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第一章 恪守医德，患者第一：锻造白衣天使的职业精神2

1.护士是生命的守护神2

2.为患者服务是护士的天职6

3.向南丁格尔学习：用爱诠释护士精神10

4.一视同仁，平等对待每一位患者13

5.守住护士的道德底线——良知16

6.珍惜护士的人格和名誉20

第二章 爱岗敬业，忠于职守：认真履行护士的岗位职责24

1.救死扶伤，做好急救护理24

2.尽职尽责，严格遵守护理要求27

3.认真细致，按标准填写护理记录30

4.尊重患者，保护好每一位患者的隐私33

5.全心投入，不要在护理时间办私人事情36

6.乐观面对护理岗位，及时化解心理压力40

第三章 文明有礼，仪表端庄：规范严谨端庄的职业礼仪46

1.服装整洁，保持良好的护士形象46

2.工作场合不要浓妆艳抹49

3.举止优雅，坐有坐相站有站相53

4.关注细节，不戴首饰不穿高跟鞋56

5.语言亲切，接待患者使用礼貌用语58

6.态度和蔼，不要有过激的言行61

第四章 关心患者，微笑服务：为患者提供细心的护理服务66

1.微笑接待患者，不给冷脸66

2.手续快捷，不要让患者久等68

3.了解患者不同的需求，提供个性化服务71

4.尊重患者和家属的知情权，耐心解释沟通74

5.提供合适的娱乐活动，打发寂寞时间77

6.让患者有家的感觉，精神舒适80

第五章 作风严谨，操作规范：严格执行护理规章制度84

1.遵守护理制度，以高标准要求自己84

2.谨慎小心，培养严谨细微的护理风格86

3.根据患者的病情轻重，确定护理级别90

4.遇事有条理，急而不慌，忙而不乱93

5.主动巡视病房，密切观察病情95

6.做好交接班，保证护理工作的连续性98

第六章 重视安全，避免事故：杜绝护理中的麻痹大意104

1.安全要做好，教育培训不能少104

2.医嘱不明要问清，发现问题及时纠正107

3.严格执行三查七对，一次都不能省109

4.给药准确，掌握给药剂量和时间112

5.定期消毒，保持病房清洁卫生115

6.遵守安全规章，严格毒麻药物管理制度118

第七章 严格自律，廉洁奉公：树立清廉的护士风气122

1.强化廉洁从护意识，提高服务质量122

2.克服贪欲，做一个洁身自爱的好护士126

3.因病施药，不让患者花冤枉钱129

4.严格自律，拒绝红包和回扣132

5.秉公办事，谨防人情陷阱135

6.谨遵廉洁规定，永葆护士清廉本色139

第八章 勤奋学习，精益求精：不断提高护理业务水平144

1.热爱工作，掌握过硬的护理本领144

2.提高自身的护理素养，做好职业规划148

3.善于学习，做护士中的多面手151

4.敢于大胆创新，解决护理难题154

5.干一行专一行，做一个专家型护士158

6.学习信息技术，追赶医学发展的潮流161

第九章 诚信待人，团结同事：点燃医护团队的正能量166

1.以信待人，做名诚实可靠的护士166

2.保持健康心理，练就过硬的心理素质169

3.融入护理团队，不做独行侠172

4.宽容友善，及时施以援手175

5.服从大局，做一名有团队精神的好护士178

6.热爱护理事业，实现自己的岗位价值181

第十章 理解患者，奉献爱心：建立和谐的护患关系186

1.以患者为中心，发扬无私奉献的精神186

2.关怀爱护患者，拒绝抱怨心态189

3.善于沟通，灵活处理医患纠纷192

4.理智应对，化解患者及家属投诉196

5.设身处地为患者考虑，消除护患误会199

6.以真心换真情，促进护患和谐201