图书介绍
汽车服务企业+移动互联网理论与实操PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐向阳，李元胜，杨小勇等著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111300912
- 出版时间：2016
- 标注页数：104页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：114页
- 主题词：汽车－专业商店－网络营销
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图书目录
第1章 引言1
第2章 汽车4S店客户满意度与客户忠诚度9
2.1 汽车4S店服务及其发展9
2.2 4S店客户满意度调查10
2.3 4S店客户满意度和忠诚度现状16
2.3.1 客户面临的问题16
2.3.2 4S店面临的问题17
2.4 从客户满意到客户忠诚19
2.4.1 客户满意度和忠诚度的关系19
2.4.2 客户对4S店客户忠诚度服务创新的要求21
第3章 互联网+时代汽车4S店客户忠诚度管理23
3.1 互联网+时代4S店盈利模式23
3.1.1 汽车4S店的业务23
3.1.2 售后服务体系的核心地位26
3.1.3 4S店盈利的核心——客户为王27
3.1.4 互联网+时代4S店的盈利模式28
3.2 互联网+时代客户的特点与后市场新思潮29
3.2.1 互联网+时代客户的特点29
3.2.2 互联网+时代后市场新思潮30
3.3 互联网+时代4S店客户忠诚度管理33
3.3.1 互联网+时代4S店客户忠诚度管理四要素33
3.3.2 集客管理34
3.3.3 黏性管理35
3.3.4 分享管理36
3.3.5 互联网+智能平台建设37
第4章 客户忠诚度智能管理平台M4S总体设计39
4.1 M4S设计理念与思路39
4.1.1 设计理念39
4.1.2 设计思路42
4.2 M4S技术构架设计45
4.2.1 总体M4S技术构架45
4.2.2 M4S构架插件式模式的技术实现47
4.2.3 M4S批量APP自动生成的技术实现48
第5章 M4S客户端设计49
5.1 M4S客户端构架功能设计50
5.1.1 客户端功能构架50
5.1.2 客户端产品功能导航53
5.2 M4S客户端主要功能53
5.2.1 轮生活53
5.2.2 车业务60
5.2.3 维修档案67
5.2.4 个人中心69
第6章 M4S顾问端设计72
6.1 M4S顾问端构架功能设计73
6.1.1 顾问端功能构架73
6.1.2 顾问端产品功能导航75
6.2 M4S顾问端主要功能76
6.2.1 会员咨询服务76
6.2.2 客户管理77
6.2.3 业务处理77
6.2.4 个人中心78
第7章 M4S后台管理系统设计80
7.1 M4S后台管理系统功能设计80
7.1.1 后台管理系统功能构架80
7.1.2 后台管理系统功能导航86
7.2 M4S后台管理系统主要功能87
7.2.1 企业管理系统87
7.2.2 业务管理系统89
7.2.3 会员管理系统93
第8章 M4S实施方案及其应用效果97
8.1 M4S实施方案97
8.1.1 M4S适用环境97
8.1.2 M4S基本实施方案97
8.1.3 M4S个性化的解决方案98
8.2 M4S推广应用效果99
8.2.1 M4S推广应用情况99
8.2.2 M4S对汽车服务业的意义101