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第1章 认识微信营销1

1.1 历史与现状，关于微信的六件事1

1.1.1 微信是什么1

1.1.2 发展历程2

1.1.3 版本功能变化2

1.1.4 官方商业化趋势3

1.1.5 平台商业化趋势3

1.1.6 三大未来趋势5

1.2 微信支付，金融新平台6

1.2.1 微信支付概况6

1.2.2 客户使用流程8

1.2.3 商户使用流程8

1.2.4 支付安全9

1.3 增值服务＋移动游戏，微信新招数9

1.3.1 移动游戏10

1.3.2 官方增值服务11

1.4 微信公众号，全面渗透的碎片化营销14

1.4.1 公众号优势15

1.4.2 公众号营销形式16

1.4.3 去碎片化18

1.5 微信营销的优势19

1.5.1 微信的互动性19

1.5.2 微信的“许可性”19

1.5.3 微信的CRM特性20

1.5.4 微信的综合性优势20

第2章 营销工具概览22

2.1 微信使用入门：营销新武器22

2.1.1 下载和安装22

2.1.2 微信登录23

2.1.3 微信操作界面23

2.2 语音功能：会语音，更方便24

2.2.1 语音短信功能25

2.2.2 语音提醒功能25

2.2.3 语音聊天功能27

2.2.4 语音营销功能27

2.3 二维码：线下推广的利器29

2.3.1 二维码功能简介29

2.3.2 二维码场景应用30

2.3.3 二维码推广载体31

2.4 LBS功能：让促销活动伸手可及32

2.4.1 如何查找附近的人32

2.4.2 对“附近的人”进行过滤33

2.4.3 和“附近的人”打招呼33

2.4.4 向“摇到的人”打招呼34

2.4.5 添加和删除“摇到的人”35

2.4.6 “摇一摇”设置36

2.5 微信会员卡：俘获粉丝的虚荣心36

2.5.1 微信会员卡的优势37

2.5.2 微信会员卡的使用37

2.6 微信群：开展互动好平台38

2.6.1 微信群的强关系39

2.6.2 与QQ群的不同39

2.6.3 微信群聊管理39

2.6.4 微信群二维码营销41

第3章 什么是公众号43

3.1 微信公众号的注册43

3.1.1 认识微信公众平台43

3.1.2 公众号基本信息注册44

3.1.3 公众号信息登记45

3.1.4 审核46

3.2 认识公众号后台47

3.2.1 登录公众号47

3.2.2 后台功能48

3.2.3 后台管理48

3.2.4 后台统计50

3.2.5 后台设置53

3.3 公众号功能54

3.3.1 群发功能54

3.3.2 自动回复功能56

3.3.3 自定义菜单57

3.4 如何选择订阅号和服务号58

3.4.1 服务号和订阅号的差异58

3.4.2 选择订阅号与服务号的策略59

3.5 订阅号升级为服务号61

3.5.1 直接升级法61

3.5.2 首页公告升级法62

3.5.3 升级必要性判断62

3.5.4 订阅号实现服务号功能64

3.6 拥有更多的公众号65

3.6.1 双号平均运用65

3.6.2 多号并进战略67

3.6.3 多号矩阵模式68

第4章 公众号规划和命名70

4.1 选择公众号的定位70

4.1.1 关键字搜索定位71

4.1.2 关键字联想定位71

4.1.3 数据分析定位72

4.1.4 从性别定位出发73

4.2 规划你的公众号73

4.2.1 统筹规划73

4.2.2 微信建设工作74

4.2.3 微信营销团队建设74

4.2.4 营销目标规划75

4.3 公众号取名和改名的技巧76

4.3.1 搜索步骤76

4.3.2 取名77

4.4 选择一个准确的ID80

4.4.1 设置和更改ID80

4.4.2 拼音型ID81

4.4.3 数字型ID81

4.5 拿到官方认证最重要82

4.5.1 对企业的要求83

4.5.2 申请认证流程83

4.5.3 认证账号的命名规则85

第5章 公众号运营事项86

5.1 遵守官方规定的原则86

5.1.1 禁止微信群发87

5.1.2 禁止利益化互相推广87

