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第一章 电子商务概述1

学习目标1

引导案例IBM的电子商务风暴之中国电信记1

第一节 电子商务的基本概念4

一、电子商务的定义4

二、电子商务的内涵6

三、电子商务的分类7

第二节 电子商务的基础技术9

一、计算机技术9

二、网络通信技术10

三、互联网技术10

四、Web技术12

五、数据库技术13

六、交易安全技术14

七、电子支付技术14

八、电子数据处理技术14

第三节 电子商务的产生与发展14

一、电子商务的产生14

二、电子商务的发展历程16

三、我国电子商务的发展概况18

复习与讨论23

第二章 电子商务的模式与影响24

学习目标24

引导案例 阿里巴巴集团的多元化电子商务模式24

第一节 电子商务的基本模式28

一、B2B电子商务28

二、B2C电子商务30

三、C2C电子商务32

四、电子商务模式的创新与发展33

第二节 电子商务的影响36

一、电子商务对消费者及其行为的影响36

二、电子商务对企业管理的影响37

三、电子商务对政府行为的影响40

四、电子商务对经济政策的影响40

复习与讨论42

第三章 网络经济与电子商务43

学习目标43

引导案例 戴尔公司的直线型电子商务模式43

第一节 网络经济概述44

一、网络经济的界定44

二、网络经济对传统经济的冲击49

三、网络经济的特征53

四、网络经济的竞争定律与竞争原则54

第二节 网络经济下传统企业的电子商务转型58

一、电子商务转型的必要性58

二、电子商务模式选择的原则59

第三节 网络经济下虚拟企业的组建60

一、虚拟企业的内涵与特征60

二、虚拟企业的类型61

三、虚拟企业的建立63

四、虚拟企业的运作平台65

五、虚拟企业的管理模式66

复习与讨论67

第四章 电子商务系统建设68

学习目标68

引导案例 中远集团电子商务系统建设68

第一节 电子商务系统的基本概念69

一、电子商务系统的组成70

二、电子商务系统的运作框架71

第二节 电子商务系统开发基础75

一、电子商务系统开发方法75

二、电子商务系统开发方式79

三、电子商务系统开发技术与模式80

第三节 电子商务系统分析与设计84

一、电子商务系统规划84

二、电子商务系统分析86

三、电子商务系统设计88

四、电子商务系统实施、运营、维护与评价89

复习与讨论90

第五章 电子商务网络营销91

学习目标91

引导案例 亚马逊的成功之道91

第一节 网络营销概述94

一、市场营销与网络营销的概念94

二、网络营销的内容95

三、网络营销的功能96

四、网络营销的特点98

五、网络营销与传统营销的关系99

第二节 网络营销的理论基础100

一、直复营销理论100

二、整合营销理论102

三、软营销理论104

四、关系营销理论104

五、许可营销105

第三节 网络营销环境分析105

一、宏观环境分析106

二、微观环境分析107

三、影响消费者网上购物的因素109

第四节 网络营销策略110

一、网站与网页设计策略110

二、产品策略116

三、价格策略119

四、促销策略123

五、渠道策略126

六、服务策略129

第五节 网络营销技术与方法132

一、网络营销的相关技术132

二、网络营销的方法分类133

三、网络营销的常用方法134

复习与讨论137

第六章 电子支付技术138

学习目标138

引导案例 支付宝，知托付138

第一节 电子支付概述139

一、传统支付方式概述139

二、电子支付的含义与特点140

三、电子支付系统140

四、电子支付的发展历程142

第二节 电子支付方式143

一、电子商务的支付方式分类143

二、网络支付方式144

三、移动电子支付151

第三节 我国电子支付的发展概况154

一、电子支付发展现状154

二、电子支付发展中的问题分析161

复习与讨论162

第七章 电子商务安全管理163

学习目标163

引导案例 广发银行网络安全架构163

第一节 电子商务系统安全管理概述165

