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第1章 绪论1

我们真的会汇报、联络、商谈吗1

什么是报联商3

我们身边尴尬的现状4

直接的沟通，不畅4

间接的沟通，更不畅5

说不到点子上5

只知道汇报结果6

为什么要实行报联商7

团队内的信息沟通必须依靠报联商7

可以用报联商更好地创造自己的人生7

实施报联商所需要的前提8

牢固树立团队协作的意识8

站在对方的立场，替他人着想9

运用6W3H的方法沟通9

报联商要注意讲究T.P.O10

养成做记录的好习惯10

运用G-P-D-C-A工作法11

第2章 学会接受指示12

正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本12

学会接受指示14

被召唤时要应答，尽快过去14

上级讲话时做记录，中途不要打断15

全部弄清后复述，确认指示的内容18

复述之后再询问，补充不清楚的地方19

最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图22

接受指示时当场询问清楚很重要25

巧妙地拒绝接受指示27

不得不拒绝接受上级的命令时27

违法、违背社会公德的命令不能接受28

第3章 学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门30

What：什么是汇报30

汇报的定义31

Why：为什么要汇报31

领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）也要及时汇报31

汇报是一种义务32

及时地对其他人“告知”，就是工作33

What：汇报什么34

汇报计划和想法34

中间汇报38

汇报变化44

做了错事时汇报事实，以便及时补救47

不自作主张、擅自取舍50

Who：向谁汇报52

When：什么时候需要汇报55

开始时报计划，让上级知情55

进展中报状态，让上级放心56

得到信息报需求，找上级寻帮助57

出了问题报情况，让上级有准备58

需变更时报应对，获得上级认可59

结束任务报结果，衔接后续工作60

想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧62

Where：汇报的重点在哪里63

被询问时的汇报——先说结果（或现状）63

自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果65

应对上级的关心点，而不仅仅是回答67

上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节69

Which：用什么方式汇报71

最佳的沟通方式是面谈71

运用T.P.O.进行汇报73

How to：怎么汇报78

注意寻找合适的汇报时机78

了解你的沟通对象80

良好的开始等于成功了一半81

做好准备再去汇报84

用说话的条理性彻底传递信息85

带着对策去汇报87

阐明自己的观点和理由89

How Much：汇报到什么程度91

与上级的需求和目的吻合91

采用多种手段，汇报到位92

汇报结果后，要设法获得下一步的指示93

当你拿不准该不该去汇报时该怎么办94

用适合对方的模式去沟通，才能收到成效94

大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式95

失败是另一种意义上的成功96

需要你摸清的对象，也就只有那么几个人96

善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高97

本章小结98

汇报技巧复习98

汇报的确认事项99

第4章 学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人100

What is：什么是联络100

联络就是及时的信息共享100

联络是横向的工作101

联络的定义101

传达类联络102

共享类联络103

安民类联络106

预见类联络108

礼节类联络109

Why：为什么要联络111

用联络进行团队运作111

用联络推进工作进展113

用联络避免经济损失114

用联络密切联系客户115

用联络树立公司形象117

用联络给客户留下好感118

用联络改善人际关系119

Who：跟谁联络121

传达（被动式联络）——全员122

共享（主动式联络）——相关者123

如何判断谁是需要联络的人125

When：什么时候需要联络128

定时联络——信息共享128

随时联络——让对方知情130

有变化时联络——通知对方应变130

一切正常时联络——让对方放心131

你觉得有必要时联络——储存好感度132

Where：联络的重点在哪里134

迅速、及时地联络134

准确无误地联络136

不遗漏人员地联络137

不遗漏内容地联络139

不扭曲内容地联络140

Which：用什么方式联络142

团队内的联络142

出门在外的联络144

公司内的联络145

对外部的联络146

根据情况选用合适的手段147

How to：怎么联络150

注意对方的状态，开始联络时不要唐突150

加大联络的密度151

联络的表述要准确，不要造成对方的误解152

尽量避免使用指代词157

沟通应该对等158

How Much：联络到什么程度162

联络要到位162

联络一定要确认165

本章小结169

联络技巧复习169

联络的确认事项170

第5章 学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量171

What：什么是商谈171

商谈的定义172

为什么要商谈174

团队力量破难题174

解决问题增效益175

改善工作提建议176

What：商谈什么179

用商谈把握工作方向179

用商谈破解工作难题180

用商谈防止错误发生181

用商谈提高工作效率182

Who：跟谁商谈183

选准商谈的对象很重要183

找上级去商谈——请示185

找师傅、老员工去商谈——参谋187

注意打造自己的商谈人才库187

When：什么时候需要商谈189

掌握不准意图时，马上确认189

工作遇到难题时，大胆求助191

自己犯了错误时，勇敢坦白193

自己无法判断时，上交信息194

发觉情况不妙时，拉人参与196

Where：商谈的重点在哪里197

不要说谎，说实话197

不要犹豫，别纠结198

Which：用什么方式商谈199

当面请教效果最佳199

How to：怎么商谈201

尽早去请示，解决问题201

找时间切入202

找人之前自己先努力204

做好准备再去205

说明自己的困惑，拿出自己的意见207

倾听对方的意见208

保持谦虚的态度210

商谈别忘了善后212

本章小结213

上级的困惑213

商谈技巧复习214

商谈的确认事项215

第6章 报联商实战——学以致用216

总复习216

实战演习217

报告案例（正、误）217

联络案例（正、误）226

商谈案例（正、误）231

技能确认单237

汇报技能确认单238

联络技能确认单239

商谈技能确认单240

附录A 各种沟通手段及其优缺点的比较241

附录B 致人事干部的一封信244

附录C 报联商行为检查表（中、日、英文对照）246

附录D 报联商基础技能理解度检测考卷255

后记259