图书介绍
硕士学位论文 客户关系管理系统（CRM）的研究与开发PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郭魂 著
- 出版社： 南京航空航天大学
- ISBN：
- 出版时间：2002
- 标注页数：47页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：54页
- 主题词：
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图书目录
前言1
第一章 ERP系统综述4
1.1 定义4
1.2. ERP系统的演变历程回顾4
1.3. ERP系统的特点5
1.4. 说明ERP系统特点的一个例子6
1.5. 目前我国企业对ERP系统的认识7
第二章 客户关系管理系统（CRM）以及它与ERP系统的关系9
2.1 客户关系管理的产生9
2.2 客户关系管理系统的概念12
2.3 客户关系管理的主要功能及其技术实现13
2.4. CRM系统数据处理过程19
2.5. 客户关系管理系统（CRM）和企业资源计划（ERP）的关系21
第三章 决策支持系统在客户关系管理中的应用23
3.1 决策支持系统的数据流图24
3.2 决策支持系统的层次结构24
3.3 决策支持系统的模型25
3.4 决策支持系统在客户关系管理系统中的应用27
第四章 基于网络的销售信息系统31
4.1 开发本系统的目的:31
4.2 所用开发工具及开发平台：31
4.3 系统后台数据库：31
4.4 系统详细描述：32
第五章 总结和展望43
致谢44
在学期间研究成果45
参考文献46