一、电子商务系统面临的安全问题165

二、电子商务系统的安全要求167

三、电子商务系统的安全管理框架168

四、电子商务系统的安全管理思路169

第二节 电子商务网络安全管理171

一、访问控制技术171

二、防火墙技术172

三、反病毒技术173

第三节 数据加密技术175

一、数据加密的原理175

二、对称密钥加密技术176

三、非对称密钥加密技术177

第四节 认证技术178

一、信息认证的目的178

二、数字签名178

三、数字时间戳179

四、数字信封180

五、认证中心及数字证书181

第五节 主要的安全技术协议184

一、SSL184

二、SET185

复习与讨论188

第八章 电子商务物流管理189

学习目标189

引导案例 京东的物流模式分析189

第一节 电子商务与现代物流192

一、物流概述192

二、物流的作用193

三、物流的功能195

四、物流对电子商务的意义196

第二节 电子商务配送管理197

一、电子商务配送概述197

二、电子商务对配送的影响198

三、电子商务配送合理化管理199

四、电子商务配送中心的建设与优化管理202

第三节 电子商务物流模式的选择208

一、几种物流模式的比较208

二、影响物流模式选择的关键因素212

三、选择第三方物流的步骤213

第四节 B2C电子商务物流危机管理214

一、B2C电子商务物流危机分析214

二、B2C电子商务物流危机管理217

第五节 菜鸟式公共物流体系的运作模式218

一、菜鸟式公共物流产生的背景218

二、菜鸟物流简介219

三、菜鸟物流运作目标220

四、菜鸟物流运作思路——公共物流体系的O2O运作模式220

五、菜鸟式公共物流体系线下物流中心的开发与运营222

六、菜鸟式公共物流体系O2O的运作难点222

七、对菜鸟式公共物流体系的总结223

复习与讨论223

第九章 电子商务法律224

学习目标224

引导案例116元拍下小轿车224

第一节 电子商务法概述224

一、电子商务法的定义225

二、电子商务法的调整对象与范围225

三、电子商务法的特点227

四、电子商务立法的基本原则228

第二节 我国电子商务立法实践230

一、国际电子商务立法230

二、我国电子商务法律环境与具体的法律法规230

三、我国电子商务法律体系234

第三节 电子商务消费者权益保护法规236

一、电子商务中消费者权益保护存在的问题236

二、我国《消费者权益保护法》中涉及电子商务的内容239

第四节 电子商务中虚拟财产的保护240

一、虚拟财产的法律界定240

二、虚拟财产的法律特点241

三、虚拟财产纠纷的表现形式242

四、虚拟财产的法律保护制度243

第五节 电子商务中隐私权的法律保护245

一、隐私权与网络隐私权245

二、网络隐私权的侵权行为246

三、现行的网络隐私权与法律保护制度247

四、网络隐私权的保护模式247

第六节 电子商务中的知识产权问题249

一、网络著作权保护249

二、专利254

三、网络商标权的法律保护255

四、域名的法律保护256

复习与讨论258

第十章 移动电子商务259

学习目标259

引导案例 苹果移动商务模式创新-APP Store259

第一节 移动电子商务发展概况261

一、移动互联网的发展及商务应用现状262

二、移动电子商务孕育的发展机会264

三、移动互联网投资热潮264

第二节 移动电子商务理论知识概述266

一、移动电子商务的概念与特点266

二、移动电子商务的应用类型269

三、移动电子商务终端设备与操作系统270

四、移动电子商务的相关技术272

第三节 移动电子商务商业模式分析282

一、移动电子商务商业模式的内涵282

二、移动电子商务典型商业模式284

第四节 移动电子商务网络营销291

一、移动营销概述291

二、移动营销模式293

第五节 移动电子商务安全管理296

一、移动电子商务安全管理概述296

二、移动电子商务信任机制及行业自律297

三、移动终端安全298

四、手机病毒的安全管理298

复习与讨论300

参考文献301

附录 电子商务常用英文缩写302