管理沟通 理论 技巧与案例分析PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

管理沟通 理论 技巧与案例分析PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1篇 管理沟通概论2

第1章 绪论2

1.1 沟通的基本概念3

1.1.1 沟通的含义3

1.1.2 沟通的特点4

1.1.3 沟通的方式5

1.1.4 沟通的作用与意义6

1.2 沟通的过程7

1.2.1 沟通过程模型7

1.2.2 沟通过程应注意的几个问题9

1.2.3 沟通过程中的障碍10

1.3 沟通的类型11

1.3.1 正式沟通和非正式沟通11

1.3.2 语言沟通和非语言沟通11

1.3.3 上行沟通、下行沟通和平行沟通12

1.3.4 单向沟通和双向沟通13

1.3.5 浅层沟通和深层沟通13

1.3.6 自我沟通、人际沟通和群体沟通14

1.3.7 其他沟通形式14

1.4 管理与沟通14

1.4.1 管理沟通的定义14

1.4.2 管理沟通的特征15

1.4.3 管理与沟通的关系15

1.4.4 管理沟通的内容17

1.5 管理沟通的作用18

1.5.1 影响管理沟通的主要因素18

1.5.2 管理沟通的作用20

1.5.3 管理沟通对个人的作用20

1.5.4 管理沟通对组织的作用21

1.6 管理沟通的环境与策略22

1.6.1 外部沟通环境与沟通策略22

1.6.2 内部沟通环境与沟通策略23

第2篇 管理沟通的技巧28

第2章 非语言沟通28

2.1 非语言沟通概述29

2.1.1 非语言沟通的概念29

2.1.2 非语言沟通的特点29

2.1.3 非语言沟通的作用30

2.1.4 非语言沟通与语言沟通的关系31

2.2 常见的非语言沟通形式31

2.2.1 身体动作32

2.2.2 身体姿势34

2.2.3 面部表情34

2.2.4 眼睛35

2.2.5 副语言37

2.2.6 空间距离39

2.2.7 时间暗示43

2.2.8 服饰与仪态43

2.3 常见形体语言的辨析46

2.3.1 自信与开放46

2.3.2 喜欢与不喜欢47

2.3.3 有权与无权47

第3章 倾听50

3.1 倾听概述51

3.1.1 听与倾听的区别51

3.1.2 倾听的概念与作用52

3.1.3 倾听的过程53

3.2 倾听的障碍54

3.2.1 倾听障碍的因素55

3.2.2 不良倾听习惯57

3.3 有效倾听的技巧58

3.3.1 注重倾听中的提问与反馈58

3.3.2 策略59

333倾听方法61

第4章 面谈与面试65

4.1 面谈概述66

4.1.1 什么是面谈66

4.1.2 面谈类型66

4.2 面谈的过程和技巧69

4.2.1 面谈前的准备69

4.2.2 面谈实施的一般过程71

4.2.3 面谈的跟踪72

4.3 面试的组织73

4.3.1 面试的过程74

4.3.2 面试人员应该注意的沟通问题75

4.3.3 确保面试的有效性76

4.4 应聘准备与技巧78

4.4.1 应聘准备78

4.4.2 应聘技巧79

第5章 谈判84

5.1 谈判概述85

5.1.1 谈判的概念85

5.1.2 谈判的基本特征85

5.1.3 谈判类型86

5.2 谈判的一般过程89

5.2.1 谈判准备89

5.2.2 谈判开局91

5.2.3 谈判协商92

5.2.4 谈判成交94

5.3 谈判的技巧94

5.3.1 非语言运用的技巧95

5.3.2 选择熟悉的环境95

5.3.3 委婉地表达95

5.3.4 试着隐藏感情95

5.3.5 确定最佳选择96

5.4 谈判策略96

5.4.1 攻击要塞96

5.4.2 红脸白脸96

5.4.3 转折提问97

5.4.4 文件战术97

5.4.5 声东击西97

5.4.6 迂回询问97

5.4.7 走为上策98

5.4.8 金蝉脱壳98

5.4.9 缓兵之计98

第6章 演讲101

6.1 演讲概述102

6.1.1 演讲的含义102

6.1.2 演讲的特征102

6.1.3 演讲的方式103

6.2 演讲的准备103

6.2.1 演讲准备的内容103

6.2.2 演讲的目的104

6.2.3 分析演讲听众105

6.2.4 选择论题106

6.2.5 演讲的时空安排107

6.2.6 演讲风格的选择108

6.2.7 预测并解决问题109

6.3 演讲稿的撰写109

6.3.1 演讲稿的一般结构109

6.3.2 开场白110

6.3.3 主体111

6.3.4 结尾112

6.4 演讲的技巧113

6.4.1 克服演讲的焦虑，充满信心113

6.4.2 有声语言的表达技巧115

6.4.3 肢体语言的运用技巧116

6.4.4 控场的技巧117

6.4.5 充分利用视听辅助设备119

6.4.6 即兴演讲的技巧121

6.4.7 解答的技巧122

第7章 书面沟通126

7.1 书面沟通概述127

7.1.1 书面沟通的概念及重要性127

7.1.2 书面沟通的特点127

7.1.3 书面沟通的写作原则128

7.2 有效书面沟通的步骤130

7.2.1 书面沟通的写作过程130

7.2.2 写作准备130