5.1.3 非原创文章可能遭遇封号87

5.1.4 回复用户消息时限87

5.1.5 服务号群发消息规则的调整88

5.2 “非APP”化的原则88

5.2.1 进行教程普及89

5.2.2 提供即时活动信息90

5.3 突出界面功能的原则91

5.3.1 界面中体现服务91

5.3.2 界面需重视美感92

5.3.3 使用HTML 5技术94

5.3.4 在公众号中加入音乐95

5.4 推送时间精确的原则98

5.4.1 媒体类公众号98

5.4.2 电商类企业99

5.5 个性化互动的原则100

5.5.1 制作并发送明信片101

5.5.2 开展点击互动环节101

5.5.3 设置微信虚拟人物，和粉丝积极互动102

第6章 公众号内容管理103

6.1 醒目的头像和功能介绍103

6.1.1 企业Logo104

6.1.2 汉字或者字母头像104

6.1.3 简单而有创意的图案105

6.1.4 突出关键词105

6.1.5 富含感情色彩106

6.1.6 提供服务内容106

6.2 为微信规划好内容106

6.2.1 新闻消息106

6.2.2 娱乐内容107

6.2.3 活动内容107

6.2.4 视频内容108

6.2.5 散文内容108

6.2.6 笑话段子108

6.3 运营模式定位109

6.3.1 单项订阅型109

6.3.2 目录选择型109

6.3.3 交流互动型109

6.3.4 服务应用型110

6.3.5 互动游戏型110

6.4 从欢迎语到信息标题111

6.4.1 欢迎语111

6.4.2 信息标题112

6.5 消息写作，内容最重要114

6.5.1 主题集中114

6.5.2 正文115

6.5.3 内容亮点115

6.5.4 文章风格116

6.6 别忘记排版的特殊性116

6.6.1 文字排版116

6.6.2 非文字排版119

第7章 让粉丝涨起来121

7.1 去“公共池塘”抓鱼121

7.1.1 “公共池塘”的大小122

7.1.2 了解“公共池塘”的信誉度122

7.1.3 从“公共池塘抓鱼”123

7.1.4 免费诱饵123

7.2 美化二维码，积累粉丝数量124

7.2.1 生成二维码125

7.2.2 美化二维码125

7.2.3 二维码美化案例126

7.3 用活动提升粉丝活跃度127

7.3.1 准备工作128

7.3.2 活动预热129

7.4 让粉丝的增速越来越快130

7.4.1 锁定“高兴趣用户”130

7.4.2 对“高兴趣用户”进行高曝光130

7.4.3 提高粉丝转化率131

7.4.4 在官方渠道公布二维码131

7.4.5 在微信文章结尾处提醒分享132

7.4.6 请微信或微博大号转发132

7.4.7 进行线上转发赢大奖活动133

7.4.8 事件营销推广133

7.5 线下转换秘诀133

7.5.1 线下推广133

7.5.2 线下转化135

7.6 用内容留住粉丝137

7.6.1 内容不应过于“花”138

7.6.2 让用户看到自身的内容138

7.6.3 内容紧贴老用户139

7.7 互动和服务，打动粉丝的心139

7.7.1 自定义回复互动140

7.7.2 人工互动140

7.7.3 进行有奖互动141

7.7.4 互动的核心是服务142

7.8 遭遇“掉粉”，你该怎么办143

7.8.1 分析“掉粉”原因143

7.8.2 解决“掉粉”问题144

第8章 策划为王146

8.1 从认清自己开始146

8.1.1 根据产品划分层次147

8.1.2 根据地域划分层次147

8.1.3 根据品牌划分层次148

8.2 互联网思维也是策划思维149

8.2.1 将用户作为中心149

8.2.2 简单思维150

8.2.3 平台思维151

8.2.4 极致思维151

8.2.5 互动思维152

8.3 让微信公众号变得有性格152

8.3.1 设置个性栏目153

8.3.2 内容策划要周密153

8.3.3 活动策划应到位155

8.4 节日活动，策划能力大考场157

8.4.1 确定活动的时间157

8.4.2 活动的节日主题157

