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第一部分 奠定基础1

第一章 助人入门2

导论：助人活动的性质与目的3

处在问题局面中并拥有未利用机会的当事人4

助人的首要目标：协助当事人更有效地处理生活中的问题，并协助当事人更充分地发展其生活中未利用的机会7

助人的第二个目标：协助当事人在日常生活中能更好地自助9

助人活动确实有助于人吗10

助人活动面向每一个人吗11

高明的心理助人者模式概观11

阶段一：当前的局面——协助当事人说出他们的情况14

阶段二：较好的局面——协助当事人寻找、选择和形塑处理问题的目标16

阶段三：前进的途径——协助当事人形成实现目标的策略与计划18

行动箭头：协助当事人落实计划并获得成果20

协助当事人不断评估他们的进步——“我们做得怎么样？”21

在运用这一模式时要保持灵活性22

从聪明转向高明：处理好助人活动中的阴影面24

评估问题26

个人化的练习26

第二章 助人关系和推动这种关系的价值观28

助人关系29

价值观：向导与推动者31

助人活动中的关键价值观：尊重、神入、真诚、自我责任与行动趋向32

尊重：基础的价值观33

神入：首要的导向价值观34

真诚：专业的价值观38

自我责任：成果的价值观39

行动趋向：聚焦问题解决的价值观42

现实中助人关系的阴影面44

个人化的练习46

第二部分 治疗性对话47

第三章 沟通的基础：面向当事人调整姿态（关注）和积极倾听48

对话在助人中的重要性49

面向当事人调整姿态（关注）：神入性呈现的重要性51

作为沟通渠道的非言语行为52

助人者的非言语行为52

面向当事人调整姿态的技能54

积极倾听：理解的基础56

不适当的倾听57

神入性倾听58

倾听话语：当事人的情况、观点、决定、意愿和提议59

倾听当事人的情绪、情感和心境64

倾听当事人的作为修正符的非言语信息66

加工你听到的：有心计地搜寻意义68

确认关键信息和情感68

透过背景理解当事人69

倾听偏见或歪曲：冷静倾听并加工71

冷静思考疏漏了什么71

倾听自己：助人者的内部交谈72

倾听当事人过程的阴影面74

个人化的练习77

第四章 传达神入并核对理解78

回应技能的三个基本维度：察知力、方法和决断力79

分享神入要点：向当事人反馈你对他们的理解82

基本公式82

准确回应当事人的情绪、情感和心境83

准确反映当事人所述情况中的关键经验和行为87

反映当事人的观点、意愿、提议和决定中的要点88

分享神入要点的行为准则90

传达神入要点的战术98

分享神入要点过程的阴影面99

神入性关系的重要性101

分享神入要点的评估问题102

个人化的练习103

第五章 探究与总结的艺术104

有效能地运用提示和探究105

言语和非言语的提示105

不同形式的探究106

有效能地运用提问107

运用探究的行为准则108

分享神入要点与运用探究的关系115

总结的艺术：提供聚焦点和方向117

沟通技能的阴影面120

运用探究的评估问题123

个人化的练习124

第六章 协助当事人挑战他们自己125

挑战：基本概念126

挑战的目标126

挑战的对象127

盲点137

察知程度137

从盲点转向新视野140

联结挑战与行动142

挑战的阴影面145

挑战过程的评估问题147

个人化的练习148

第七章 挑战技能与用好这些技能需要的智慧149

具体的挑战技能150

分享高级神入要点：抓住消息背后的消息150

信息分享156

助人者的自我暴露及其明智运用158

直接性反应：对助人者-当事人关系的讨论160

建议与推荐163

面质165

鼓励165

从聪明转向高明：有成效挑战的行为准则166

联结挑战与行动172

挑战与助人者的阴影面173

评估问题：具体挑战技能的运用174

挑战的技能174

挑战的智慧175

挑战的阴影面175

个人化的练习176

第三部分 助人模式的阶段和任务177

第八章 阶段一：协助当事人讲出他们的情况178

阶段一简介179

任务1：协助当事人讲出他们的情况——“我担忧的是什么？”180

协助当事人探索问题局面和未利用机会的行为准则181

从一开始就投入行动195

任务1的评估问题198

任务2：协助当事人拓展新视野并重构他们的故事——“我忽视或回避了什么？”199

挑战当事人讲述情况方式的行为准则201

任务3：协助当事人致力于能够产生影响的议题（支点）——“什么能给我提供最大的帮助？”204

探寻支点的行为准则205

支点与行动212

支点的评估问题213

阶段一足够了吗214

支点的阴影面215

个人化的练习216

第九章 阶段二：协助当事人寻找、选择和形塑处理问题的目标217

较好的局面：“我需要的和想要的是什么？”218

聚焦解决的助人218

确立目标的力量221

阶段二的三个任务223

任务1：协助当事人发现较好未来的种种可能性——“如果我的生活较好一点，它会是什么样子？”224

希望心理学225

可能的自我226

用于发现较好未来种种可能性的技能227

白仁旦的案例：较好地辞别人世235

任务1的评估问题236

任务2：协助当事人形塑处理问题的目标——“对我来说，最好的解决方案是什么？”236

从创造性到创新237

协助当事人设计和形塑其目标的行为准则237

任务2的评估问题250

任务3：协助当事人发现能够促使他们下定决心并致力于较好未来的激励因素——“为了赢得我想要的，我甘愿付出什么代价？”250

协助当事人对目标给出承诺并下定决心的行为准则251

任务3的评估问题256

阶段二与行动257

目标确立的阴影面258

个人化的练习260

第十章 阶段三：协助当事人形成实现目标的策略和计划261

阶段三简介262

任务1：协助当事人审视各种可能有助于实现目标的策略——“哪些策略将能协助我赢得我想要的？”264

协助当事人搜寻实现目标途径的行为准则264

任务1的评估问题269

任务2：协助当事人选择最适合其资源的策略——“什么样的行动路线对我来说效果最好？”270

白德的案例270

协助当事人选择最适合策略的行为准则271

策略试样273

平衡表方法274

联结任务2与行动275

形成和选择策略过程中的阴影面278

任务2的评估问题279

任务3：协助当事人将策略组织成可操作的计划——“我如何将要办的每件事情组织起来并向前推进？”280

没有行动计划：付澜克的例子280

在当事人追求较好的生活时，计划如何为他们带来好处282

形塑计划：两个例子283

使订计划过程人性化286

订计划过程的阴影面291

任务3的评估问题291

个人化的练习292

第十一章 行动箭头：协助当事人克服障碍、贯彻计划并获得成果294

转变的障碍295

协助当事人成为转变自己生活的主动创造者300

脱离助人者继续前进310

一个坚韧不拔并锲而不舍的惊人例子312

自我转变的阴影面314

行动箭头的评估问题315

个人化的练习316

本书参考文献317

主题索引323

附录 世界范围有效能的助人：应对多样性和多元文化330

对文化的描述331

多样性332

发展一种世界感333

文化与多样性334

心理咨询中的多样性和多元文化教育334

作为社会目标的多元文化335

文化可以处在问题局面的核心336

文化并不总是问题局面的核心337

个人文化：多样性始终是一个焦点338

我们为个体咨询339

作为多样性效能组成部分的文化效能340

高明的心理助人者模式344

阶段一：协助当事人探索他们的担忧345

阶段二：协助当事人构想较好的未来352

阶段三：协助当事人形成计划357

沟通技能361

参考文献365

附：Tilford小组进一步研究多元文化效能的工作模式366

个人化的练习367