7.2.3 正式写作133

7.2.4 修改文稿134

7.3 几种实用文体的撰写136

7.3.1 报告136

7.3.2 备忘录138

7.3.3 商务信函140

7.4 简历的撰写143

7.4.1 个人简历144

7.4.2 求职信145

第3篇 管理沟通专论150

第8章 组织沟通150

8.1 组织沟通概述151

8.1.1 组织沟通的概念151

8.1.2 组织沟通的影响因素151

8.1.3 组织沟通的特征153

8.1.4 组织沟通的职能154

8.1.5 组织沟通的类型155

8.1.6 组织沟通障碍156

8.2 团队沟通及技巧158

8.2.1 团队沟通的概念159

8.2.2 团队沟通的构成要素159

8.2.3 团队沟通的特征160

8.2.4 团队沟通的障碍161

8.2.5 团队沟通技巧162

8.3 会议沟通及技巧165

8.3.1 会议的含义165

8.3.2 会议的基本特征166

8.3.3 会议的功能166

8.3.4 三种常见的会议沟通形式167

8.3.5 会议中的角色167

8.3.6 会议筹备168

8.3.7 提高会议成效的技巧170

8.3.8 灵活应对会议沟通的困境171

8.4 非正式组织沟通172

8.4.1 非正式组织的概念172

8.4.2 非正式组织的特征172

8.4.3 非正式组织沟通的基本概念173

8.4.4 非正式组织沟通的特点174

8.4.5 非正式组织沟通对组织的影响174

8.4.6 非正式组织沟通与正式组织沟通的相互关系175

8.4.7 正确对待非正式组织沟通的策略175

第9章 自我沟通178

9.1 自我沟通概述179

9.1.1 自我沟通的意义179

9.1.2 自我的概念及构成179

9.1.3 自我概念的衡量179

9.1.4 自我概念的作用180

9.1.5 自我沟通的概念181

9.1.6 自我沟通的特点182

9.1.7 自我沟通中的主要障碍182

9.1.8 自我沟通策略184

9.2 自我沟通的作用与过程185

9.2.1 自我沟通的作用185

9.2.2 自我沟通的过程185

9.3 自我沟通的艺术189

9.3.1 弗洛伊德的本我、自我、超我的概念189

9.3.2 自我发展的三阶段189

9.3.3 认识自我的艺术189

9.3.4 提升自我的艺术191

9.3.5 自我超越的艺术194

9.4 自我沟通的媒介——自我暗示196

9.4.1 暗示与积极的自我暗示196

9.4.2 自我暗示方法197

第10章 跨文化沟通201

10.1 跨文化沟通的含义202

10.1.1 文化的含义202

10.1.2 文化的特征202

10.1.3 文化与管理的关系203

10.1.4 跨文化沟通的概念204

10.1.5 跨文化沟通的特点205

10.2 跨文化沟通的障碍205

10.2.1 感知206

10.2.2 偏见和成见206

10.2.3 种族中心主义206

10.2.4 语言207

10.2.5 非语言因素207

10.2.6 价值观208

10.2.7 思维方式209

10.2.8 社会规范209

10.2.9 文化休克209

10.3 有效解决跨文化沟通障碍的策略210

10.3.1 树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感210

10.3.2 重视员工跨文化培训，推行竞争性的人力资源管理体制210

10.3.3 严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力211

10.3.4 辅以娱乐交流活动，形成跨文化沟通的亲和力211

10.3.5 进行文化整合，培养文化融合的管理人员211

10.4 中国传统文化与沟通212

10.4.1 中国传统文化的基本精神212

10.4.2 中国传统文化的优势213

10.4.3 中国传统文化影响下的沟通213

10.5 跨文化谈判215

10.5.1 文化差异对跨文化谈判产生的影响215

10.5.2 中国人的谈判风格216

10.5.3 美国人的谈判风格217

10.5.4 日本人的谈判风格218

10.5.5 德国人的谈判风格219

10.5.6 拉美人的谈判风格219

第11章 不同环境下的沟通222

11.1 危机管理中的沟通223

11.1.1 危机的含义223

11.1.2 危机管理中的沟通226

11.1.3 危机中的沟通障碍228

11.1.4 危机管理中的沟通策略229

11.1.5 与媒体进行危机沟通的技巧230

11.2 冲突管理中的沟通232

11.2.1 冲突概述232

11.2.2 冲突管理234

11.2.3 组织内冲突管理的技术235

11.2.4 冲突管理中的沟通策略237

11.3 组织变革中的沟通238

11.3.1 组织变革238

11.3.2 组织变革的阻力239

11.3.3 组织变革中的沟通240

11.3.4 成功变革中的沟通策略241

11.4 网络技术下的沟通243

11.4.1 网络沟通的含义243

11.4.2 网络沟通的主要形式244

11.4.3 网络沟通存在的问题246

11.4.4 网络沟通的策略246

附录 部分习题参考答案249

参考文献250