8.4.3 选择活动产品157

8.4.4 设计节日活动158

8.4.5 活动过程和结束158

8.5 微信营销，避免思维固化158

8.5.1 重视前台，不重视后台159

8.5.2 不适应落差159

8.6 让微信营销更加劲爆162

第9章 从基本推广到进阶营销165

9.1 建立正确的微信营销心态165

9.1.1 走出心态的误区166

9.1.2 准备投入时间167

9.1.3 花费一定的资金成本168

9.1.4 重新定义你和粉丝之间的关系168

9.1.5 给自己充分的热情169

9.2 把握好微信营销步骤169

9.2.1 确定重点170

9.2.2 引入老客户172

9.2.3 全面推广173

9.2.4 产品营销174

9.3 用五大衡量角度来评估效果175

9.3.1 功能受欢迎度175

9.3.2 粉丝依赖度175

9.3.3 粉丝质量176

9.3.4 价值提供量177

9.3.5 粉丝转化度178

9.4 KPI考核营销效果179

9.4.1 内容指标179

9.4.2 服务指标180

9.4.3 KPI考核181

9.5 微信后台数据统计183

9.5.1 用户分析183

9.5.2 图文分析183

9.5.3 消息分析184

9.5.4 接口分析185

9.6 微信营销禁忌面面观186

9.6.1 营销态度禁忌186

9.6.2 图片陈旧禁忌188

9.6.3 强制营销禁忌189

9.6.4 低俗营销禁忌190

第10章 传统行业步入微信时代191

10.1 金融业微信营销策略191

10.1.1 账号类型选择192

10.1.2 内容特点选择192

10.1.3 分阶段开发193

10.1.4 安全规划193

10.1.5 前后台整合194

10.2 房产微信营销策略194

10.2.1 房产微信营销主题194

10.2.2 微信营销策划定位195

10.2.3 营销平台制定196

10.2.4 微信营销推广197

10.2.5 分析和总结198

10.3 医疗业微信营销策略199

10.3.1 微网站199

10.3.2 微活动200

10.3.3 微应用200

10.3.4 微会员卡202

10.3.5 微客服203

10.4 餐饮业微信营销策略203

10.4.1 “小号＋大号”战略204

10.4.2 打造品牌公众号204

10.4.3 实体店面的同步营销205

10.4.4 签到打折活动205

10.5 教育业微信营销策略206

10.5.1 获取大量目标客户207

10.5.2 做大客户数据库207

10.5.3 利用地理位置招生208

10.5.4 培养用户群体208

10.6 美容业微信营销策略209

10.6.1 获取足够多的关注210

10.6.2 充分利用情感因素210

10.6.3 抓住时效性211

10.7 旅游业微信营销策略211

10.7.1 利用微信进行直接宣传213

10.7.2 利用事件营销213

10.7.3 提高用户的活跃度214

10.8 电商业微信营销策略214

10.8.1 电商运营核心因素216

10.8.2 营销团队搭建217

第11章 微信营销模式220

11.1 O2O营销模式实战220

11.1.1 线上线下营销同步221

11.1.2 主动整合人际圈子222

11.1.3 会员卡相互捆绑222

11.2 F2F营销模式实战222

11.2.1 F2F优势223

11.2.2 积极互动交流225

11.2.3 用微信作为销售平台225

11.3 CRM营销模式225

11.3.1 规划CRM模块227

11.3.2 打造CRM微信四大模块227

11.4 朋友圈营销模式：优势总结229

11.4.1 淘宝店朋友圈营销案例229

11.4.2 朋友圈营销优势230

11.5 朋友圈营销模式：准备阶段232

11.5.1 朋友圈个人品牌232

11.5.2 朋友圈营销的产品234

11.5.3 朋友圈营销的条件236

11.6 朋友圈营销模式：实战技巧237

11.6.1 朋友圈照片实战技巧238

11.6.2 朋友圈文字技巧239