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第一章 绪论1

引例1

本章知识结构图2

第一节 礼仪概说3

一、礼仪的内涵与定义3

二、礼仪的起源与发展4

三、礼仪的实质和原则7

四、礼仪的特征和作用9

第二节 修养与礼仪11

一、修养的内涵11

二、礼仪与修养的关系18

三、内外兼修，神形俱备18

第三节 商务礼仪概说19

一、商务礼仪的定义和原则19

二、商务礼仪的功能和特征21

三、商务礼仪的文化基础与心理基础23

第四节 案例分析28

本章小结29

本章关键词29

思考题29

延伸阅读30

第二章 商务形象礼仪31

引例31

本章知识结构图33

第一节 仪容礼仪34

一、发式发型34

二、面部妆容37

三、手部颈部40

四、皮肤护理41

第二节 仪表礼仪42

一、面部表情42

二、着装礼仪45

三、饰品礼仪53

第三节 仪态礼仪57

一、形体礼仪57

二、站姿礼仪59

三、坐姿礼仪61

四、走姿礼仪65

五、蹲姿礼仪67

六、手势礼仪70

第四节 案例分析73

本章小结75

本章关键词75

实训练习75

思考题75

延伸阅读76

第三章 商务社交礼仪77

引例77

本章知识结构图78

第一节 会面礼仪79

一、微笑礼仪79

二、称呼礼仪80

三、握手礼仪83

四、介绍礼仪85

五、名片礼仪86

第二节 通信礼仪89

一、信函礼仪90

二、电话礼仪91

三、邮件礼仪95

四、网络礼仪96

第三节 拜访礼仪97

一、预约礼仪97

二、见面礼仪98

三、馈赠礼仪99

第四节 舞会礼仪104

一、打造良好形象104

二、文明邀请舞伴105

三、细节彰显魅力105

第五节 言谈礼仪105

一、言谈的基本要求106

二、谈话的内容选择109

三、言语表达技巧112

第六节 案例分析119

本章小结120

本章关键词121

实训练习121

思考题121

延伸阅读121

第四章 商务活动礼仪123

引例123

本章知识结构图124

第一节 迎送礼仪125

一、迎接礼仪125

二、待客礼仪126

三、排序礼仪127

四、送别礼仪129

第二节 仪式礼仪130

一、奠基仪式130

二、剪彩仪式131

三、开业仪式134

四、签字仪式137

五、其他138

第三节 商务洽谈礼仪143

一、商务洽谈的原则143

二、商务洽谈的特点145

三、商务洽谈的准备146

四、商务洽谈的言语148

第四节 商务文书礼仪151

一、基本原则151

二、各种文书礼仪152

第五节 出行礼仪157

一、行路礼仪157

二、行车礼仪158

三、乘电梯礼仪158

四、乘坐交通工具礼仪159

五、入住宾馆礼仪162

六、旅行礼仪164

第六节 案例分析165

本章小结166

本章关键词167

实训练习167

思考题167

延伸阅读168

第五章 商务宴请礼仪169

引例169

本章知识结构图170

第一节 宴请礼仪概述171

一、宴请的种类171

二、宴请的原则173

三、宴请的准备173

第二节 中餐礼仪174

一、席位礼仪174

二、点菜礼仪176

三、餐具礼仪177

四、用餐礼仪179

第三节 西餐礼仪181

一、西餐特点181

二、席位礼仪182

三、餐具礼仪183

四、用餐礼仪185

第四节 案例分析188

本章小结189

本章关键词189

实训练习189

思考题189

延伸阅读190

第六章 商务涉外礼仪191

引例191

本章知识结构图192

第一节 涉外礼仪概述193

一、涉外礼仪的原则193

二、涉外礼仪的禁忌194

三、世界宗教及其习俗195

第二节 外国风俗礼仪196

一、亚洲国家风俗礼仪197

二、欧洲国家风俗礼仪203

三、非洲国家风俗礼仪207

四、美洲国家风俗礼仪210

五、大洋洲国家风俗礼仪211

第三节 涉外工作礼仪212

一、邀约礼仪212

二、礼宾礼仪213

三、会谈礼仪217

第四节 案例分析218

本章小结219

本章关键词220

实训练习220

思考题220

延伸阅读220

综合案例221

后记227