

12.2.1 电子商务平台服务业261

12.2.2 电子商务支撑服务业263

12.2.3 电子商务服务业是一个动态演进的生态体系264

12.2.4 电子商务服务业是开放共享的公共服务体系264

12.3 电子商务服务业的显著作用266

12.3.1 电子商务服务业降低社会交易成本267

12.3.2 电子商务服务业促进社会分工协作268

12.3.3 电子商务服务业引爆社会创新机会269

12.3.4 电子商务服务业提高社会资源配置效率271

12.4 新兴电子商务服务技术271

12.4.1 大数据271

12.4.2 云计算272

12.4.3 大数据与云计算的关系273

简短回顾273

问题与讨论273

案例讨论273

参考文献275

第十三章 电子商务环境：法律、道德与国际化276

13.1 电子商务的法律环境276

13.1.1 电子商务法概述276

13.1.2 电子商务法律相关内容276

13.1.3 电子合同277

13.1.4 商业诽谤问题278

13.2 知识产权278

13.2.1 知识产权的概念278

13.2.2 电子商务与商标权278

13.2.3 电子商务与著作权279

13.3 电子商务的道德问题281

13.3.1 道德与企业网上政策281

13.3.2 隐私权和责任281

13.3.3 网络水军282

13.4 网上欺诈283

13.5 电子商务的国际视角284

13.5.1 语言问题284

13.5.2 文化问题284

13.5.3 基础设施差异285

13.5.4 世界电子商务企业285

13.5.5 电子商务的国际化竞争289

简短回顾292

问题与讨论292

参考文献293