图书介绍
价值共创视角下的客户知识分享行为 前置和后置因素研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 关新华，谢礼珊著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302463641
- 出版时间：2017
- 标注页数：216页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：229页
- 主题词：企业管理－供销管理－研究
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 研究背景和问题1
1.2 研究目的5
1.3 研究意义6
1.4 研究方法与流程9
1.5 研究对象12
第2章 理论基础13
2.1 知识基础观13
2.2 资源依赖理论15
2.3 服务主导逻辑16
2.4 价值共创思想23
本章小结31
第3章 文献综述34
3.1 知识和知识管理34
3.2 客户知识管理41
3.3 知识分享53
3.4 客户知识分享73
本章小结82
第4章 概念模型与假设84
4.1 概念模型84
4.2 研究假设91
本章小结98
第5章 问卷设计与调查100
5.1 研究变量的界定100
5.2 定性访谈106
5.3 问卷设计和测量项目109
5.4 预调研116
5.5 正式调研数据收集120
本章小结124
第6章 模型的实证检验126
6.1 量表的信度和效度126
6.2 结构方程模型分析133
6.3 多层线性模型分析135
本章小结151
第7章 研究结论与讨论152
7.1 主要研究结论152
7.2 研究的启示154
7.3 局限性与未来研究方向163
本章小结167
参考文献168
附录213
附录1 酒店销售人员调查问卷213
附录2 酒店客户调查问卷215