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第一章 管理与管理者1

第一节 管理概述2

一、管理的含义2

二、管理的重要性2

三、管理的两重性3

四、管理的基本职能4

五、管理学的特点7

六、管理学的学科体系8

第二节 管理者9

一、管理者的定义9

二、管理者的类型10

三、管理者应具备的技能11

四、怎样才能成为一名成功的管理者12

第三节 管理环境与管理方法14

一、管理的对象14

二、管理环境14

三、管理方法15

第二章 管理理论的形成与发展21

第一节 中外早期管理思想22

一、中国早期管理思想23

二、外国早期管理思想26

三、早期管理的特点28

第二节 古典管理理论29

一、泰罗与“科学管理”理论29

二、法约尔及其管理过程理论32

三、韦伯理想的行政组织体系理论34

四、行为科学理论35

第三节 现代管理理论36

一、现代管理理论产生的根本原因37

二、孔茨划分的各学派主要观点38

三、20世纪90年代以后的管理理论42

第三章 计划与决策49

第一节 计划的基础50

一、计划的含义50

二、计划的作用51

三、计划的种类52

四、计划工作的原理53

第二节 计划的制定55

一、计划制定的程序55

二、战略性计划57

三、计划实施的方法62

第三节 决策的基本问题65

一、决策的基本概念65

二、决策的类型65

三、决策的原则68

四、决策的过程68

第四节 决策方法71

一、定性决策方法72

二、定量决策方法74

第四章 组织83

第一节 组织的基本问题84

一、组织的概念84

二、部门化87

三、管理幅度与管理层次89

四、集权与分权91

五、正式组织与非正式组织94

六、直线与参谋95

七、组织设计的原则96

第二节 企业基本的组织结构形式98

一、直线制99

二、职能制99

三、直线职能制100

四、矩阵制101

五、事业部制102

六、集团控股型组织结构104

七、网络型组织结构105

第三节 组织变革106

一、组织变革的影响因素106

二、组织变革的动力和阻力107

三、组织变革的过程109

第四节 组织结构变化的新趋势110

一、重心两极化110

二、外形扁平化110

三、运作柔性化110

四、团队组织111

五、整体形态创新111

第五章 人力资源管理115

第一节 人力资源管理概述116

一、人力资源管理的内涵116

二、人力资源管理的重要性117

三、人力资源管理的地位变化118

四、人力资源的特点119

第二节 人力资源管理过程121

一、人力资源规划121

二、招聘与解聘123

三、甄选124

四、定向128

五、员工培训128

六、绩效评估130

第三节 员工薪酬及福利133

一、薪酬的概念和主要内容133

二、薪酬的作用134

三、不变薪酬与可变薪酬134

四、短期薪酬与长期薪酬135

五、员工福利的重要性136

六、我国企业员工福利种类137

七、美国企业员工福利种类138

八、德国企业员工的福利143

第六章 激励149

第一节 激励原理150

一、激励的概念150

二、激励的过程151

三、激励的因素152

四、激励的原则152

五、激励的作用153

第二节 激励理论的内容154

一、需要层次理论154

二、双因素理论155

三、成就需要理论156

四、期望理论157

五、公平理论158

六、强化理论159

第三节 多样化的激励方式159

一、金钱激励159

二、目标激励160

三、参与激励160

四、关心激励160

五、工作激励161

六、赏识激励163

七、培训激励164

八、惩罚激励164

九、股票期权激励164

十、员工持股165

第四节 挫折理论165

一、挫折的含义165

二、挫折产生的原因166

三、挫折的作用168

四、挫折的自我防卫机制168

五、管理者对员工的挫折管理170

第七章 沟通175

第一节 沟通的基础176

一、沟通的含义176

二、沟通的作用176

三、沟通过程177

四、沟通技巧178

第二节 沟通方式与渠道179

一、沟通方式179

二、沟通网络180

三、正式沟通渠道181

四、非正式沟通渠道182

第三节 沟通的障碍与改进183

一、沟通的障碍183

二、有效沟通的基础185

三、有效沟通的原则185

四、有效沟通的方法186

五、冲突及冲突管理189

第八章 领导197

第一节 领导概述198

一、领导的含义198

二、领导与管理198

三、领导的实质199

四、领导的作用199

五、领导者的影响力200

六、领导者应具有的5种习惯203

第二节 领导理论简介204

一、人性的假设理论204

二、现代领导理论206

三、当代领导方式研究的新成果213

第三节 领导者的修养与艺术214

一、领导者的修养214

二、领导艺术216

第九章 控制221

第一节 控制概述222

一、控制的概念222

二、控制职能与计划职能的关系223

三、控制的特点224

四、控制的原则225

第二节 控制的类型与过程227

一、控制的类型227

二、控制的过程232

第三节 控制的基本方法237

一、预算控制237

二、库存控制240

三、质量控制241

四、审计法241

五、损益平衡分析241

六、财务报表分析242

七、网络分析法242

八、目标管理243

第十章 管理环境247

第一节 组织文化248

一、组织文化的概念与内涵249

二、组织文化的构成要素250

三、组织文化的功能252

四、组织文化对管理职能的影响253

五、组织文化的塑造途径253

第二节 管理环境255

一、组织与环境255

二、组织的外部环境258

三、组织的内部环境262

第三节 社会责任和管理道德265

一、社会责任265

二、管理道德267

三、道德管理的特征268

四、改善企业道德行为的途径269

第四节 全球化与管理270

一、全球化内涵270

二、全球化与管理271

三、全球化与管理职能275

第十一章 管理的新趋势283

第一节 管理科学化的新趋势283

一、管理观念创新化284

二、管理组织扁平化285

三、管理手段现代化286

四、组织环境复杂化286

第二节 管理理论的新趋势288

一、企业文化288

二、企业再造290

三、学习型组织292

四、供应链管理293

五、全面质量管理298

第三节 中国管理学的展望301

一、中国管理学将进一步体现信息化301

二、中国管理学将更加趋向文化管理303

三、中国管理学将进一步体现哲学思想306

第四节 管理创新307

一、管理创新概述308

二、管理创新的内容310

参考文献315